客戶拜訪的目的是與客戶溝通，建立客戶關(guān)系，挖掘銷售機(jī)會,但是客戶拜訪是客戶溝通的最重要的媒介之一，但是也是成本最高的媒介，同時有時也不是客戶喜歡和接受的方式：
一：客戶溝通媒介
1、單向媒介：電視、廣播、報紙，戶外等
2、互動媒介
1）電子郵件群發(fā)
2）直郵廣告
3）短信群發(fā)
4）電話外呼
5）即時消息群發(fā)
6）搜索引擎營銷
7）營銷網(wǎng)站
8）二維碼
9）網(wǎng)絡(luò)互動會議
3、實體媒介：現(xiàn)場銷售與實體店
二,所有的媒介都有與客戶溝通,建立關(guān)系和發(fā)掘銷售機(jī)會的潛力
三、不同的溝通媒介，有不同的溝通成本，最高的是實體媒介，其次的電話，再其次是數(shù)據(jù)媒介，再同樣的效果下，盡可能采用最低成本的媒介，可以節(jié)省大量的營銷費用。
四、媒介的選擇要考慮客戶的意愿和偏好，有的客戶有時并不喜歡你去拜訪他，可能一個電話就可以，有時更希望收到你的電子郵件，有時希望參加一個活動，有時他只想看看你的網(wǎng)站，并不希望你打擾他，有時他只需要你用短信提醒他一下
五、客戶在不同的購買階段（如需求確定，信息搜索，選擇產(chǎn)品，購買，購后行為等）應(yīng)該采用不同的媒介
六、如果你給大量的客戶做“拜訪”，或者你的大客戶成千上萬（如銀行，電信，旅游等），面對面的拜訪是不可能的
六、投資回報最高，客戶感覺最好“客戶拜訪”一定是基于客戶數(shù)據(jù)庫的多媒介的溝通和“拜訪”，面對面的拜訪往往在關(guān)鍵的時刻，以及最重要的個別客戶進(jìn)行。
