nbxlyaoliqing:有種人一開始我覺得應該滿難溝通的,就是兇吧吧的,和他稍微談話慢點(那個要計算下嗎,所以停頓下)他就是罵人的話來了,誰欠他似的,客戶難道真的是上帝嗎?

    霍楠：這樣的啊，叫他也忙起來，就不會有時間去罵你了，這樣也叫他感覺你做事很周到啊，（我遇到我會這樣處理。）但是多數(shù)的時候 我一直是和客戶說話。

    N：很聰明的說法,但他是個急性子

    霍：對付這樣的人 就是叫他感受下你的感受 知道著急沒用就不會那樣說了。估計他不是很大的官吧，一般公司的老總都很和藹的，反而是下邊的那些 喜歡張牙舞爪。

    N：不是碰面是他電話過來的。

    霍：電話的話，那你自由度就更多了啊，你可以說 這個最新報價我還不是很清楚 我去問下我們財會上再給你回個電話。這樣把電話先掛了 找回主動。你就有更多時間去算了啊，或者你說，那就麻煩你多等會 ， 我估計要花點時間來計算，一般懂事的或者有修養(yǎng)的 都會給你時間的 不會那樣對你的。不過聰明點的一般選前面的 找個借口 先掛電話，你可以去我blog看下我寫的一些關于電話營銷的東西 。

    N：那我看過。

    霍：其實這個屬于電話禮儀和技巧的東西我說的也是根據(jù)我的經(jīng)驗或者別人對我的培訓來的 只是個解決辦法 不見得是最好的因為電話和聊天一樣 是互動的 是活的 你要是按照一個套路走的話 會很生硬 只能說 也許你在那種情況下 頭腦保持冷靜的話 一定可以找出個最好的解決辦法

    N：還碰到一個就是好象是個山東的,口音很重的,電話那頭我讓他說了好幾遍,才搞懂他說的話,碰到這樣的該怎么辦？到最后他就來了句不好聽的話。

    霍：你不能怨客戶 應該說你的過錯。多些做業(yè)務 ，這個就要你平時多交點朋友 不見得是為做生意，學習一些地方的風俗 和語言，我在聽山東話方面沒有太大障礙 因為我是河南的 但是要是叫聽江蘇 浙江 廣東 那些地方的話， 我感覺就是外語。

    N：你說的是,不過這個人我到覺得很精明,說完掛完電話后我才恍然大悟是一句損人的話,所以第二次他打電話來，我問他上次的事情，他就耍賴說的很好聽，說我哪是損你啊,普通話不是都差不多的啊。

    霍：哈哈這個就是你的錯了 做業(yè)務員要大度點 起碼在客戶面前是這樣的，有時一些客戶真的叫我氣的殺人的沖動都有，但是我還是會忍耐一下 等我出了他辦公室 我罵他也好 自己大聲叫也好 發(fā)泄下就好了， 但是不可以當面那樣哦 會壞大事的。服務行業(yè)就是叫人心甘情愿淘錢的 做銷售的就是叫人心甘情愿買你東西的，以前我很固執(zhí)，受點委屈的事情我都不干，看見經(jīng)理那么大了，打電話還一口一個小閆的， 我都覺得惡心。但是他業(yè)績比我好，現(xiàn)在我學會稍微委屈下自己了，

    N：原來隨著年齡的增長真的會把棱角都會摸平的,成為圓滑的,現(xiàn)在的你就是這樣的,

    霍：哈哈不會啊工作時間 就要那樣下班我還是我啊我是直性子 不喜歡委屈自己的。

    評點：1。面對兇巴巴的人，當然有很多是對方的原因，但也有可能是自己的原因，比如自己不知覺中怠慢了別人還不知道。受到人的怠慢和不尊重是很令人生氣的，所以做業(yè)務者要注意做好自己的份內(nèi)事，管理好自己?？蛻魜黼娍隙ú粫菫榱肆R你。

    2。了解對方不滿的地方，解決。知道自己是什么地方令對方生氣，完善自己也是會為接單做好準備工作的，如果連對方的怒氣都不能消除，是談不上有什么好合作的。

    3。站在對方的立場上想，自己會怎么樣，如果對方真的是無理取鬧，當然不值得為對方再傷神。