nbxlyaoliqing:有種人一開(kāi)始我覺(jué)得應(yīng)該滿難溝通的,就是兇吧吧的,和他稍微談話慢點(diǎn)(那個(gè)要計(jì)算下嗎,所以停頓下)他就是罵人的話來(lái)了,誰(shuí)欠他似的,客戶難道真的是上帝嗎?

    霍楠：這樣的啊，叫他也忙起來(lái)，就不會(huì)有時(shí)間去罵你了，這樣也叫他感覺(jué)你做事很周到啊，（我遇到我會(huì)這樣處理。）但是多數(shù)的時(shí)候 我一直是和客戶說(shuō)話。

    N：很聰明的說(shuō)法,但他是個(gè)急性子

    霍：對(duì)付這樣的人 就是叫他感受下你的感受 知道著急沒(méi)用就不會(huì)那樣說(shuō)了。估計(jì)他不是很大的官吧，一般公司的老總都很和藹的，反而是下邊的那些 喜歡張牙舞爪。

    N：不是碰面是他電話過(guò)來(lái)的。

    霍：電話的話，那你自由度就更多了啊，你可以說(shuō) 這個(gè)最新報(bào)價(jià)我還不是很清楚 我去問(wèn)下我們財(cái)會(huì)上再給你回個(gè)電話。這樣把電話先掛了 找回主動(dòng)。你就有更多時(shí)間去算了啊，或者你說(shuō)，那就麻煩你多等會(huì) ， 我估計(jì)要花點(diǎn)時(shí)間來(lái)計(jì)算，一般懂事的或者有修養(yǎng)的 都會(huì)給你時(shí)間的 不會(huì)那樣對(duì)你的。不過(guò)聰明點(diǎn)的一般選前面的 找個(gè)借口 先掛電話，你可以去我blog看下我寫的一些關(guān)于電話營(yíng)銷的東西 。

    N：那我看過(guò)。

    霍：其實(shí)這個(gè)屬于電話禮儀和技巧的東西我說(shuō)的也是根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)或者別人對(duì)我的培訓(xùn)來(lái)的 只是個(gè)解決辦法 不見(jiàn)得是最好的因?yàn)殡娫捄土奶煲粯?是互動(dòng)的 是活的 你要是按照一個(gè)套路走的話 會(huì)很生硬 只能說(shuō) 也許你在那種情況下 頭腦保持冷靜的話 一定可以找出個(gè)最好的解決辦法

    N：還碰到一個(gè)就是好象是個(gè)山東的,口音很重的,電話那頭我讓他說(shuō)了好幾遍,才搞懂他說(shuō)的話,碰到這樣的該怎么辦？到最后他就來(lái)了句不好聽(tīng)的話。

    霍：你不能怨客戶 應(yīng)該說(shuō)你的過(guò)錯(cuò)。多些做業(yè)務(wù) ，這個(gè)就要你平時(shí)多交點(diǎn)朋友 不見(jiàn)得是為做生意，學(xué)習(xí)一些地方的風(fēng)俗 和語(yǔ)言，我在聽(tīng)山東話方面沒(méi)有太大障礙 因?yàn)槲沂呛幽系?但是要是叫聽(tīng)江蘇 浙江 廣東 那些地方的話， 我感覺(jué)就是外語(yǔ)。

    N：你說(shuō)的是,不過(guò)這個(gè)人我到覺(jué)得很精明,說(shuō)完掛完電話后我才恍然大悟是一句損人的話,所以第二次他打電話來(lái)，我問(wèn)他上次的事情，他就耍賴說(shuō)的很好聽(tīng)，說(shuō)我哪是損你啊,普通話不是都差不多的啊。

    霍：哈哈這個(gè)就是你的錯(cuò)了 做業(yè)務(wù)員要大度點(diǎn) 起碼在客戶面前是這樣的，有時(shí)一些客戶真的叫我氣的殺人的沖動(dòng)都有，但是我還是會(huì)忍耐一下 等我出了他辦公室 我罵他也好 自己大聲叫也好 發(fā)泄下就好了， 但是不可以當(dāng)面那樣哦 會(huì)壞大事的。服務(wù)行業(yè)就是叫人心甘情愿淘錢的 做銷售的就是叫人心甘情愿買你東西的，以前我很固執(zhí)，受點(diǎn)委屈的事情我都不干，看見(jiàn)經(jīng)理那么大了，打電話還一口一個(gè)小閆的， 我都覺(jué)得惡心。但是他業(yè)績(jī)比我好，現(xiàn)在我學(xué)會(huì)稍微委屈下自己了，

    N：原來(lái)隨著年齡的增長(zhǎng)真的會(huì)把棱角都會(huì)摸平的,成為圓滑的,現(xiàn)在的你就是這樣的,

    霍：哈哈不會(huì)啊工作時(shí)間 就要那樣下班我還是我啊我是直性子 不喜歡委屈自己的。

    評(píng)點(diǎn)：1。面對(duì)兇巴巴的人，當(dāng)然有很多是對(duì)方的原因，但也有可能是自己的原因，比如自己不知覺(jué)中怠慢了別人還不知道。受到人的怠慢和不尊重是很令人生氣的，所以做業(yè)務(wù)者要注意做好自己的份內(nèi)事，管理好自己。客戶來(lái)電肯定不會(huì)是為了罵你。

    2。了解對(duì)方不滿的地方，解決。知道自己是什么地方令對(duì)方生氣，完善自己也是會(huì)為接單做好準(zhǔn)備工作的，如果連對(duì)方的怒氣都不能消除，是談不上有什么好合作的。

    3。站在對(duì)方的立場(chǎng)上想，自己會(huì)怎么樣，如果對(duì)方真的是無(wú)理取鬧，當(dāng)然不值得為對(duì)方再傷神。