隨著人工智能（AI ）的快速發(fā)展，菲律賓業(yè)務(wù)流程外包（BPO ）行業(yè)正面臨重大挑戰(zhàn)，這可能會導(dǎo)致該國這一關(guān)鍵經(jīng)濟領(lǐng)域的部分從業(yè)者失業(yè)。

國際貨幣基金組織（IMF ）近期發(fā)布的一份工作報告*指出，人工智能在菲律賓勞動力市場帶來了風(fēng)險和機遇，BPO 從業(yè)者尤為受到影響。

人工智能對菲律賓BPO 行業(yè)的影響

IMF 報告顯示，約三分之一的菲律賓就業(yè)崗位對人工智能高度敏感，這意味著AI可以執(zhí)行許多與這些職業(yè)相關(guān)的任務(wù)。

2023 年，BPO行業(yè)占菲律賓國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的7.4%，但在AI驅(qū)動的變革下，該行業(yè)尤其脆弱。

“菲律賓擁有龐大的BPO行業(yè)，因此面臨著獨特的挑戰(zhàn)和機遇。作為國家經(jīng)濟的重要支柱，BPO行業(yè)可能會發(fā)生轉(zhuǎn)變，AI驅(qū)動的聊天機器人和虛擬助手將承擔(dān)更多客戶服務(wù)任務(wù)。”IMF在工作報告中指出。

潛在的崗位流失與機遇

盡管BPO 行業(yè)的就業(yè)人數(shù)僅占菲律賓總勞動力的3%，但這些從業(yè)者被認(rèn)為是高度暴露于AI且低互補性的群體，因此面臨較高的失業(yè)風(fēng)險。

國際勞工組織（ILO ）的數(shù)據(jù)顯示，89%的BPO從業(yè)者面臨高度自動化的風(fēng)險。

不過，IMF 也指出，在受AI高度影響的崗位中，61%具有較高的互補性，意味著AI技術(shù)更可能是支持而非完全取代人類工作，進而提高生產(chǎn)力。

菲律賓BPO 從業(yè)者如何應(yīng)對AI轉(zhuǎn)型

專家們強調(diào)，必須采取積極措施來應(yīng)對人工智能帶來的挑戰(zhàn)。

菲律賓大學(xué)迪利曼分校（University of the Philippines Diliman ）勞動與工業(yè)關(guān)系學(xué)院副教授本杰明·貝拉斯科（Benjamin Velasco）認(rèn)為，AI不僅會取代部分工作，還會創(chuàng)造新的就業(yè)機會。

“AI確實會取代某些形式的工作，但同時也會創(chuàng)造新的崗位。提升技能（Upskilling）是應(yīng)對人工智能創(chuàng)造性破壞（creative destruction）影響的一種方式。”他在接受《商業(yè)世界》（BusinessWorld）采訪時表示。

自由工人工會（Federation of Free Workers, FFW ）主席何塞·索尼·馬圖拉（Jose Sonny Matula）則呼吁，將AI培訓(xùn)與經(jīng)濟發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，并倡導(dǎo)公平薪酬。

“AI應(yīng)被用于推動農(nóng)業(yè)-工業(yè)一體化發(fā)展，實現(xiàn)農(nóng)場機械化和數(shù)字化，提高生產(chǎn)力，并促進國家糧食安全。”他說道。

隨著菲律賓迎來這場技術(shù)變革，政府與行業(yè)相關(guān)方必須重點關(guān)注提升勞動力技能、制定倫理AI 框架，并確保AI成為增強人類工作的工具，而非取代工人。

菲律賓能否順利適應(yīng)這些變化，將是保持全球BPO 市場競爭力和在AI時代推動經(jīng)濟增長的關(guān)鍵。