近日，山東陌一勞務(wù)有限公司中標(biāo)聊城市“12345”平臺(tái)服務(wù)外包項(xiàng)目，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。這一舉措并非個(gè)例，廣東廣州、廣西南寧等多地也將12345熱線外包。此舉旨在提升熱線電話運(yùn)行效率與服務(wù)質(zhì)量，但引發(fā)部分公眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)化程度的擔(dān)憂。

從理性角度分析，一方面，政府資源有限，而外包可以通過(guò)市場(chǎng)化手段優(yōu)化資源配置，利用外部專業(yè)力量提升服務(wù)質(zhì)量。另一方面，專業(yè)外包公司通常具備一定服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，能夠提供更加規(guī)范化和專業(yè)化的服務(wù)，從而提高市民滿意度。

外包并不意味著政府責(zé)任外移。政府仍需承擔(dān)最終的服務(wù)責(zé)任。嚴(yán)格篩選具備實(shí)力和責(zé)任感的企業(yè)，對(duì)外包服務(wù)制定規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行有效監(jiān)督，確保市民權(quán)益得到充分保護(hù)，服務(wù)質(zhì)量不打折，是引入外包的前置條件。引入外包后，政府應(yīng)定期評(píng)估服務(wù)效果，并根據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整改進(jìn)策略，保證解決問(wèn)題的效率和質(zhì)量。同時(shí)，應(yīng)注重保護(hù)市民隱私和數(shù)據(jù)安全，確保外包企業(yè)在處理市民訴求過(guò)程中，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)。

市長(zhǎng)熱線外包要獲得公眾廣泛認(rèn)可。政府強(qiáng)化監(jiān)管措施，確保服務(wù)質(zhì)量，外包就能成為提升政務(wù)服務(wù)效能的積極嘗試。核心在于不論接線的是誰(shuí)，每個(gè)求助電話都能獲得及時(shí)準(zhǔn)確的回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)“一呼即應(yīng)”“接訴即辦”。