有一次我乘車出差，在車上，我聽到坐在我旁邊的兩個有點像業(yè)務(wù)模樣的在談?wù)撁鎸蛻魰r我如何才能打動他們，讓他們愿意購買我們的產(chǎn)品？抱著要打動客戶的心理，有些人總是使盡渾身解數(shù)，旁征博引，在客戶面前喋喋不休。但最終卻發(fā)現(xiàn)客戶對你的話并不感興趣，而且過于冗長的談話已使他產(chǎn)生了厭惡情緒，在他接到你電話，從根本上否定了你，近而否定你的產(chǎn)品，你很難再預(yù)約到下一次的見面機(jī)會。 
     
    在與一些成功的業(yè)務(wù)員的交流中，我們不難發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律，面對客戶時，自己語言表達(dá)是否大方、得體，是否能與客戶產(chǎn)生共鳴，從而在感情上與客戶拉近距離，這將決定他能否從心底里接受你，近而接愛你產(chǎn)品的最終原因。 
     
    一、說話要真誠。 
     
    只有真誠的人才能贏得信任。首先，我們應(yīng)該從該公司的客戶群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業(yè)的。其次，我們在與該公司經(jīng)理聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準(zhǔn)客戶之后，也可以旁敲側(cè)擊，使一些甜言蜜語，從其助理或同事中去了解。我想當(dāng)你了解了這些之后，對你的進(jìn)攻一定會大有幫助。 
     
    二、給客戶一個購買的理由。 
     
    三、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產(chǎn)品 
     
    人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或公司都購買了這款產(chǎn)品，尤其是他的競爭對手購買的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強(qiáng)了購買的欲望。 

    四、熱情的的業(yè)務(wù)員最容易成功。
    
    我們應(yīng)該有“廣義客戶論”------世人皆客戶也。 
     
    五、不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是。 
     
    很多人在家貼著做人兩規(guī)則：一、老婆永遠(yuǎn)是對的；二、即使老婆錯了，也按第一條執(zhí)行。在外面，在公司，只要你把詞稍做修改，變成客戶永遠(yuǎn)是對的，即使客戶錯了，那也是我們的錯。 我相信你不僅是一名“新好男人”，同時也是一名工作出色的業(yè)務(wù)員。 
     
    六、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想。 
     
    有的客戶對他希望購買的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。 
     
    七、你能夠給客戶提供什么樣的服務(wù)，請說給客戶聽，做給客戶看。 
     
    客戶不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。 
     
    八、不要在客戶面前詆毀別人。 
     
    縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產(chǎn)生逆反心理。銷售員最容易成功。 
     
    九、當(dāng)客戶無意購買時，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓。 
     
    很多時候，客戶并沒有意向購買你的產(chǎn)品，這個時候是主動撤退還是繼續(xù)堅忍不拔地向他銷售？比較合適的做法是以退為進(jìn)，可以轉(zhuǎn)換話題聊點客戶感興趣的東西，或者尋找機(jī)會再次拜訪。 
     
    十、攻心為上，攻城為下。 
     
    兵法有云：攻心為上，攻城為下。只有你得到了客戶的心，她才把你當(dāng)作合作伙伴，當(dāng)作朋友，這樣你的生意才會長久，你的朋友才會越來越多。只有你把客戶做成了朋友，你的路才會越走越寬；反之，那只是曇花一現(xiàn)。 
     
    攻心并不一定是大魚大肉的應(yīng)酬、腐敗，錦上添花不如雪中送炭。平時過年過節(jié)的問候一下，一句話、一輩子、一聲情、一杯酒，足矣，足矣！