前 言
中國領(lǐng)先的科技、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如華為、阿里巴巴、騰訊等企業(yè)，開始采用國際通行的FM設(shè)施管理模式來管理公司的非核心業(yè)務(wù)，有意愿將整個公司的后勤服務(wù)外包。非住領(lǐng)域FM設(shè)施管理或?qū)⑷〈鷤鹘y(tǒng)物業(yè)管理，以招商設(shè)施、星河智善商企等為代表的企業(yè)已經(jīng)在積極進(jìn)行布局。中物智庫關(guān)注到業(yè)內(nèi)企業(yè)對FM設(shè)施管理發(fā)展的需求，進(jìn)而就國內(nèi)FM設(shè)施管理外包市場展開研究，推出《中國FM設(shè)施管理外包市場研究：物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級，F(xiàn)M與PM在中國市場走向融合》專題報告，以期為業(yè)內(nèi)企業(yè)提供參考。本報告包含五大部分：第一部分：前言|國內(nèi)市場物管能力強(qiáng)勢，轉(zhuǎn)型升級進(jìn)軍FM第二部分：FM設(shè)施管理發(fā)展歷程：產(chǎn)業(yè)聚集形成，國內(nèi)FM設(shè)施管理外包市場需求放大第三部分：FM設(shè)施管理定義及理解第四部分：主要設(shè)施管理企業(yè)發(fā)展概況（國際FM設(shè)施管理專業(yè)公司；國際物業(yè)五大行；國內(nèi)FM設(shè)施管理專業(yè)公司）第五部分：未來展望|FM領(lǐng)域?qū)⒊蔀閲鴥?nèi)優(yōu)質(zhì)物企的必爭之地
國外FM設(shè)施管理主要誕生于城市化進(jìn)程加速期。國外城市化發(fā)展進(jìn)程與不動產(chǎn)管理業(yè)務(wù)演變的發(fā)展階段之間存在著密切的關(guān)系。城市化進(jìn)程為不動產(chǎn)管理提供了廣闊的市場空間和發(fā)展機(jī)遇，而不動產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的發(fā)展也促進(jìn)了城市化進(jìn)程的加速和深化。隨著科技的不斷進(jìn)步和城市化進(jìn)程的深入發(fā)展，不動產(chǎn)管理業(yè)務(wù)將繼續(xù)向現(xiàn)代化、智能化方向發(fā)展。
（1）城市化初期與不動產(chǎn)管理萌芽期，F(xiàn)M設(shè)施管理尚未出現(xiàn)。在城市化的初期，人口逐漸從農(nóng)村地區(qū)遷移到城市，城市規(guī)模開始擴(kuò)大。此時，不動產(chǎn)管理業(yè)務(wù)也開始萌芽，主要關(guān)注于基本的房地產(chǎn)交易和物業(yè)管理服務(wù)。以美國為例，在19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，隨著工業(yè)革命的推進(jìn)和城市化進(jìn)程的加速，城市人口迅速增長，房地產(chǎn)業(yè)開始興起，不動產(chǎn)管理業(yè)務(wù)也隨之發(fā)展。
（2）城市化加速期與不動產(chǎn)管理專業(yè)化，F(xiàn)M設(shè)施管理應(yīng)運(yùn)而生。進(jìn)入20世紀(jì)，城市化進(jìn)程加速，城市規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，城市人口持續(xù)增長。這一時期，不動產(chǎn)管理業(yè)務(wù)也開始向?qū)I(yè)化、規(guī)?；较虬l(fā)展。隨著房地產(chǎn)市場的繁榮，不動產(chǎn)管理開始涉及更廣泛的領(lǐng)域，如物業(yè)管理、FM設(shè)施管理、資產(chǎn)管理等。同時，不動產(chǎn)管理企業(yè)也開始出現(xiàn)，提供專業(yè)的服務(wù)和管理。
（3）城市化后期與不動產(chǎn)管理現(xiàn)代化，F(xiàn)M設(shè)施管理升級迭代。在城市化后期，城市規(guī)模趨于穩(wěn)定，城市人口增長放緩。此時，不動產(chǎn)管理業(yè)務(wù)開始注重現(xiàn)代化、智能化發(fā)展。隨著科技的不斷進(jìn)步，不動產(chǎn)管理開始運(yùn)用新技術(shù)、新手段來提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。例如，通過信息化手段實(shí)現(xiàn)不動產(chǎn)信息的共享和查詢，通過智能化手段實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控和維護(hù)等。
整體看來，城市化發(fā)展進(jìn)程與不動產(chǎn)管理業(yè)務(wù)演變的發(fā)展階段之間存在著密切的關(guān)系。城市化進(jìn)程為不動產(chǎn)管理提供了廣闊的市場空間和發(fā)展機(jī)遇，而不動產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的發(fā)展也促進(jìn)了城市化進(jìn)程的加速和深化。隨著科技的不斷進(jìn)步和城市化進(jìn)程的深入發(fā)展，不動產(chǎn)管理業(yè)務(wù)將繼續(xù)向現(xiàn)代化、智能化方向發(fā)展。
中國物業(yè)管理、FM設(shè)施管理、資產(chǎn)管理等不動產(chǎn)管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)的發(fā)展，也與城市化進(jìn)程有著相同的發(fā)展規(guī)律。
