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2010年全球呼叫中心市場(chǎng)收入達(dá)1950億美元

2010-06-11 18:31  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  來(lái)源:賽迪網(wǎng)中國(guó)信息化


      據(jù)市場(chǎng)研究公司研究報(bào)告顯示,呼叫中心已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)的一個(gè)重要組成部分。它不僅是與客戶交流的媒介而且還將提高銷(xiāo)售收入。業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)的變化和客戶中的保守主義等變化的市場(chǎng)因素使呼叫中心行業(yè)很容易擴(kuò)大用戶群。

  分析稱,全球呼叫中心市場(chǎng)2010年的收入預(yù)計(jì)將達(dá)到1950億美元。北美和歐洲在這個(gè)市場(chǎng)占統(tǒng)治地位,呼叫中心服務(wù)收入占全球市場(chǎng)份額的大約85%。亞太地區(qū)有巨大的潛力,預(yù)計(jì)將推動(dòng)全球市場(chǎng)的增長(zhǎng)。影響這個(gè)市場(chǎng)的主要趨勢(shì)包括:擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)成本和預(yù)算分配、電信成本下降、托管的呼叫中心數(shù)量的增長(zhǎng)、亞洲呼叫中心的重要性日益提高以及呼叫中心向聯(lián)絡(luò)中心的轉(zhuǎn)變。菲律賓預(yù)計(jì)將成為增長(zhǎng)速度最快的呼叫中心市場(chǎng),從2000年至2010年的復(fù)合年增長(zhǎng)率為36%。

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