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StarTek擴(kuò)大菲律賓BPO業(yè)務(wù),新建2,100 個(gè)坐席呼叫中心

2010-02-10 23:04  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))  


51Callcenter 2月10日?qǐng)?bào)道(記者楊清):根據(jù)國外特約媒體消息:作為全球擴(kuò)張的一部分,全球高價(jià)值業(yè)務(wù)流程外包 (BPO) 服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者StarTek,inc.目前已經(jīng)在菲律賓開設(shè)容量為2,100 個(gè)坐席的第二個(gè)呼叫中心,該中心位于Eton Cyberpod Corinthian商業(yè)中心。

 
這個(gè)面積達(dá)15,000 平方米的Ortigas運(yùn)營中心將使StarTek在菲律賓的呼叫中心坐席總?cè)萘窟_(dá)到3,200 個(gè)坐席。該公司在菲律賓馬卡蒂的1100坐席的呼叫中心預(yù)計(jì)到2010年上半年將全部用滿。
 
StarTek 主席兼首席執(zhí)行官拉里·瓊斯宣稱:“我們是基于1年前在木星街馬卡蒂商業(yè)區(qū)開設(shè)的第一個(gè)呼叫中心的成功運(yùn)作的基礎(chǔ)上來開設(shè)第二個(gè)呼叫中心胡。”據(jù)悉,StarTek,Inc.是一家總部設(shè)在美國科羅拉多州丹佛,運(yùn)營了23年的專業(yè)外包商。它通過其主要位于美國的20多個(gè)服務(wù)執(zhí)行中心為客戶提供客戶服務(wù)、銷售支持、復(fù)雜的訂單處理、會(huì)計(jì)應(yīng)收帳款管理、技術(shù)支持和其他行業(yè)特定流程等服務(wù)。除美國外,StarTek在加拿大和哥斯達(dá)黎加亦有運(yùn)營中心。
 
51Callcenter 記者了解到:該公司2008年9月啟動(dòng)菲律賓運(yùn)用中心后,收入一直呈增長。其馬卡蒂運(yùn)營中心收入從2008 年第三季的10萬美元增至2009年第三季的320萬美元。
 
整體來看,StarTek的整體收入由2008年第三季度的6890萬美元增加350萬美元(5.1%)至2009年第三季度的7250萬美元。其中有320萬美元的增長是來自美國業(yè)務(wù)的增長。
 
StarTek將會(huì)在未來數(shù)月為其 Ortigas運(yùn)營中心招募大批員工,同時(shí)馬卡蒂運(yùn)營中心也將進(jìn)行員工招募活動(dòng)。其第二個(gè)運(yùn)營中心位于一個(gè)主要的輕鐵和地面運(yùn)輸中心的交界處,這將確保能夠便利地招聘到大量的、高質(zhì)量的勞動(dòng)者。
 
StarTek的擴(kuò)建計(jì)劃,將有助于菲律賓聯(lián)系中心業(yè)的發(fā)展。根據(jù)菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì)(CCAP)的數(shù)據(jù),今年菲律賓呼叫中心至少有15%的增長至50億美元收入。2009,菲律賓聯(lián)絡(luò)中心業(yè)的產(chǎn)值為45億美元。
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