熟人永遠(yuǎn)比陌生人值得信賴。很多人經(jīng)常會(huì)受到一些廣告信息（郵件或短信），通常我們把種類信息統(tǒng)稱為垃圾信息，而且大家會(huì)非常反感。原因很簡(jiǎn)單：發(fā)信息的人和收郵件的人不認(rèn)識(shí)，彼此沒(méi)有可信賴的基礎(chǔ)，收件人第一反應(yīng)就是自我保護(hù)，防范收費(fèi)陷阱和病毒侵害，所以一般不需要看直接就刪除。那么，要想提高信息的可信度，信息發(fā)送不應(yīng)該是站方，而應(yīng)該是接受信息的熟人，讓他們來(lái)傳遞，從而提高信息的可信賴度。

精準(zhǔn)營(yíng)銷源于對(duì)用戶的了解。很多人收到陌生信息后，就算打開來(lái)看，也多半看完刪除，并附上一句：垃圾信息真煩人?？梢?jiàn)其信息使用價(jià)值較低，所以成為了影響接受信息的人的垃圾信息，違反了信息傳遞的目的，其原因在于站方無(wú)法做到了解用戶當(dāng)時(shí)的需求，因?yàn)榫退阏痉綄?duì)用戶的行為和資料進(jìn)行分析，其分析結(jié)果往往有滯后性；而相對(duì)了解用戶的只有用戶的朋友，因?yàn)樗麄兊姆秶?，接觸時(shí)間長(zhǎng)和可實(shí)現(xiàn)線下交流互動(dòng)等特點(diǎn)，彼此的了解自然比站方要多很多。所以充分利用用戶進(jìn)行傳播可以提高信息傳遞的精準(zhǔn)性，一方面提高改善用戶體驗(yàn)，提高營(yíng)銷效果，另一方面減少因?yàn)槌蔀槔畔⒍斐傻牟涣加绊憽?/P>

環(huán)境是影響個(gè)人的重要因素。任何人都生活在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的圈子里面，我們一方面會(huì)影響這個(gè)圈子里的其他人；另一方面我們也受到圈子里其他人的影響。這種影響一方面是因?yàn)槲覀優(yōu)榱诉m應(yīng)這個(gè)圈子里的其他人而主動(dòng)去接受，另一方面卻是因?yàn)槠渌说难孕信e止在無(wú)形中影響了我們。因此，站方一方面需要塑造這樣的用戶，通過(guò)一個(gè)用戶去影響他身邊的圈子，另一方面需要塑造這樣的圈子，通過(guò)這個(gè)圈子去影響所有屬于這個(gè)圈子里的人。

現(xiàn)在，我們?cè)賮?lái)思考如何實(shí)現(xiàn)互動(dòng)營(yíng)銷？我們說(shuō)網(wǎng)站本身只是一個(gè)平臺(tái)，特別是社區(qū)更只是一個(gè)平臺(tái)。就像一個(gè)房間，它解決的是容納無(wú)數(shù)人的問(wèn)題，但沒(méi)有解決如何讓大眾來(lái)這個(gè)房間的問(wèn)題——也就像馬路一樣的渠道。所以，網(wǎng)站需要考慮自己的渠道？不是一條，是一個(gè)立體解決方案——站內(nèi)站外的電話，郵件，IM，用戶口碑等多渠道的立體方案來(lái)滿足不同的人群需求；以便于用戶的自動(dòng)傳播。

有了平臺(tái)和渠道還不夠，還需要找一個(gè)適當(dāng)?shù)脑掝}。這是用戶與用戶進(jìn)行互動(dòng)的內(nèi)容？因?yàn)橛脩舯仨氂幸粋€(gè)討論的話題，就像我們需要和別人交流需要一個(gè)適當(dāng)借口和理由一樣，那樣用戶才會(huì)交流的自然愉快，不然渠道就失去了意義。那么，話題如何找？其實(shí)這是一個(gè)形式的問(wèn)題，就像我們?nèi)绾稳グb一件禮品一樣。其實(shí)里面的內(nèi)容都大同小異，只是表現(xiàn)不一樣吧了，當(dāng)時(shí)包裝得好用戶就喜歡，包裝的差就沒(méi)有人要。

行業(yè)里一直再談口碑傳播的好處，但是卻忽略了口碑的形成是的艱難，因?yàn)楹玫臇|西，真真被人口口相傳的東西畢竟太少。因此，適當(dāng)借用用戶的互動(dòng)進(jìn)行傳播來(lái)彌補(bǔ)口碑傳播無(wú)疑是一條好的營(yíng)銷傳播渠道。

當(dāng)然，如何實(shí)現(xiàn)是無(wú)數(shù)從業(yè)人員正在思考的問(wèn)題，相信有一天，我們可以看到這樣的產(chǎn)品，有效提高用戶的互動(dòng)體驗(yàn)。

來(lái)源：艾瑞網(wǎng)