電子營(yíng)銷(xiāo)的含義與形式

　　所謂電子營(yíng)銷(xiāo)是指借助現(xiàn)代通信的手段，利用電腦通信技術(shù)、數(shù)字交互式媒體，以及現(xiàn)代通訊技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。

　　電子營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)是完全以客戶為中心，互動(dòng)性強(qiáng)、目標(biāo)針對(duì)性強(qiáng)、客戶準(zhǔn)確性強(qiáng)、獨(dú)具時(shí)空優(yōu)勢(shì)，傳播范圍廣，還可以做到全方位展示，具有傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。其主要形式有：

　　1、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)

　　它是利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，通過(guò)E-mail作特定廣告、供貨和個(gè)人服務(wù)，提供瞬時(shí)信息。

　　電子郵件這一媒介的特點(diǎn)是便宜、有效、直接和無(wú)處不在，是最優(yōu)的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)媒介。它也必將成為一種刺激網(wǎng)站瀏覽量、方便交易、吸引新客戶和留住老客戶的戰(zhàn)略性工具。一些公司如Williams-Sonoma廚房用具和家庭用品零售商開(kāi)始了利用E-mail營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)驗(yàn)，它加速了貨物周轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)。

　　2、網(wǎng)絡(luò)在線營(yíng)銷(xiāo)

　　它主要致力于實(shí)時(shí)提供客戶所要了解的信息和產(chǎn)品。

　　例如，銷(xiāo)售兒童服裝的.Gymboree公司要求開(kāi)展線上活動(dòng)的服務(wù)就像客戶到店一樣好，他們通過(guò)打折和其他優(yōu)惠措施誘導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上進(jìn)行登記，同時(shí)公司通過(guò)采用的Blue Martini系統(tǒng)軟件保持和分析客戶的購(gòu)買(mǎi)歷史情況，并向客戶提供包含購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品建議的特別網(wǎng)頁(yè)，保證在他們?yōu)g覽網(wǎng)站時(shí)看得到。包括速度、交互性以及個(gè)人化等。

　　3、電話、手機(jī)短信以及即時(shí)信息營(yíng)銷(xiāo)

　　隨著市場(chǎng)的不斷深入和拓展，短信無(wú)線數(shù)據(jù)服務(wù)作為無(wú)線通信在20世紀(jì)末的一次重要飛躍，已經(jīng)日益滲透到人們生活的方方面面，企業(yè)以電話、手機(jī)短信和即時(shí)信息為平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售也是大勢(shì)所趨。例如，通過(guò)手機(jī)短信訂閱火車(chē)票，只要將選擇的車(chē)次、姓名、身份證號(hào)、電子郵箱、到站等信息輸入，即刻可以完成定票，比起原來(lái)的網(wǎng)上定票更加方便、快捷。

　　應(yīng)用案例點(diǎn)評(píng)

　　案例一：中信實(shí)業(yè)銀行與鴻聯(lián)九五信息處理中心簽訂了STAR信用卡電子營(yíng)銷(xiāo)合作協(xié)議，變被動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)為主動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)。

　　鴻聯(lián)九五信息處理中心率先引入了電子營(yíng)銷(xiāo)理念，利用其海量用戶資源，變被動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)為主動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)整合各類信息資源，為客戶提供一對(duì)一的、個(gè)性化的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。依托其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，其多媒體電子營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)是迄今為止國(guó)內(nèi)覆蓋范圍最廣，營(yíng)銷(xiāo)渠道最多，服務(wù)規(guī)模最大的客戶信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)擁有全國(guó)統(tǒng)一的特服號(hào)碼，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)120多個(gè)城市；可以同時(shí)提供短信、直郵、電郵、聲訊、電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)等多種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道；鴻聯(lián)九五信息處理中心利用自身多年的電子營(yíng)銷(xiāo)渠道，通過(guò)與中信實(shí)業(yè)銀行的合作，用戶就可通過(guò)撥打普通市話95558，辦理咨詢國(guó)內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)和國(guó)際信用彩卡，大大簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)辦理程序，省卻了去營(yíng)業(yè)廳的車(chē)馬勞頓。而此次鴻聯(lián)九五信息處理中心與中信實(shí)業(yè)銀行合作，正是看中了“中信STAR”信用卡是一張具有國(guó)際品質(zhì)的真正的信用卡，也是國(guó)內(nèi)銀行首家推出的可選擇多種普通彩卡的國(guó)際信用卡。

　　點(diǎn)評(píng)：中信實(shí)業(yè)銀行與鴻聯(lián)九五信息處理中心聯(lián)合開(kāi)展的信用卡行銷(xiāo)模式，為正在蓬勃發(fā)展的電子營(yíng)銷(xiāo)模式起到了推波助瀾的作用，兩者的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)規(guī)?；娮踊癄I(yíng)銷(xiāo)信用卡的先河。正是看到了電子營(yíng)銷(xiāo)已完全適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的需求，作為國(guó)內(nèi)著名的鴻聯(lián)九五信息中心大力推出了全新的電子營(yíng)銷(xiāo)方式，彰顯了其雄厚的實(shí)力和高瞻遠(yuǎn)矚的市場(chǎng)策略。

　　案例二：電子化營(yíng)銷(xiāo)手段為上海農(nóng)行業(yè)務(wù)開(kāi)展提供必要的補(bǔ)充。

　 上海分行與友邦保險(xiǎn)公司達(dá)成了合作意向，該行抽取部分活躍的95599在線銀行注冊(cè)客戶，推銷(xiāo)友邦的“家倍無(wú)憂”意外傷害險(xiǎn)，并免費(fèi)贈(zèng)送為期6個(gè)月、價(jià)值2萬(wàn)元的公共交通意外傷害險(xiǎn)。此后，該行客戶服務(wù)中心將營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)群體定位于最近6個(gè)月有在線交易記錄且擁有借記卡或存折的95599在線銀行注冊(cè)客戶。該行客戶服務(wù)呼叫中心專設(shè)了保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)席位，并增設(shè)項(xiàng)目所必需的語(yǔ)音信箱和語(yǔ)音宣告板，由友邦保險(xiǎn)公司提供保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)軟件。為使客戶對(duì)產(chǎn)品有所了解，該行為客戶直郵保險(xiǎn)廣告資料，包括告客戶書(shū)、免費(fèi)保單憑證等。從郵寄的一萬(wàn)余封廣告信件反饋情況來(lái)看，客戶對(duì)銀行的這種主動(dòng)服務(wù)模式比較歡迎。據(jù)悉，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海分行客戶服務(wù)中心與友邦保險(xiǎn)公司成功合作開(kāi)展了保險(xiǎn)產(chǎn)品直郵及電話營(yíng)銷(xiāo)試點(diǎn)項(xiàng)目，直郵達(dá)成數(shù)1.05萬(wàn)封，電話呼出總量1.18萬(wàn)個(gè)，承保率達(dá)到預(yù)期值的99%。首批大面積呼出業(yè)務(wù)受到了95599在線銀行注冊(cè)客戶的歡迎。

　　點(diǎn)評(píng)：此次大面積保險(xiǎn)直郵呼出服務(wù)，為今后該行開(kāi)展金融理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)提供了好的借鑒和新的渠道。保險(xiǎn)直郵業(yè)務(wù)只是個(gè)開(kāi)頭，今后將有更多的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)借助于主動(dòng)呼出這個(gè)電子化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。

來(lái)源：通信信息報(bào)