華龍網(wǎng)10月15日訊（記者 張璐）114、10086、網(wǎng)站訂票、電話快餐、銀行客服……掏出手機(jī)撥打一個電話就能解決衣食住行。伴隨著人們快捷式生活的普及，重慶市永川區(qū)敏銳地發(fā)現(xiàn)商機(jī)，一個中國大型本土呼叫中心將落戶該區(qū)服務(wù)外包園區(qū)，僅在今年年底，就有4000名話務(wù)員上崗?！?/p>

　　“中國西部聲谷”，被童小平副市長喻為“像布谷鳥一樣發(fā)出好聽聲音”的地方。 

　　西部呼叫中心可接聽全國電話 

　　這4000名話務(wù)員不僅是服務(wù)重慶片區(qū)，他們還將接聽來自全國各地的客戶電話，應(yīng)答包括快餐電話訂購、物流配送、某電子產(chǎn)品技術(shù)售后服務(wù)等方面的各種問題。 

　　永川區(qū)委書記胡際權(quán)介紹，呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)平臺將吸引西部電信運營商、金融、電子商務(wù)、物流等高端企業(yè)呼叫中心入住。同時因北京、上海等發(fā)達(dá)城市人力資源成本較高，不少企業(yè)愿意將呼叫中心設(shè)在人力成本相對較低的西部地區(qū)，這也為永川搭建大型呼叫中心提供了豐富的客戶源。 

　　目前，已有10多家企業(yè)有意向與永川呼叫中心合作，其中包括一家世界500強(qiáng)外企的送餐熱線。為永川區(qū)呼叫中心提供技術(shù)支持的重慶某公司負(fù)責(zé)人透露，呼叫中心是一個“利潤頗好”的行業(yè)。 

　　中英文話務(wù)員成潛力崗位 

　　“在一些人眼里，呼叫中心就等于‘熱線’、‘咨詢臺’。”中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)主席顏曉濱解釋說，在美國有3%的總?cè)丝?，相?dāng)于6%的就業(yè)人口，約700萬人從事呼叫中心行業(yè)，他們主要做客戶服務(wù)、訂單處理、后臺處理中心等一系列以技術(shù)支持、復(fù)雜業(yè)務(wù)處理為核心的聯(lián)絡(luò)中心。 

中國呼叫中心及BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)主席顏曉濱致辭

　　顏曉濱表示，在中國僅有近百萬人從事此行業(yè)，其中大多數(shù)處理相對簡單的日常業(yè)務(wù)。為此，永川區(qū)各職業(yè)院校還將增設(shè)軟件設(shè)計、動漫設(shè)計、電子商務(wù)等課程。據(jù)了解，永川區(qū)部分職教學(xué)校還將加設(shè)英語培訓(xùn)，培養(yǎng)中英文雙語話務(wù)員，把呼叫中心業(yè)務(wù)做到國外去。據(jù)行內(nèi)人士估算，雙語話務(wù)員的薪資待遇將比普通話務(wù)員至少漲一倍，預(yù)估有4000元——6000元不等。 

　　“模擬辦公室”應(yīng)對突發(fā)事件 

　　永川呼叫中心預(yù)計在2012年建設(shè)2萬個座席，到2015年建設(shè)5萬個座席，約需要10萬名話務(wù)員，如此巨大的專業(yè)人才資源，從何而來？永川服務(wù)外包處處長蔣兆勇表示，他們將“自產(chǎn)自銷”。重慶永川區(qū)素有“職教城”之稱，2009年的數(shù)據(jù)顯示，永川約有30所職業(yè)學(xué)校，共有學(xué)生近11萬人。 

　　重慶先特公司將負(fù)責(zé)即將招聘的4000名話務(wù)員的普通話、心理素質(zhì)等培訓(xùn)，副總經(jīng)理王倩郁表示，他們將“模擬辦公室”帶進(jìn)課堂，約有10多平方，每個辦公桌上配有電腦、耳機(jī)等，學(xué)員之間相互模擬突發(fā)事件，如憤怒的客戶，“答非所問”的客戶等10多種突發(fā)狀況。 

　　蔣兆勇介紹，他們將把服務(wù)外包課程“嵌入”到永川區(qū)的職教教學(xué)中，同時企業(yè)直接和學(xué)校簽招聘訂單，讓企業(yè)的人力資源人員進(jìn)入學(xué)校“挑人才”，實現(xiàn)5年內(nèi)完成7萬人的服務(wù)外包人才培養(yǎng)儲備。