很多電話營銷員都會犯一個(gè)毛?。壕褪窃谂c客戶溝通時(shí)，思維總是局限在產(chǎn)品推銷上，無法輕輕松松地將話題拓開。這樣就像魯迅筆下的祥林嫂一樣，無論什么時(shí)候，遇到誰，一開口就談自己被狼叼走的孩子，最終將自己弄得人見人厭。實(shí)際上做電話銷售就好比寫詩，“功夫在詩外”，除了談產(chǎn)品之外，還有很多話題可以選擇。

下面這個(gè)案例就是從對方的創(chuàng)業(yè)開始談話的。

電話營銷員：您好，請問是劉總嗎？

客 戶：     我是，你是哪里？

電話營銷員：劉總您好，我是小張，××公司的，有個(gè)事情想麻煩您一下。

客 戶：     什么事情？

電話營銷員：是這樣，這段時(shí)間我一直在研究您，突然之間，我發(fā)現(xiàn)了您成功的秘密。

客 戶：     哦，有這么回事，什么秘密？說來聽聽！

電話營銷員：這個(gè)秘密就是：您的氣度大。

客 戶：     呵呵！我們才第一次通電話吧，你是怎么知道的？

電話營銷員：我在報(bào)紙及貴公司的內(nèi)部刊物上看到了很多關(guān)于您的報(bào)道。

客 戶：     那些東西你最好別信，那些記者在寫稿時(shí)加了很多水分。

電話營銷員：劉總，聽您說話感覺您特謙虛，報(bào)紙上說您當(dāng)初為了擺脫民營企業(yè)的家屬式管理，毅然提出整合，并將自己60％的股份平均分為5份給了自家兄弟，自己最后還掏200萬元買斷了您目前經(jīng)營的這個(gè)品牌這件事，也是加了水分嗎？

客 戶：     的確有這回事。

電話營銷員：這就不對了，當(dāng)初60％的股份折合成人民幣約多少錢？

客 戶：     2400萬元左右。

電話營銷員：真得很佩服您，您將2400萬元平均分給您的五個(gè)兄弟，這就是一種大度。

客 戶：     當(dāng)初為了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，我也只好那么做了，“舍不得孩子，套不住狼”嘛。

電話營銷員：聽說您現(xiàn)在的企業(yè)每年的銷售額已經(jīng)超過50個(gè)億了，這前后才5年時(shí)間不到，真的要恭喜您。

客 戶：     別客氣，未來還有很長的路要走呢。

電話營銷員：劉總，能請教您一個(gè)問題嗎？

客 戶：     可以。

電話營銷員：請問您打算把您的企業(yè)作為一輩子的事業(yè)來經(jīng)營嗎？

客 戶：     我想是的。

電話營銷員：那請問您覺得如果企業(yè)要壯大，宣傳工作重要嗎？

客 戶：     重要哇。

電話營銷員：那么，劉總，您現(xiàn)在一般是采用哪些渠道進(jìn)行宣傳呢？

客 戶：     主要是戶外廣告和網(wǎng)站。

電話營銷員：這兩個(gè)渠道的確不錯(cuò)，劉總，我告訴您一個(gè)好消息，但聽完之后，您一定要答應(yīng)我的一個(gè)要求，好嗎？

客 戶：     先說說什么好消息？

電話營銷員：如果我現(xiàn)在有一個(gè)方法能很快地?cái)U(kuò)大貴公司的知名度，并且費(fèi)用很低的話，您是否考慮面談一次呢？

客 戶：     是嗎？能先在電話里告訴我一些嗎？

電話營銷員：我非常愿意在電話里告訴您，但在電話里介紹恐怕不易說清楚。我希望能有機(jī)會現(xiàn)場演示給您看，這樣您的印象就會更深。

客 戶：     好的，行。

電話營銷員：那您覺得我是明天上午過去方便一些？還是明天下午過去方便一些？

客 戶：    上午吧！

電話營銷員：幾點(diǎn)呢？

客 戶：     10：00以后吧！

電話營銷員：好的，劉總，我10：00一定趕到，謝謝您。

客 戶：     好的。

電話營銷員：好，祝您工作順利，再見。