雖然電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)全面推出還不到一年時(shí)間，但中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)電話營(yíng)銷的積極效果已經(jīng)開始顯現(xiàn)。 

　　"公司電話直銷業(yè)務(wù)自去年5月份正式開展以來(lái)，便呈現(xiàn)出快速發(fā)展趨勢(shì)。"中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)客戶服務(wù)管理部/電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人透露。當(dāng)然,不僅僅是保費(fèi)收入的增加，與傳統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)相比，電話直銷承保的業(yè)務(wù)質(zhì)量較好，車險(xiǎn)賠付率較低。同時(shí)，隨著電話直銷業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，公司傳統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)的續(xù)保率也得到了進(jìn)一步提高。 

　　中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)電話營(yíng)銷的市場(chǎng)表現(xiàn),為近一兩年來(lái),尚處在初期的、市場(chǎng)培育階段的我國(guó)電話營(yíng)銷渠道,增添了很多亮色。據(jù)業(yè)內(nèi)專家介紹，目前我國(guó)已有十幾家保險(xiǎn)公司開展電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)，但主要集中在北京、上海、廣州、深圳等大城市，還沒(méi)有成為保險(xiǎn)公司主流的銷售渠道。一方面電話營(yíng)銷具有成本優(yōu)勢(shì)，可以減少對(duì)傳統(tǒng)銷售渠道的依賴；另一方面電話營(yíng)銷引起的保險(xiǎn)投訴及糾紛等負(fù)面影響逐漸增多，相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和管理模式等，都有待進(jìn)一步完善和加強(qiáng)。正是這種兩面性，使得目前國(guó)內(nèi)電話營(yíng)銷處于一種"長(zhǎng)期看好，發(fā)展平穩(wěn)"狀態(tài)。在這種情況下，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)電話營(yíng)銷的成績(jī)單，頗有"異軍突起"的味道。而其相關(guān)做法同樣值得業(yè)內(nèi)借鑒和重視。 

　　作為國(guó)內(nèi)最大的非壽險(xiǎn)公眾公司，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)早在2000年就率先在保險(xiǎn)行業(yè)開通了7X24小時(shí)的95518專線服務(wù)電話，并獲得“中國(guó)最佳呼叫中心”稱號(hào)，其電話直銷服務(wù)"人保財(cái)險(xiǎn)直通車"即依托95518服務(wù)平臺(tái)逐漸發(fā)展而來(lái)。據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，2006年，中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)已開通所有中心城市的電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)。此外，在北京地區(qū)還開通了4008195518電話營(yíng)銷專線，與95518相互支持，以期進(jìn)一步提升公司整體服務(wù)形象。 

　　專業(yè)化的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、規(guī)范化的管理制度,使得中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的電話營(yíng)銷還保持了另一個(gè)讓同業(yè)羨慕的記錄:自業(yè)務(wù)開展以來(lái)客戶“零投訴”。與部分保險(xiǎn)公司不同的是,中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)把電話營(yíng)銷主要定位于中、高端分散型客戶。這也應(yīng)該是其電話營(yíng)銷發(fā)展較迅速的一個(gè)重要原因。"與價(jià)格相比，這類客戶更注重時(shí)間和效率。"該負(fù)責(zé)人同時(shí)表示,實(shí)踐證明,電話營(yíng)銷作為直銷渠道，隨著業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模的不斷擴(kuò)大，真實(shí)、完整的客戶信息逐步增加，進(jìn)一步豐富了公司的客戶資源。 

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