我不懷疑電話營銷是一種銷售保險的新渠道，也不懷疑其前景之燦爛。但就電話營銷的現(xiàn)實狀況而言，所謂還會更盛行卻是令人擔憂的。

電話銷售保險，說白了就是拎起電話推銷保險產(chǎn)品。以目前市場銷售的情況來看，大多市民對此手段是不以為然的。從筆者接觸到的投訴來看，電話銷售引起的投訴正逐年上升。從投訴內(nèi)容來看，并非是保險產(chǎn)品本身，相反大多是電話推銷這一方式。

有客戶說：雙休日在家，兩天接到多家保險公司幾十個電話，都是銷售保險產(chǎn)品，弄得家里不得安寧。我就是想買，也被氣得不買了。

有客戶說：大冷天夜深時，跑到客廳接電話，是推銷保險的，一上來，就纏著我，凍得我直發(fā)抖。他們怎么知道我的電話的？

但凡此類投訴，都說明了一個現(xiàn)象：電話營銷至少在現(xiàn)在是不被大多市民所認可的！

筆者由此想到了保險推銷的手段問題。曾記得十多年前保險業(yè)正方興未艾，保險代理人上門進行陌生拜訪時遭拒絕甚至遭辱罵之事屢見不鮮。經(jīng)過十多年的發(fā)展，至今這種陌生拜訪的方式仍不被大眾所接受。所以，大多保險代理人進而采取“緣故”推銷保險的手法。所謂緣故，即通過熟人介紹，向熟人的熟人推銷保險。從保險代理人的保費收入來源看，大多是緣故法介紹所得。由陌生拜訪遭冷落到緣故法的時興，可以清晰發(fā)現(xiàn)保險推銷這樣一個現(xiàn)象，那就是：就國情而言，市民接受陌生推銷保險，是有一定心理障礙的。

由此類推，電話銷售保險亦存在這樣一種弊端。這樣一種弊端，并非是銷售手段的弊端，而是市民的保險意識尚未到接受的程度所致。所以，電話銷售保險，在時下不被大多人所接受，根本的也是源于保險意識偏低所致。當然，值得注意的是，這樣一種保險意識與時下的國情也是相吻合的。

其實，電話銷售與電話營銷是兩個不同的概念。推銷，是主動或說服他人購買自己的產(chǎn)品；營銷，則是他人主動購買自己所需的產(chǎn)品。所以，當電話銷售尚處在推銷階段，提出電話營銷還會更兇猛，也許是一種盲目的樂觀。

當然，筆者對電話營銷的方式并非全盤否定。一種營銷的方式一定是與社會受眾面的思維方式相適應的。落后的銷售方式會阻礙行業(yè)的發(fā)展，超前的銷售方式也會使市場出現(xiàn)混亂的現(xiàn)象。

在誠信度亟待提高的保險業(yè)，在市民的自我保險意識亟待提高的社會背景下，電話營銷還是逐步推廣為好。