不時(shí)會接到一些行銷電話，幾乎每天都會有吧！大多是問要不要做網(wǎng)頁推廣。這當(dāng)中大部分都在我一句“今年沒有其他的預(yù)算可以做了”之后就結(jié)束通話，可是也有少數(shù)讓我有一點(diǎn)“詫異”和憤怒。

    案例一

    “小姐，你好，我是**公司的，您公司需要做網(wǎng)頁方面的推廣嗎？”

    “我們公司今年沒有多余的預(yù)算了?！?BR>
    “才3000元而已??！”

    “我們真的沒有多余的資金了?！?BR>
    “嘟……嘟……！”

    ……讓我呆了一下，嗯，你就這樣把電話掛掉啦？竟然讓我忽然之間不知道該有什么反應(yīng)！

    案例二

    “小姐，你好，我是**公司的，您公司需要做網(wǎng)頁方面的推廣嗎？”

    “我們公司今年沒有規(guī)劃其他的預(yù)算了?！?BR>
    “才2800元而已?。　?BR>
    “我們真的沒有多余的預(yù)算了。”

    “預(yù)算也是人算出來的嘛！”

    “是啊，可是今年算出來的就是沒有了。”

    “像你們那么大的公司怎么可能沒有2800元呢？”

    ……就這樣講了快要五分鐘，他的重點(diǎn)就放在“像你們那么大的公司怎么可能沒有2800元呢？”真是快把我煩死了，你從哪里看到我們公司很大啦，莫名其妙！最后，不要怪我沒有禮貌地把你的電話掛掉??！唉……

    案例三

    “小姐，你好，我是**公司的小曾，我們是做商務(wù)軟件的，上次有給您打過電話?！?BR>
    我記得這個(gè)人，他要我在網(wǎng)上下載一個(gè)他們的試用版，我還沒去看過呢，“嗯?！?BR>
    “你們今天上班呀”“是??！”

    “你們五一也是放七天嗎？”“是啊！”

    “啊，那祝你五一節(jié)快樂！”“喔，謝謝！”

    “那再見啊！”“嗯，再見！”

    這一通電話也是讓我有點(diǎn)哭笑不得，那時(shí)候我正在忙其他事情呢，也沒有太認(rèn)真理他，沒想到一通電話竟然冷場了那么多次，呵呵……

    下面就分享一些我做電話行銷的時(shí)候的經(jīng)驗(yàn)吧。

    一、因?yàn)樽鲭娫捫袖N的時(shí)候手上一定有名單了，所以可以直接稱呼其X先生或X小姐。

    二、在做自我介紹的時(shí)候，語速不能太快，要不然客戶都聽不清楚你們是什么公司，怎么會記得你呢？

    三、在做自我介紹的時(shí)候，把自己的全名說出來，這一點(diǎn)只是一個(gè)噱頭而已?，F(xiàn)在太多人在做電話行銷了，有些人說我姓劉，有些人說我是小劉，電話接多了誰還會記得你是哪個(gè)小劉呢？如果再加上第二點(diǎn)沒有做到，客戶更不會記得你了喔！如果能夠直接說出“你好，我是劉湘昀”他們一定會對我印象深刻。

    四、這也是非常重要的一點(diǎn)喔，一定要面帶微笑。不管你相不相信，電話這一頭你的微笑，客戶那一頭一定能夠感受到的，實(shí)在笑不出來的話，把一面鏡子放在你的前面，你一定會忍不住笑出來！呵呵，本人試過！

    五、手邊放一本筆記本和一支筆，把客戶相關(guān)的信息紀(jì)錄下來。后續(xù)追蹤的時(shí)候才不會再問出相同的問題，而且如果能夠記得他們的一些小事，他們一定會驚訝于你的用心還有和別的業(yè)務(wù)員的不同。

    六、和客戶冷場的時(shí)候怎么辦？千萬不要問這個(gè)問題，因?yàn)槲覀兏揪筒荒茏屵@種事情發(fā)生。有時(shí)候會遇到一些不怎么愛說話的人，他們不說話的時(shí)候，我們一定要接上去。最簡單的方法有兩種：一、重復(fù)一下客戶說的最后一句話，他們就會解釋一遍，我們就可以再從這里面挖掘新的問題。二、“喔，是這樣?。　本o接著再問下一個(gè)問題。

    其實(shí)，做電話行銷還有后續(xù)追蹤的電話該怎么打、客戶的一些反對問題該怎么處理等等，以后有空再詳述，這里只是跟大家分享一下我的經(jīng)驗(yàn)而已。

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