很多電話營(yíng)銷員都會(huì)犯一個(gè)毛?。壕褪窃谂c客戶溝通時(shí)，思維總是局限在產(chǎn)品推銷上，無(wú)法輕輕松松地將話題拓開(kāi)。這樣就像魯迅筆下的祥林嫂一樣，無(wú)論什么時(shí)候，遇到誰(shuí)，一開(kāi)口就談自己被狼叼走的孩子，最終將自己弄得人見(jiàn)人厭。實(shí)際上做電話銷售就好比寫(xiě)詩(shī)，“功夫在詩(shī)外”，除了談產(chǎn)品之外，還有很多話題可以選擇。
下面這個(gè)案例就是從對(duì)方的創(chuàng)業(yè)開(kāi)始談話的。
電話營(yíng)銷員：您好，請(qǐng)問(wèn)是劉總嗎？
客 戶： 我是，你是哪里？
電話營(yíng)銷員：劉總您好，我是小張，××公司的，有個(gè)事情想麻煩您一下。
客 戶： 什么事情？
電話營(yíng)銷員：是這樣，這段時(shí)間我一直在研究您，突然之間，我發(fā)現(xiàn)了您成功的秘密。
客 戶： 哦，有這么回事，什么秘密？說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！
電話營(yíng)銷員：這個(gè)秘密就是：您的氣度大。
客 戶： 呵呵！我們才第一次通電話吧，你是怎么知道的？
電話營(yíng)銷員：我在報(bào)紙及貴公司的內(nèi)部刊物上看到了很多關(guān)于您的報(bào)道。
客 戶： 那些東西你最好別信，那些記者在寫(xiě)稿時(shí)加了很多水分。
電話營(yíng)銷員：劉總，聽(tīng)您說(shuō)話感覺(jué)您特謙虛，報(bào)紙上說(shuō)您當(dāng)初為了擺脫民營(yíng)企業(yè)的家屬式管理，毅然提出整合，并將自己60％的股份平均分為5份給了自家兄弟，自己最后還掏200萬(wàn)元買斷了您目前經(jīng)營(yíng)的這個(gè)品牌這件事，也是加了水分嗎？
客 戶： 的確有這回事。
電話營(yíng)銷員：這就不對(duì)了，當(dāng)初60％的股份折合成人民幣約多少錢？
客 戶： 2400萬(wàn)元左右。
電話營(yíng)銷員：真得很佩服您，您將2400萬(wàn)元平均分給您的五個(gè)兄弟，這就是一種大度。
客 戶： 當(dāng)初為了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，我也只好那么做了，“舍不得孩子，套不住狼”嘛。
電話營(yíng)銷員：聽(tīng)說(shuō)您現(xiàn)在的企業(yè)每年的銷售額已經(jīng)超過(guò)50個(gè)億了，這前后才5年時(shí)間不到，真的要恭喜您。
客 戶： 別客氣，未來(lái)還有很長(zhǎng)的路要走呢。
電話營(yíng)銷員：劉總，能請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題嗎？
客 戶： 可以。
電話營(yíng)銷員：請(qǐng)問(wèn)您打算把您的企業(yè)作為一輩子的事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)嗎？
客 戶： 我想是的。
電話營(yíng)銷員：那請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得如果企業(yè)要壯大，宣傳工作重要嗎？
客 戶： 重要哇。
電話營(yíng)銷員：那么，劉總，您現(xiàn)在一般是采用哪些渠道進(jìn)行宣傳呢？
客 戶： 主要是戶外廣告和網(wǎng)站。
電話營(yíng)銷員：這兩個(gè)渠道的確不錯(cuò)，劉總，我告訴您一個(gè)好消息，但聽(tīng)完之后，您一定要答應(yīng)我的一個(gè)要求，好嗎？
客 戶： 先說(shuō)說(shuō)什么好消息？
電話營(yíng)銷員：如果我現(xiàn)在有一個(gè)方法能很快地?cái)U(kuò)大貴公司的知名度，并且費(fèi)用很低的話，您是否考慮面談一次呢？
客 戶： 是嗎？能先在電話里告訴我一些嗎？
電話營(yíng)銷員：我非常愿意在電話里告訴您，但在電話里介紹恐怕不易說(shuō)清楚。我希望能有機(jī)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演示給您看，這樣您的印象就會(huì)更深。
客 戶： 好的，行。
電話營(yíng)銷員：那您覺(jué)得我是明天上午過(guò)去方便一些？還是明天下午過(guò)去方便一些？
客 戶： 上午吧！
電話營(yíng)銷員：幾點(diǎn)呢？
客 戶： 10：00以后吧！
電話營(yíng)銷員：好的，劉總，我10：00一定趕到，謝謝您。
客 戶： 好的。
電話營(yíng)銷員：好，祝您工作順利，再見(jiàn)。
