怎樣的客戶保持率才是可以實現(xiàn)的，有沒有什么省心省力的方法可以達(dá)到理想的客戶保持率?

　　我曾與很多公司交流過這個問題，但是坦白說，沒有一種萬金油式的答案。 要找到一個速成的方法并不難，但這對提高你的商業(yè)底線并沒有什么幫助。

　　有些公司過度依賴于基準(zhǔn)(比如開信率、點擊率、保持率等等)。 其實，我倒是建議企業(yè)從以下五個方面入手做出改進：

　　1. 為現(xiàn)有的平均保持率設(shè)定一個基線

　　檢查你的客戶群體，從中了解平均保持率。 如果你能根據(jù)客戶分區(qū)來做進一步的檢查，那效果則會更好。

　　2. 了解客戶貢獻利潤的時間線

　　每家企業(yè)獲取客戶和服務(wù)客戶的成本都不盡相同，你如果不知道要花多久才能讓一名新客戶開始貢獻利潤，那么你就必須找出答案。 你可以通過從平均客戶收入中減去你的獲取成本和服務(wù)成本來計算。 有些公司是通過個別客戶收入減去屬性成本(甚至包括廠房和電力等成本分?jǐn)?來進行計算。 但如果你只是剛剛起步，那就不要急于冒進，還是用平均率來計算比較簡單并穩(wěn)妥一點。

　　3. 設(shè)定一個目標(biāo)保持率

　　客戶開始貢獻利潤所花的時間越久，所需的保持率也就越高。 建立一個保持率關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)并對其進行監(jiān)督可以把保持率與商業(yè)績效直接掛鉤起來。

　　4. 擬定市場戰(zhàn)術(shù)來改善保持率

　　如果現(xiàn)有的保持率尚不能達(dá)到你的標(biāo)準(zhǔn)，那么你可以把改善保持率列為一項企業(yè)關(guān)鍵目標(biāo)，并部署一系列的戰(zhàn)術(shù)來推動它的提高。 不要無的放矢。 找一名統(tǒng)計師來進行數(shù)據(jù)分析，從中理解那些關(guān)鍵因素是與長期客戶有關(guān)。 隨后，通過建立市場和客戶服務(wù)實踐來推動那些與長期客戶有關(guān)的因素。

　　5. 持續(xù)測量成效

　　定期對保持率進行再評估，查看你所做的究竟對保持率產(chǎn)生了些什么影響。 同時確保你也布置了恰當(dāng)?shù)亩攘縼韺⒛愕某绦蛘{(diào)整到戰(zhàn)術(shù)層面。 除此之外，你還要特別留意你所實施的戰(zhàn)術(shù)是否能夠真正推動那些與長期客戶相關(guān)的因素。

來源：IT專家網(wǎng)