8月，平安產(chǎn)險(xiǎn)推出電話車(chē)險(xiǎn)令貌似平靜的車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)泛起“漣漪”。其后人保財(cái)險(xiǎn)和太保產(chǎn)險(xiǎn)也傳出進(jìn)軍電話車(chē)險(xiǎn)領(lǐng)域的消息，已研發(fā)相關(guān)產(chǎn)品并已向保監(jiān)局申請(qǐng)報(bào)備。三大產(chǎn)險(xiǎn)公司力推電話車(chē)險(xiǎn)，對(duì)于廣大車(chē)險(xiǎn)客戶而言，的確是個(gè)好消息，畢竟電話車(chē)險(xiǎn)可以得到價(jià)格上的優(yōu)惠，如已投入市場(chǎng)的平安產(chǎn)險(xiǎn)的電話車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品，其最優(yōu)惠折扣能享受到5.95折。

    “李鬼”渾水摸魚(yú)

    然而，電話車(chē)險(xiǎn)剛剛起步，市場(chǎng)上便出現(xiàn)了不少“李鬼”：有些保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員打著電話車(chē)險(xiǎn)的旗號(hào)推銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)，而且有了保監(jiān)會(huì)許可的電話車(chē)險(xiǎn)模式，他們通過(guò)電話展業(yè)更是平添“底氣”；還有一些中介機(jī)構(gòu)也靠著電話車(chē)險(xiǎn)的大樹(shù)，由于他們能代理各家公司不同的產(chǎn)品，在話術(shù)上更能“左右逢源”。

    本來(lái)消費(fèi)者對(duì)于電話推銷(xiāo)模式的抵觸就不少，由于涉及到個(gè)人信息等隱私問(wèn)題，大部分消費(fèi)者對(duì)電話推銷(xiāo)模式感到不安，甚至認(rèn)為是騷擾。如今，電話車(chē)險(xiǎn)魚(yú)龍混雜的情況更讓消費(fèi)者難辨真?zhèn)?。在電話?chē)險(xiǎn)正式推出的短短10天內(nèi)，本刊就接到關(guān)于電話車(chē)險(xiǎn)投訴6例。反映的問(wèn)題主要集中在中介機(jī)構(gòu)冒充合法電話車(chē)險(xiǎn)的名義推銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)；個(gè)人信息隱私為何被泄露；以及電話車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)差別等。

    市民何女士的話頗有代表性：“以前都說(shuō)是某某保險(xiǎn)公司的向你推銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)，現(xiàn)在張口就說(shuō)我們是電話車(chē)險(xiǎn)；但我奇怪的是，怎么電話車(chē)險(xiǎn)還能推銷(xiāo)不同保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)，即使推銷(xiāo)同一家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，報(bào)價(jià)上也有一定差別?！?nbsp;

    學(xué)會(huì)識(shí)別真?zhèn)?

    魚(yú)龍混雜的市場(chǎng)狀況對(duì)新生的電話車(chē)險(xiǎn)的發(fā)展極為不利。按照保險(xiǎn)公司的本意，電話車(chē)險(xiǎn)就是為了逐漸擺脫對(duì)傳統(tǒng)中介渠道的依賴(lài)，將省去了的傭金手續(xù)費(fèi)等代理環(huán)節(jié)費(fèi)用返給客戶，依靠“讓利”的形式培養(yǎng)自己的直接客戶群；同時(shí)能讓車(chē)險(xiǎn)客戶直接和保險(xiǎn)公司接觸，在后續(xù)服務(wù)以及理賠等方面的溝通也將更為順暢。

    然而，車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)的這塊蛋糕實(shí)在太誘人，“李鬼”們舍不得放棄。某中資產(chǎn)險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人曾表示，如今產(chǎn)險(xiǎn)公司70%的業(yè)務(wù)依賴(lài)車(chē)險(xiǎn)，而車(chē)險(xiǎn)50%的業(yè)務(wù)爭(zhēng)奪集中在非營(yíng)業(yè)性車(chē)險(xiǎn)上。電話車(chē)險(xiǎn)一問(wèn)世，目標(biāo)對(duì)象直指私家車(chē)主，三大產(chǎn)險(xiǎn)公司一齊上陣，新的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)巋然顯現(xiàn)。但諸如代理公司、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商等中介渠道終究不會(huì)看著嘴邊的肥肉旁落，他們占據(jù)車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售的80%份額，積累了大量的信息渠道和客戶資源，在產(chǎn)品上也能集各家所長(zhǎng)，在電話車(chē)險(xiǎn)初入市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)電話車(chē)險(xiǎn)的概念還不是很清晰的時(shí)刻，做些“偷梁換柱”的業(yè)務(wù)也就不難理解了。

    事實(shí)上，目前市場(chǎng)上真正實(shí)行電話車(chē)險(xiǎn)的還只是平安產(chǎn)險(xiǎn)一家；即便以后保監(jiān)會(huì)新批其他公司的產(chǎn)品，消費(fèi)者要辨別是否電話車(chē)險(xiǎn)還是有法可依的。

    保監(jiān)會(huì)《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和管理的通知》對(duì)保險(xiǎn)公司電話車(chē)險(xiǎn)的運(yùn)營(yíng)資質(zhì)提出了很高的要求。保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售電銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品，必須具有合法的辦公場(chǎng)所，配備專(zhuān)門(mén)人員，有專(zhuān)用的電銷(xiāo)服務(wù)號(hào)碼，有專(zhuān)門(mén)的電銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施，以及專(zhuān)項(xiàng)內(nèi)控管理制度和管理流程。保監(jiān)會(huì)特別強(qiáng)調(diào)，應(yīng)嚴(yán)格管理電話呼出業(yè)務(wù)，嚴(yán)格管理呼出時(shí)間和服務(wù)方式，嚴(yán)防騷擾事件發(fā)生。消費(fèi)者可以通過(guò)來(lái)電或直接撥打電話車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)用的電話銷(xiāo)售服務(wù)號(hào)碼進(jìn)行確認(rèn)。據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)有關(guān)人士介紹，電話車(chē)險(xiǎn)的專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售人員能在5分鐘內(nèi)完成車(chē)險(xiǎn)的報(bào)價(jià)，專(zhuān)業(yè)化程度的高低也是消費(fèi)者辨別真?zhèn)蔚囊粋€(gè)方式。

    專(zhuān)家指出，電話車(chē)險(xiǎn)原來(lái)是一本“好經(jīng)”，但剛投入市場(chǎng)就出現(xiàn)魚(yú)龍混雜的現(xiàn)象，確實(shí)值得警惕；一些“歪嘴和尚”借著電話車(chē)險(xiǎn)的名義攪亂正常的車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，重打“價(jià)格戰(zhàn)”，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看對(duì)自己、對(duì)市場(chǎng)都沒(méi)有好處。  

       
來(lái)源： 解放日?qǐng)?bào)