FM設(shè)施管理在國內(nèi)已具備快速成長的基石。2008年到2013年，我國城市化率城市化率從45.68%提升到53.73%，房地產(chǎn)業(yè)開始分化，不動產(chǎn)管理業(yè)務(wù)也在這個階段開始進(jìn)一步細(xì)分。除了傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)外，資產(chǎn)管理、FM設(shè)施管理等領(lǐng)域也開始出現(xiàn)更多的專業(yè)化公司。不動產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量和效率得到了進(jìn)一步提升，同時也更加注重客戶滿意度和服務(wù)創(chuàng)新。
從2013年至今，中國城市化率一路攀升，達(dá)到了66.16%。房地產(chǎn)市場進(jìn)入大規(guī)模調(diào)整期，新的城市新區(qū)建設(shè)得到了全面的發(fā)展，正在帶動城市化進(jìn)程的快速發(fā)展。不動產(chǎn)管理業(yè)務(wù)在這個階段也進(jìn)入了現(xiàn)代化、智能化的發(fā)展階段。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，不動產(chǎn)管理業(yè)務(wù)在提升服務(wù)質(zhì)量和效率的同時，也更加注重用戶體驗和個性化服務(wù)。此外，不動產(chǎn)管理業(yè)務(wù)還開始與金融、科技等領(lǐng)域進(jìn)行深度融合，為不動產(chǎn)行業(yè)提供更加全面、高效的服務(wù)支持。
中國FM設(shè)施管理外包市場保持穩(wěn)定增長，預(yù)計2028年規(guī)模達(dá)到85.44億美元。“據(jù) Global Info Research《2023年全球與中國綜合設(shè)施管理（IFM）市場現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢》顯示，國內(nèi)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)和營收主要集中在住宅和商寫的基礎(chǔ)物業(yè)管理上，綜合設(shè)施管理市場起步較晚，目前在全球市場的份額較低。但是FM中國市場在過去幾年變化較快，2021年中國占全球市場份額為6.24%，預(yù)計未來六年中國市場復(fù)合增長率為9.83%，并在2028年規(guī)模達(dá)到85.44億美元。”
中物智庫聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)，賦能物企FM認(rèn)證服務(wù)
中物智庫關(guān)注到業(yè)內(nèi)企業(yè)對FM設(shè)施管理發(fā)展的需求，積極聯(lián)合中國最早、最具權(quán)威的FM領(lǐng)域咨詢管理公司——費(fèi)哲咨詢，以及中國權(quán)威質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)——中國質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC），推出ISO41001設(shè)施管理體系認(rèn)證服務(wù)。我們的產(chǎn)品包括認(rèn)證前環(huán)節(jié)和認(rèn)證實(shí)施環(huán)節(jié)兩部分。認(rèn)證前環(huán)節(jié)，我們?yōu)槠髽I(yè)提供認(rèn)證輔導(dǎo)、顧問咨詢、培訓(xùn)服務(wù)；認(rèn)證環(huán)節(jié)，則為企業(yè)提供從發(fā)起認(rèn)證申請-認(rèn)證執(zhí)行-認(rèn)證結(jié)果的全流程陪伴。三方將依托FM設(shè)施管理業(yè)務(wù)體系，為客戶方提供專業(yè)、全面、系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)體系梳理。通過查漏補(bǔ)缺、優(yōu)化升級，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)體系現(xiàn)狀，進(jìn)行梳理最終形成適用于客戶方自身的FM設(shè)施管理業(yè)務(wù)體系。這些內(nèi)容，既能夠幫助客戶迎接認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證審核，同時也將能夠幫助客戶方企業(yè)在FM設(shè)施管理領(lǐng)域完善、提升對應(yīng)的業(yè)務(wù)能力。FM設(shè)施管理對于物業(yè)企業(yè)是一個需要重新認(rèn)知的賽道，通過ISO41001設(shè)施管理體系認(rèn)證，企業(yè)不僅需要獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)背書，為開辟FM設(shè)施管理市場拿下敲門磚；更需要重新梳理企業(yè)原有的FM設(shè)施管理體系，與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，成為企業(yè)客戶FM設(shè)施管理服務(wù)的第一選擇。未來，中物智庫將持續(xù)和CQC（中國質(zhì)量認(rèn)證中心）及費(fèi)哲咨詢合作，為物業(yè)企業(yè)提供FM設(shè)施管理咨詢培訓(xùn)、認(rèn)證輔導(dǎo)及認(rèn)證實(shí)施的服務(wù)，歡迎對FM設(shè)施管理有興趣的朋友們隨時交流溝通。
