斜風(fēng)細(xì)雨作小寒，人間有味是清歡！就在歡樂圣誕的音樂聲中，陸續(xù)接到以前老同事的圣誕賀卡，心中感受到一股暖暖的人情味。在眾多的賀卡中，有一位是我的舊屬—April，她也是一位非常成功的電話行銷員，她過去的表現(xiàn)始終是我課堂上最喜歡傳頌的故事；在此也跟各位分享她的成功故事。

不管是在平時(shí)的生活、還是在電話里頭，她總是一位充滿熱誠跟親切的行銷員。對準(zhǔn)客戶來說，就是有一股莫名的吸引力，更難得的是，她客戶群的男女比例幾乎是一半一半，并不偏頗某一性別，以下是我曾經(jīng)在她的隨機(jī)錄音里聽到的兩通案例：

第一通，她第一次打給一位先生，我聽到她熱誠又像認(rèn)識良久的聲音、認(rèn)真的介紹保險(xiǎn)商品給這位準(zhǔn)客戶，很快的時(shí)間約略過了三、四分鐘，她的另一線電話響了，她不疾不徐、非常有禮貌的請準(zhǔn)客戶在電話上稍等一下，表示接完電話馬上回來，沒想到這一接，竟然是四分四十二秒，等她回頭接起第一通電話時(shí)，令人驚奇的是那位準(zhǔn)客戶仍然在線上專注的等著她….。這就是她的魅力所在。

但是她的魅力不僅僅發(fā)生在男性客戶身上--第二通是一位年輕女性，這位女性準(zhǔn)客戶也是有感于April的熱誠與親切，在經(jīng)過大約二十幾分鐘的商品解說與互動之后，也答應(yīng)購買April推薦的保險(xiǎn)商品，并且即刻填寫了先前April寄給她的要保書。不過這位準(zhǔn)客戶表明要等隔天上班才能把要保書傳真給April。

喔！原來這位準(zhǔn)客戶當(dāng)天休假在家，家中沒有傳真機(jī)本是很合理的，一般行銷員此時(shí)一定會同意準(zhǔn)客戶隔天再傳真的要求。但是，April終究是一位成功的行銷員，她不但熱誠、親切，她更是一位態(tài)度積極但客戶又不會感受到壓力的人。

她竟然輕聲細(xì)語的問準(zhǔn)客戶說：‘你們家附近有沒有便利商店？’（可以借用便利商店完成今天傳真的動作?。?

準(zhǔn)客戶說：‘在山下耶！’喔哦！難不成這位準(zhǔn)客戶的家在山上?。∈堑?，沒錯(cuò)！她們家確實(shí)在山上。我們可愛的April竟然不假思索的回應(yīng)：‘那騎機(jī)車去??！’

準(zhǔn)客戶說：‘但是現(xiàn)在在下雨耶！’

‘穿雨衣啊！’April很堅(jiān)定的回答，一副理所當(dāng)然的樣子，完全聽不出有任何不好意思的感覺。

又一次令人驚奇的事發(fā)生了，大約在三十幾分鐘之后，這位準(zhǔn)客戶主動打電話給April說：‘林小姐??！我現(xiàn)在在便利商店，我剛剛已經(jīng)把要保書傳過去給你了，收到了嗎？….’

有人始終很疑惑，為什么April的運(yùn)氣都那么好，碰到的客戶都愿意配合她、支持她。事實(shí)上，我也很好奇真正原因是什么？

經(jīng)過一段時(shí)間的觀察，我發(fā)現(xiàn)不是她運(yùn)氣好，而是她做對了幾個(gè)重要的成功關(guān)鍵動作：

第一，她每天一定睡飽飽的： 她認(rèn)為睡飽精神才會好、心情才會好；語氣才能熱情開朗；準(zhǔn)客戶才會有好的回應(yīng)。

第二，每隔一段時(shí)間就改變行銷話術(shù)：她認(rèn)為經(jīng)常改變話術(shù)不但可以挑戰(zhàn)自己，還可以讓自己保持對工作的熱誠、還可以訓(xùn)練自己在電話線上的回應(yīng)能力。

第三，傻傻的打：時(shí)常經(jīng)過April座位的人都會發(fā)現(xiàn)，她打電話的標(biāo)準(zhǔn)動作是--一通接一通，每一通的開場永遠(yuǎn)、絕對是‘笑容可掬’，從來不會因?yàn)樯弦煌ǖ氖《艿角榫w上的影響，好一副傻勁兒！

第四，把電話行銷當(dāng)作是自己開門做生意：April認(rèn)為每天開門做生意一定要‘開張’，而且跟生意人一樣迷信：進(jìn)件一定要在早上，那天才能順利成功。因此，她一早一定會不斷打電話接觸準(zhǔn)客戶，這樣，感覺上才像自己的店‘門庭若市’。

更因此，她覺得每一分鐘都是用來做生意的，只要她碰到有同事在八卦、抱怨，她一定轉(zhuǎn)頭就走；相反的，只要遇到有人在討論話術(shù)或是分享心得，她一定軋一腳。她會像剛來的新人一樣學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，縱使對方的業(yè)績沒她好。

當(dāng)然她也會毫不保留的分享她的行銷密技，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)在每次分享過程中，她都會有新的想法或體會，最后，她的收獲還是最多的那一位。

這就是一位年薪總是超過150萬--April的成功素描。時(shí)值歲末年終，不管過去一年，你的表現(xiàn)如何？身為一位上進(jìn)的行銷員，藉由此時(shí)，回顧、檢討一下自己的行銷觀念、習(xí)慣、技巧；聽聽別人成功的故事，相信一定會有所感，只要能在新的年度伊始，儲備更多的心得與量能，那么，未來一年，你將會是一位年年進(jìn)步、持續(xù)成功的行銷人。