一季度青島全市服務外包執(zhí)行額同比增長10.6%，向高技術、高附加值、高品質、高效率轉型升級——

數據驅動，青島服務外包“加速重構”

青島市服務貿易協會服務外包人才專業(yè)委員會成立大會日前召開，會上透露，2023年青島市服務外包執(zhí)行額148.3億美元，增長11.9%，產業(yè)規(guī)模居全省首位，占全省的50.1%。今年一季度，青島服務外包依然保持快速發(fā)展增勢，全市服務外包執(zhí)行額35.3億美元，同比增長10.6%。其中，離岸服務外包執(zhí)行額19.5億美元，同比增長7.1%；在岸服務外包執(zhí)行額15.8億美元，同比增長15.2%。

眼下，在數據驅動、技術加速創(chuàng)新的催化之下，服務外包產業(yè)正加快打破邊界、重構產業(yè)范式。青島搶抓時代機遇，以“融合發(fā)展”為主線，推進服務外包加快向高技術、高附加值、高品質、高效率轉型升級。

去年末，商務部等九部門公布最新一輪中國服務外包示范城市綜合評價結果，青島市在全國37個示范城市中排名第11位，北方城市排名第2位，穩(wěn)居全國第一梯隊。

向價值鏈高端延伸

作為一名“60后”，即墨路小商品批發(fā)市場內的李女士不會電腦、不懂攝影，可她已經開了7年服裝網店——需要圖片時，她找專業(yè)攝影師；商品發(fā)貨時，她找專業(yè)物流公司……李女士不懂服務外包，卻將其融入日常工作中。

這個案例給了服務外包產業(yè)一個輪廓“畫像”。在青島市服務貿易協會服務外包人才專業(yè)委員會成立大會上，鼎韜產業(yè)研究院副院長沙琦還給出了這樣一組更細致的分析：從經濟拉動來看，服務外包產業(yè)的GDP轉化率為0.57，是制造業(yè)的2.47倍，單位面積收入是制造業(yè)的33倍；從稅收貢獻來看，服務外包產業(yè)的稅收貢獻率為0.091，是制造業(yè)的2.24倍；從能源消耗來看，服務外包產業(yè)的能源消耗僅為制造業(yè)的1.09%。

體系完備、政策得當、舉措有力，推動了中國服務外包產業(yè)從無到有、從小到大，并釋放出持續(xù)發(fā)展的潛能?！?023年度青島市服務外包產業(yè)發(fā)展報告》印證了這一觀點。作為青島服務貿易的重要組成部分，服務外包產業(yè)已成為開放型經濟新體系中的活力代表。

從業(yè)務結構看，2023年，青島企業(yè)承接信息技術外包（ITO）、業(yè)務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）執(zhí)行額比例為1.2∶1∶1.8。KPO比重繼續(xù)上升，產業(yè)加速向技術鏈和價值鏈高端演進。其中，管理咨詢、新材料技術研發(fā)、云計算開發(fā)及應用等離岸服務外包業(yè)務增速較快，同比分別增長1315.5%、553.2%和618.4%，生產性服務外包加速出口。

從市場主體看，青島共有納統服務外包企業(yè)2856家，2023年新增330家，獲得國際資質認證的企業(yè)80家。離岸服務外包執(zhí)行額過千萬美元企業(yè)147家，占離岸服務外包執(zhí)行額的75.8%，龍頭企業(yè)創(chuàng)新示范和帶動作用進一步顯現。

從吸納就業(yè)看，截至2023年末，全市服務外包從業(yè)人數突破45萬人，本科及以上人員占比達30.5%。青島正加快推動服務外包人才培養(yǎng)體系從單一技能人才向綜合人才導向升級，獲批22家省級服務外包人才培訓機構，占全省總數的37.9%。

目前，青島還投用了一批特色鮮明、配套完善的服務外包產業(yè)載體。其中，國家人力資源服務出口基地出口額約6000萬美元，國家語言服務出口基地帶動出口產值數十億元。2023年，青島市直播電商數字經濟產業(yè)園獲批國家電子商務示范基地。青島海創(chuàng)匯加速器創(chuàng)新基地入選“科創(chuàng)中國”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化類基地，是全省唯一入選基地。

數字驅動產業(yè)升級

“當前，以云計算、大數據、移動互聯、物聯網等為代表的新一代信息技術已滲透到經濟發(fā)展和企業(yè)運營的方方面面，不斷拓寬著服務外包領域，催生了新業(yè)務的產生。”沙琦認為，目前，服務外包業(yè)務已經從1.0（人力成本套利）升級到2.0（系統解決方案），正邁向3.0（價值創(chuàng)造中心）時代，服務外包更多地開始承載如技術研發(fā)外包、品牌管理和營銷外包，即微笑曲線兩端的高價值部分。服務外包企業(yè)正在成為合作伙伴流程優(yōu)化、再造和全新產品的設計者和伙伴共同利益的創(chuàng)造者。

釋放數據要素價值，服務外包產業(yè)發(fā)展站上新風口。市商務局相關負責人表示，下一步，青島將以深化服務外包示范城市建設為核心，以“融合發(fā)展”為主線，推進服務外包加快向高技術、高附加值、高品質、高效率轉型升級。

加速服務外包產業(yè)數字化升級。制定并出臺《青島市數字貿易高質量發(fā)展的意見》，靶向施策，加速推動數字服務產業(yè)鏈完善與升級，實現數字服務外包業(yè)務突破。

加強服務外包市場主體招培。精準發(fā)力全球數字貿易100強企業(yè)招引。培育一批優(yōu)勢明顯、特色鮮明的數字服務外包示范企業(yè)。

提升公共服務平臺能級。加強服務貿易（服務外包）公共服務平臺功能完善、資源整合及服務效率提升，培育發(fā)展動能，賦能服務外包產業(yè)加速發(fā)展。

強化服務外包產業(yè)發(fā)展人才保障。加強“服務外包人才供需數據庫”建設，提升人才匹配服務效率。分類推動數字技術人才、語言緊缺人才及復合型人才的訂單式培養(yǎng)和輸送。