經(jīng)過10年的發(fā)展，呼叫中心在市場中，尤其是在各行業(yè)的知曉度越來越高。有很多行業(yè)的營銷部把電話打到了百思特外包呼叫中心市場部，但是在溝通的過程中就會發(fā)現(xiàn)，各行業(yè)對呼叫中心的認知只處于初級階段。也就是說，他們開始認可呼叫中心，對呼叫中心有一定的需求，但是對呼叫中心的具體運作和呼叫中心在營銷活動中的參與度問題很模糊，缺乏系統(tǒng)的認識。

當然沒有一種明確的標準注明呼叫中心應該參與到什么程度是最合適，這主要參考行業(yè)特征，項目類型等要素。

比如說電話調查類項目，呼叫中心當然可以完成整份問卷，小額的電話銷售類也沒有太大問題單獨完成。但是如果遇到大額電話銷售類項目，那單憑借電話就很難完成，必須伴隨后面的業(yè)務跟進，甚至還需要DM、E-DM、短信、網(wǎng)站等相關配合，還有業(yè)務員的跟進工作。

目前銷售線索挖掘是呼叫中心做的比較多的業(yè)務類型，通過電話了解客戶的近期預算計劃，投資方向等。這樣的價值往往能夠給客戶做出重要的篩選，從海量的數(shù)據(jù)中瞄準最具潛質的客戶群體，而后面涉及行業(yè)專業(yè)的知識或技術則由客戶跟進。

也許有人會問，這樣簡單的工作有必要交給呼叫中心來做嘛？交給業(yè)務員就可以了。如果你的市場不大，業(yè)務員能夠通過電話找到負責人的話這樣做當然沒問題。但是如果你需要撥打海量的數(shù)據(jù)，而且業(yè)務緊迫，那你就需要找個外包呼叫中心吧，這是他們最擅長的工作。

呼叫中心就是有這樣的功能，他能夠找到你要找到的人，傳達你要表達的內容。也就是說能夠找對人說對話，而最終能否完成訂單，還要看產品是否適應市場，市場有多大需求了！