該公司客戶服務(wù)管理部負(fù)責(zé)人表示，自去年9月份在太原、臨汾市分公司試點(diǎn)以來，公司電話直銷業(yè)務(wù)便呈現(xiàn)出快速發(fā)展趨勢(shì)。而且保費(fèi)收入增加的同時(shí),與傳統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)相比,電話直銷承保的業(yè)務(wù)質(zhì)量較好,車險(xiǎn)賠付率較低。同時(shí),隨著電話直銷業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,公司傳統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)的續(xù)保率也得到了進(jìn)一步提高。

　　該公司電話營(yíng)銷的市場(chǎng)表現(xiàn),為近一兩年來,尚處在初期市場(chǎng)培育階段的電話營(yíng)銷渠道,增添了很多亮色。據(jù)業(yè)內(nèi)專家介紹,目前我國(guó)已有十幾家保險(xiǎn)公司開展電話營(yíng)銷業(yè)務(wù),但主要集中在北京、上海、廣州、深圳等大城市,還沒有成為保險(xiǎn)公司主流的銷售渠道。電話營(yíng)銷具有成本優(yōu)勢(shì),可以減少對(duì)傳統(tǒng)銷售渠道的依賴,同時(shí)客戶可以享受到方便快捷的保險(xiǎn)服務(wù),使得目前國(guó)內(nèi)電話營(yíng)銷處于一種“長(zhǎng)期看好,發(fā)展平穩(wěn)”狀態(tài)。

　　作為國(guó)內(nèi)最大的非壽險(xiǎn)公眾公司,該公司早在2000年就率先在保險(xiǎn)行業(yè)開通了24小時(shí)的95518專線服務(wù)電話,并于2006年獲得“中國(guó)最佳呼叫中心”稱號(hào)。“人保財(cái)險(xiǎn)直通車”是該公司依托95518服務(wù)平臺(tái)推出的新一代、一站式電話直銷服務(wù),實(shí)行免費(fèi)送單上門,方便快捷,將專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)直接送到客戶手中。投保人只需撥打95518電話,足不出戶即可購(gòu)買到更實(shí)惠的保險(xiǎn)產(chǎn)品,免去了原有投保過程中的所有中間環(huán)節(jié),還能參加該公司舉辦的萬張奧運(yùn)門票大抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

　　專業(yè)化的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、規(guī)范化的管理制度,使得中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的電話營(yíng)銷還保持了另一個(gè)讓同業(yè)羨慕的記錄:自業(yè)務(wù)開展以來客戶“零投訴”。與部分保險(xiǎn)公司不同的是,該公司把電話營(yíng)銷主要定位于中、高端分散型客戶。這也應(yīng)該是其電話營(yíng)銷發(fā)展較迅速的一個(gè)重要原因。“與價(jià)格相比,這類客戶更注重時(shí)間和效率。”該負(fù)責(zé)人同時(shí)表示,實(shí)踐證明,電話營(yíng)銷作為直銷渠道,隨著業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模的不斷擴(kuò)大,客戶信息逐步完善,進(jìn)一步豐富了公司的客戶資源。

山西晚報(bào)