隨著全球經(jīng)濟(jì)的激烈動(dòng)蕩，各種銷(xiāo)售管道的績(jī)效遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)紛紛追求以更低的成本和更便捷的方式獲得更高的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。在營(yíng)銷(xiāo)的理念上，也逐步開(kāi)始由傳統(tǒng)市場(chǎng)導(dǎo)向的4P理念落實(shí)到消費(fèi)者導(dǎo)向的4C理念：強(qiáng)調(diào)更為精準(zhǔn)的對(duì)消費(fèi)者的了解與洞悉、更為低廉的消費(fèi)者支付或購(gòu)買(mǎi)成本、更為便捷的購(gòu)買(mǎi)方式以及更有直接有效的溝通來(lái)開(kāi)展企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　信息與通訊科技的發(fā)展，大大改變了銷(xiāo)售管道的形態(tài)，使得企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式可以借助信息技術(shù)的工具得以精確的投資估算和量化，提高營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)確性，并提升營(yíng)銷(xiāo)的投資回報(bào)（ROI）。在消費(fèi)者環(huán)境以及大營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變遷的形勢(shì)下，由于符合科技優(yōu)勢(shì)以及現(xiàn)代人追求快捷、方便的消費(fèi)形態(tài)，加上成本低、效率高的特性，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)被重新受到重視。

　　各地市場(chǎng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方興未艾

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)最初在1970年代由美國(guó)開(kāi)始發(fā)展，至今仍被視為相當(dāng)重要的營(yíng)銷(xiāo)管道之一。根據(jù)美國(guó)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，美國(guó)本土市場(chǎng)廣義的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（含電話(huà)銷(xiāo)售、客服）相關(guān)產(chǎn)值高達(dá)5千億美元，而全英國(guó)更有超過(guò)5,000家的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)就業(yè)人口達(dá)35萬(wàn)人（資料來(lái)源：英國(guó)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)　CCA）。在蘇格蘭，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)更是當(dāng)?shù)卣攸c(diǎn)扶持的產(chǎn)業(yè)，共建有220個(gè)以上的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員超過(guò)4.6萬(wàn)名，服務(wù)的客戶(hù)包括了微軟、摩根史坦利等跨國(guó)企業(yè)。

　　中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)較早引入了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的模式，據(jù)臺(tái)灣著名電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家姚能筆先生介紹，臺(tái)灣地區(qū)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)始于1988年左右，一開(kāi)始以“一段式”的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為主，即：從接觸客戶(hù)一直到成交，完全透過(guò)電話(huà)、郵寄或傳真完成購(gòu)買(mǎi)程序。最初電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)被運(yùn)用在信用卡的銷(xiāo)售上、后是保險(xiǎn)，由于績(jī)效相當(dāng)好，后來(lái)慢慢擴(kuò)及其它金融產(chǎn)品與其它類(lèi)型的商品。

　　“在十幾年前，全臺(tái)灣不到三家的保險(xiǎn)公司在做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)在則是相反，不到三家沒(méi)做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?！币δ芄P先生說(shuō)，“最近，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的‘一段式’營(yíng)銷(xiāo)模式更慢慢開(kāi)展到“二段式’業(yè)務(wù)屬性的工作上，例如外勤業(yè)務(wù)員、B2B的業(yè)務(wù)等，也都有相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī)展現(xiàn)?！?

　　拓寬電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的使用范圍

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用范圍相當(dāng)廣泛，而今已經(jīng)從狹義的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向了廣義的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。姚能筆先生認(rèn)為，一直以來(lái)，大陸地區(qū)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)受到諸多因素的影響，并沒(méi)有得到很好的發(fā)展，但潛力巨大，尤其是在金融保險(xiǎn)領(lǐng)域，未來(lái)市場(chǎng)相當(dāng)可觀(guān)。

　　“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在大陸的發(fā)展最被看好的行業(yè)，仍然是在銀行、保險(xiǎn)公司等金融產(chǎn)業(yè)。以保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在大陸保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，最近一兩年可能還處于摸索階段，但就更長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，絕對(duì)會(huì)有爆炸性的發(fā)展。”姚能筆說(shuō)，“再以信用卡行業(yè)為例，信用卡的發(fā)行在大陸在2008年以前會(huì)有倍數(shù)的成長(zhǎng)，這樣的發(fā)展提供了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在數(shù)據(jù)庫(kù)方面所需的幫助。”

　　與此同時(shí)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也會(huì)在其它領(lǐng)域有類(lèi)似的成長(zhǎng)，實(shí)際上，除了電信、保險(xiǎn)、銀行、投資等金融行業(yè)之外，其它如報(bào)紙、郵購(gòu)、飯店、各式俱樂(lè)部、健康食品、圖書(shū)、招聘、軟件、國(guó)際快遞、租賃、保養(yǎng)品等領(lǐng)域，都適合通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。

　　“以臺(tái)灣為例，上述行業(yè)中都有企業(yè)有系統(tǒng)地運(yùn)用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。”姚能筆先生對(duì)記者說(shuō)，“由于每一企業(yè)的產(chǎn)品或資源不同，在引進(jìn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)上也需要不同的方法與執(zhí)行模式，才能獲取最大的效果?！?

來(lái)源：E營(yíng)銷(xiāo)