春節(jié)將至，不少銀行與保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出信用卡答謝用戶活動(dòng)，以“低保額高保障”作賣(mài)點(diǎn)，信用優(yōu)良的客戶購(gòu)買(mǎi)低額保單可享受高額保障。

    王小姐向媒體反映，她只口頭答應(yīng)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，并沒(méi)有填寫(xiě)任何協(xié)議，信用卡中心便自行扣除了保費(fèi)。據(jù)她回憶接電話時(shí)的情形，對(duì)方聲稱是銀行信用卡中心業(yè)務(wù)員，特別強(qiáng)調(diào)作為信用卡用戶只需每月繳費(fèi)35元，便可享受高達(dá)50萬(wàn)元的意外傷害理賠金額，其中，還涵蓋意外傷害住院醫(yī)療賠付金。她又詢問(wèn)了保費(fèi)如何繳納，對(duì)方回答，確認(rèn)后保費(fèi)每月從信用卡中扣除。當(dāng)她說(shuō)自己需要考慮一下時(shí)，對(duì)方又稱如果這次電話問(wèn)訊沒(méi)有投保的話，之后也再不辦理投保手續(xù)。王小姐說(shuō)自己需要看到保單之后才確定是否投保，對(duì)方隨即掛斷電話。然而，出乎意料的是，王小姐在下月的信用卡帳單中，竟然發(fā)現(xiàn)被扣除了幾百元的保險(xiǎn)“預(yù)付款”。

    電話營(yíng)銷(xiāo)作為新型業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄、遞送等輔助方式，通過(guò)專用電話營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼，以銷(xiāo)售方名義與客戶直接聯(lián)系，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的推介、咨詢、報(bào)價(jià)、保單條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的業(yè)務(wù)。

    記者隨后致電多家銀行信用卡中心，某股份制銀行工作人員稱，他們確實(shí)與一家保險(xiǎn)公司合作推出了只有尊貴客戶才能購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。另一家銀行工作人員告訴記者，他們最近開(kāi)發(fā)的奧運(yùn)卡也是與某保險(xiǎn)公司合作，而其附加的保險(xiǎn)產(chǎn)品也是針對(duì)尊貴客戶。上述兩家銀行工作人員均稱，銀行信用卡中心確有電話推銷(xiāo)行為，但對(duì)具體營(yíng)銷(xiāo)人員的推銷(xiāo)手段則表示不清楚。

    業(yè)內(nèi)人士稱，保險(xiǎn)公司雖通過(guò)電話銷(xiāo)售短期人身意外險(xiǎn)，但大部分意外傷害保險(xiǎn)同樣屬于以死亡為給付條件的保險(xiǎn)。根據(jù)《保險(xiǎn)法》第56條明確規(guī)定：“以死亡為給付條件的保險(xiǎn)合同，未經(jīng)被保險(xiǎn)人書(shū)面同意并認(rèn)可保險(xiǎn)金額的，合同無(wú)效?！笨梢?jiàn)，保單的生效應(yīng)當(dāng)是以被保險(xiǎn)人的書(shū)面確認(rèn)為要件的。電話里對(duì)保險(xiǎn)進(jìn)行推銷(xiāo)只能視為一種要約邀請(qǐng)，并不能產(chǎn)生致使保險(xiǎn)合同生效的法律后果。保險(xiǎn)合同未書(shū)面簽字生效，保險(xiǎn)公司無(wú)權(quán)收取保費(fèi)，更無(wú)權(quán)委托銀行以“預(yù)付款”形式變相收費(fèi)。

    他還認(rèn)為，信用卡客戶應(yīng)警惕電話保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)行為，在對(duì)方提示有電話錄音的情況下不要輕易允諾，一旦發(fā)現(xiàn)信用卡扣款行為，要及時(shí)收集包括銀行信用卡對(duì)賬單等一切重要的證據(jù)，并與銀行和保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系。如果已經(jīng)收到保險(xiǎn)單，應(yīng)當(dāng)注意保險(xiǎn)條款的內(nèi)容，并在猶豫期內(nèi)及時(shí)退保，通過(guò)司法訴訟途徑確保自己權(quán)益不受侵害。

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