從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化到國(guó)際市場(chǎng)布局，從區(qū)域集聚效應(yīng)到數(shù)字技術(shù)賦能，中國(guó)服務(wù)外包正以多元突破加速拓展全球版圖。
商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，1—4月，中國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包執(zhí)行額5247.5億元，同比增長(zhǎng)0.8％。其中，承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額3012.6億元，同比增長(zhǎng)9.7％。
商務(wù)部研究院數(shù)據(jù)中心副研究員宋思源表示，1—4月，在全球貿(mào)易政策不確定性上升、保護(hù)主義加劇的背景下，中國(guó)服務(wù)外包依然保持穩(wěn)健增長(zhǎng)，展現(xiàn)出較強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，穩(wěn)外貿(mào)、穩(wěn)就業(yè)作用持續(xù)發(fā)揮。從總體上看，中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力強(qiáng)大，結(jié)構(gòu)優(yōu)化空間廣闊。
宋思源表示，上述數(shù)據(jù)可以看出，RCEP成員國(guó)和“一帶一路”共建國(guó)家市場(chǎng)已成為中國(guó)服務(wù)外包新的重要增長(zhǎng)極。近年來(lái)，東南亞國(guó)家和“一帶一路”新興市場(chǎng)國(guó)家推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中國(guó)數(shù)字服務(wù)企業(yè)積極把握市場(chǎng)機(jī)遇，逐步構(gòu)筑起更為穩(wěn)健的服務(wù)外包全球產(chǎn)業(yè)版圖。
“當(dāng)前，全球服務(wù)外包市場(chǎng)正從成本敏感型向價(jià)值導(dǎo)向型轉(zhuǎn)型?！彼嗡荚聪驀?guó)際商報(bào)記者介紹道，在過去的發(fā)展過程中，印度等國(guó)家憑借英語(yǔ)語(yǔ)言能力、IT人才儲(chǔ)備和國(guó)際品牌優(yōu)勢(shì)，在軟件開發(fā)、高端咨詢等領(lǐng)域不斷爭(zhēng)奪國(guó)際市場(chǎng)份額。中國(guó)則依托完整的制造業(yè)體系，在工業(yè)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理等領(lǐng)域逐步形成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。特別是近年來(lái)，中國(guó)在人工智能領(lǐng)域的技術(shù)突破為服務(wù)外包數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)大支撐，形成了工業(yè)質(zhì)檢、智能客服等“AI＋行業(yè)”的服務(wù)模式。中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的新增客戶開始以跨國(guó)制造業(yè)企業(yè)、新興科技公司為主，且服務(wù)內(nèi)容更多轉(zhuǎn)向AI研發(fā)、數(shù)字孿生等高價(jià)值領(lǐng)域。
在此背景下，如何進(jìn)一步激發(fā)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新活力、提升全球競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)疑是當(dāng)下中國(guó)服務(wù)外包急需應(yīng)對(duì)的課題。宋思源認(rèn)為，未來(lái)，中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展可從三個(gè)關(guān)鍵方向發(fā)力。
一是深化開放平臺(tái)創(chuàng)新機(jī)制。充分激發(fā)海南自貿(mào)港、自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)以及服務(wù)外包示范城市等開放載體的創(chuàng)新動(dòng)能，在監(jiān)管模式、市場(chǎng)準(zhǔn)入、要素流動(dòng)等方面，破除制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制度性障礙，為服務(wù)外包創(chuàng)新發(fā)展與提質(zhì)增效提供制度保障。
從區(qū)域分布看，1—4月，全國(guó)37個(gè)服務(wù)外包示范城市合計(jì)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額2698.6億元，同比增長(zhǎng)10.7％，占全國(guó)總額的89.6％?！斑@體現(xiàn)出，我國(guó)服務(wù)外包的區(qū)域集聚效應(yīng)顯著，示范城市的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生力軍作用持續(xù)凸顯?！彼嗡荚凑f(shuō)。
二是更好運(yùn)用人工智能技術(shù)。積極利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)，推動(dòng)服務(wù)外包業(yè)務(wù)流程與服務(wù)模式的數(shù)字化升級(jí)，強(qiáng)化AI研發(fā)服務(wù)、智能運(yùn)維等新興領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。鼓勵(lì)企業(yè)探索跨境數(shù)字服務(wù)、智能外包等新業(yè)態(tài)，培育服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新增長(zhǎng)點(diǎn)，從承接外包轉(zhuǎn)向標(biāo)準(zhǔn)輸出，全方位提升產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力與市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)。
從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)看，1—4月，中國(guó)企業(yè)承接離岸信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識(shí)流程外包（KPO）執(zhí)行額分別為1286.2億元、590.9億元和1135.5億元，同比分別增長(zhǎng)10.3％、19.6％和4.6％。其中，信息技術(shù)研發(fā)服務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和設(shè)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)占比最高，執(zhí)行額分別為1010.3億元、372.9億元和711.2億元，同比分別增長(zhǎng)5.2％、15.1％和6.7％。
“近一段時(shí)期，中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)運(yùn)行良好，為信息技術(shù)外包奠定了堅(jiān)實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，使其成為支撐服務(wù)外包增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力。而設(shè)計(jì)服務(wù)、研發(fā)服務(wù)等高端業(yè)務(wù)占KPO比重六成以上，反映出產(chǎn)業(yè)不斷向價(jià)值鏈高端延伸?！彼嗡荚凑f(shuō)。
三是塑造中國(guó)“全球數(shù)字服務(wù)樞紐”。一方面，持續(xù)拓展全球合作版圖，構(gòu)建更加完善的區(qū)域化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從服務(wù)出口轉(zhuǎn)向全球配置。例如，在RCEP成員國(guó)、“一帶一路”共建國(guó)家設(shè)立區(qū)域總部，實(shí)現(xiàn)本地化交付與遠(yuǎn)程支持相結(jié)合的服務(wù)模式；另一方面，注重培育國(guó)內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)生態(tài)，構(gòu)建離岸與在岸協(xié)同發(fā)展格局。通過制定針對(duì)性政策舉措，扶持在岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，促進(jìn)離岸、在岸業(yè)務(wù)在技術(shù)共享、人才流動(dòng)、市場(chǎng)拓展等方面形成良性互動(dòng)，打造雙輪驅(qū)動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的協(xié)同發(fā)展模式。
