在全球經(jīng)濟(jì)加速融合與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)宛如一面精準(zhǔn)的“晴雨表”，映照著一個(gè)國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)活力與創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱。

憑借著龐大而優(yōu)質(zhì)的人力資源、完備且多元的產(chǎn)業(yè)體系，以及不斷創(chuàng)新突破的科技實(shí)力，2024年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)強(qiáng)勢(shì)出圈，合同額一舉突破3萬億元大關(guān)。這一數(shù)字，不僅是簡(jiǎn)單的金額累加，更是中國(guó)在全球服務(wù)外包賽道上迅猛發(fā)展的實(shí)力見證，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入了澎湃動(dòng)力。

日前商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2024年中國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包合同額30535億元，執(zhí)行額22197億元，同比分別增長(zhǎng)6.5%和13.3%。其中，承接離岸服務(wù)外包合同額15737億元，執(zhí)行額11626億元，同比分別增長(zhǎng)5.8%和11.8%。

對(duì)此，中國(guó)服務(wù)外包研究中心副研究員鄭偉表示，總體來看，2024年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的合同額和執(zhí)行額、承接離岸業(yè)務(wù)的合同額和執(zhí)行額均實(shí)現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)。特別值得一提的是，中國(guó)企業(yè)承接服務(wù)外包合同額邁入3萬億元大關(guān)，這是中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程中的又一重要里程碑。

從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)看，2024年，中國(guó)企業(yè)承接離岸信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識(shí)流程外包（KPO）執(zhí)行額分別為4657億元、1858億元和5111億元，同比分別增長(zhǎng)12.1%、7.9%和13.0%。其中，信息技術(shù)研發(fā)服務(wù)、設(shè)計(jì)服務(wù)和維修維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)較快，執(zhí)行額分別為3891億元、3446億元和537億元，同比分別增長(zhǎng)17.3%、19.1%和22.4%。

“設(shè)計(jì)服務(wù)、信息技術(shù)研發(fā)服務(wù)、維修維護(hù)服務(wù)等離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)增速顯著，顯示出我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正向高附加值、高技術(shù)含量、高科技領(lǐng)域轉(zhuǎn)型升級(jí)。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的應(yīng)用推動(dòng)ITO市場(chǎng)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，也已成為我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的新增長(zhǎng)極?！编崅フf。

從區(qū)域發(fā)展看，長(zhǎng)三角和京津冀地區(qū)表現(xiàn)強(qiáng)勁。2024年，長(zhǎng)三角地區(qū)承接離岸服務(wù)外包合同額8932億元，執(zhí)行額6371億元，同比分別增長(zhǎng)12.8%和13.7%，分別占全國(guó)總額的56.8%和54.8%。京津冀地區(qū)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額1109億元，同比增長(zhǎng)13.5%。鄭偉認(rèn)為，主要原因在于：一是長(zhǎng)三角和京津冀一直是我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的重鎮(zhèn)，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚，企業(yè)資源豐沛；二是兩個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力，對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)起到了引領(lǐng)和拉動(dòng)作用。

從國(guó)際市場(chǎng)拓展看，2024年，中國(guó)與美國(guó)、中國(guó)香港、歐盟的服務(wù)外包合作進(jìn)展顯著，執(zhí)行額分別達(dá)2231億元、2005億元和1625億元，同比分別增長(zhǎng)4.6%、3.7%和13.6%。隨著RCEP全面落地和共建“一帶一路”深入推進(jìn)，中國(guó)承接RCEP成員國(guó)離岸服務(wù)外包執(zhí)行額合計(jì)3091億元，同比增長(zhǎng)19.2%。鄭偉表示，這體現(xiàn)出中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)正加速融入全球服務(wù)產(chǎn)業(yè)分工體系。

2025年，全球服務(wù)外包發(fā)展的國(guó)際形勢(shì)呈現(xiàn)出復(fù)雜且多元的態(tài)勢(shì)，這在為中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來新的機(jī)遇的同時(shí)，也帶來了挑戰(zhàn)。一方面，全球經(jīng)濟(jì)在經(jīng)歷疫情沖擊后逐漸復(fù)蘇，但地緣政治沖突、貿(mào)易保護(hù)主義等不穩(wěn)定因素依然存在，使得國(guó)際市場(chǎng)需求存在一定的不確定性。不過，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型在全球范圍內(nèi)的加速推進(jìn)，人們對(duì)信息技術(shù)服務(wù)、數(shù)字化解決方案等服務(wù)外包的需求持續(xù)攀升，這為中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)空間；另一方面，新興經(jīng)濟(jì)體在全球服務(wù)外包市場(chǎng)中的地位逐漸提升，印度、菲律賓等傳統(tǒng)服務(wù)外包強(qiáng)國(guó)不斷鞏固自身優(yōu)勢(shì)，越南、馬來西亞等新興市場(chǎng)國(guó)家也在積極布局服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，憑借勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)等參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的國(guó)際形勢(shì)下，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)還能續(xù)寫增勢(shì)，再創(chuàng)佳績(jī)嗎？

鄭偉的答案是肯定的。在他看來，2025年，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有望在多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)新的重大突破，可以重點(diǎn)關(guān)注四個(gè)方面：

一是新興數(shù)字化服務(wù)外包將加速發(fā)展。從全球視角來看，隨著新一代信息技術(shù)的加速普及，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型已成為大勢(shì)所趨。中國(guó)新興數(shù)字化服務(wù)外包發(fā)展之路起步較早，加之國(guó)家高度重視服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級(jí)，準(zhǔn)確抓住了未來發(fā)展趨勢(shì)，這對(duì)提升中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力水平、進(jìn)一步擴(kuò)大國(guó)際市場(chǎng)份額奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二是RCEP為服務(wù)外包發(fā)展帶來機(jī)遇。作為全球高水平自由貿(mào)易協(xié)定，RCEP對(duì)于中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)來說可謂重大利好，中國(guó)與域內(nèi)國(guó)家的合作范圍、合作意愿、合作水平都將得到大幅度提升。2025年，RCEP有望成為推動(dòng)域內(nèi)服務(wù)外包國(guó)際合作的加速器。

三是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)效果將進(jìn)一步顯現(xiàn)。2025年，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將進(jìn)一步優(yōu)化，具有更高知識(shí)含量、技術(shù)水平和附加值的KPO業(yè)務(wù)所占比重將繼續(xù)提升，以數(shù)字技術(shù)、新能源技術(shù)研發(fā)、醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)、維修維護(hù)、工業(yè)設(shè)計(jì)等為代表的高端服務(wù)外包領(lǐng)域?qū)⒓铀侔l(fā)展。

四是與共建“一帶一路”國(guó)家合作潛力有望進(jìn)一步釋放。隨著共建“一帶一路”國(guó)際合作不斷推進(jìn)，中國(guó)與共建國(guó)家在服務(wù)外包領(lǐng)域的合作將不斷加強(qiáng)，增長(zhǎng)潛力巨大。