電子商務(wù)除了用網(wǎng)上即時(shí)通工具溝通以外用得最多還是電話(huà)了，詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià)、下單、催貨……，并不是每個(gè)電話(huà)一響都有錢(qián)賺，但每個(gè)電話(huà)里都蘊(yùn)藏著商機(jī)，也許一個(gè)電話(huà)就能帶來(lái)長(zhǎng)期客戶(hù)，也許一個(gè)電話(huà)失去一個(gè)大客戶(hù)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這方面我沒(méi)有去研究過(guò)，所以對(duì)打電話(huà)的技巧是一點(diǎn)不通，基本上我的客戶(hù)都是自己找上門(mén)的，接電話(huà)發(fā)生過(guò)失誤，有次是在晚上接一國(guó)外電話(huà)時(shí)因精神狀態(tài)不足而怠慢了客戶(hù)，一次是客戶(hù)向我投訴：有次因?yàn)椴挥浀梦沂謾C(jī)號(hào)了，打公司電話(huà)找我，結(jié)果公司前臺(tái)像查戶(hù)口一樣，心里不舒服！這件事并不是我公司前臺(tái)的錯(cuò)，因?yàn)槊刻斓耐其N(xiāo)電話(huà)太多了，可能在說(shuō)話(huà)時(shí)有些硬板讓客戶(hù)感到不高興。
有時(shí)我經(jīng)常莫名的接到很多無(wú)用的推銷(xiāo)電話(huà)，由于很忙或生意上面的問(wèn)題本就讓自己感到著急煩躁，再接到無(wú)用的推銷(xiāo)電話(huà)，確實(shí)會(huì)讓心里多少有些不舒服，恰巧客戶(hù)又來(lái)電話(huà)，因?yàn)閯倓偟氖录绊懥诵那?，不免?huì)影響到與客戶(hù)交談的質(zhì)量，失去了本可以不失去的客戶(hù)。
心態(tài)、細(xì)節(jié)決定成敗，我們應(yīng)該抱什么么樣的心態(tài)和注意哪些細(xì)節(jié)？
一般的手機(jī)都是二十四小時(shí)開(kāi)機(jī)，辦公室也是隨時(shí)有人值班，這說(shuō)明電話(huà)對(duì)業(yè)務(wù)是最重要的，如果我們抱著“電話(huà)一響，黃金萬(wàn)兩！”的心態(tài)去接電話(huà)效果肯定不一樣，不管何時(shí)何地或者是何種心情，只要電話(huà)一響馬上就要想到這個(gè)電話(huà)能給我?guī)?lái)業(yè)務(wù)，這個(gè)電話(huà)能給我?guī)?lái)財(cái)富，立即調(diào)整好自己的情緒！
“電話(huà)一響，黃金萬(wàn)兩！”這僅僅不是一個(gè)電話(huà)能帶來(lái)多少財(cái)富，如果我們每天在接電話(huà)時(shí)對(duì)自己說(shuō)一聲：“電話(huà)一響，黃金萬(wàn)兩！”，這還會(huì)增加自己的信心，任何一個(gè)業(yè)務(wù)員都想成為世界上最成功的推銷(xiāo)員！我們假想每個(gè)電話(huà)都能做成一單業(yè)務(wù)，每個(gè)電話(huà)都是客戶(hù)打來(lái)的，細(xì)想一下，還有什么我們不能做到的！只要是我們能做到的我們就是成功的！
“電話(huà)一響，黃金萬(wàn)兩！”這還會(huì)挑戰(zhàn)我們的毅力，也許十個(gè)電話(huà)里面有九個(gè)是沒(méi)用的，但最后一個(gè)時(shí)你沒(méi)有堅(jiān)持，那注定我們會(huì)失敗，我們?cè)诮与娫?huà)時(shí)對(duì)自己說(shuō)一次：“電話(huà)一響，黃金萬(wàn)兩！”，抱著十個(gè)電話(huà)里面可能有9.9個(gè)電話(huà)是沒(méi)用的，我們需要的是那十分之零點(diǎn)一的機(jī)會(huì)，人的命運(yùn)很難說(shuō)的，也許自己怕一生只抓住一次機(jī)會(huì)就成功了，那么我們?yōu)槭裁匆シ艞壞鞘种泓c(diǎn)一的機(jī)會(huì)！所以給我們自信的同時(shí)一定要接受耐力的考驗(yàn)，堅(jiān)持就是勝利！
如果我們的業(yè)務(wù)已做得很好，請(qǐng)大聲說(shuō)出：“電話(huà)一響，黃金萬(wàn)兩！”，喊出我們的自信，記住電話(huà)的那一端一定是上帝，那十分之零點(diǎn)一都不要放過(guò)，做到百分之百完美，讓自己的業(yè)務(wù)越來(lái)越紅火，如果我們的業(yè)務(wù)才開(kāi)始，請(qǐng)接電話(huà)時(shí)對(duì)自己說(shuō)：“電話(huà)一響，黃金萬(wàn)兩！”，也許那十分之零點(diǎn)一的機(jī)會(huì)將改變我們的命運(yùn)，十分之九點(diǎn)九都努力過(guò)去了，何必在乎那最后的十分之零點(diǎn)一！
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