2024行業(yè)開(kāi)局暨成渝(內(nèi)江)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)于3月20日上午在內(nèi)江市東興區(qū)舉行。本次大會(huì)圍繞“洞見(jiàn).智領(lǐng)未來(lái)”主題，向參會(huì)者們?nèi)轿煌平榱藘?nèi)江市近年來(lái)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展成就、聚焦數(shù)字智能化給服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

多位參會(huì)嘉賓表示，隨著地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐不斷加快，人工智能在產(chǎn)業(yè)變革中具有關(guān)鍵作用，潛在創(chuàng)新發(fā)展的空間巨大。特別是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型已成大勢(shì)所趨，培植可以成為外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“加速器”。

行業(yè)穩(wěn)步增長(zhǎng)有盼頭

據(jù)悉，自2020年內(nèi)江市啟動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)平臺(tái)建設(shè)以來(lái)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，在業(yè)務(wù)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)主體規(guī)模、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等方面成績(jī)斐然。

在業(yè)務(wù)規(guī)模上，內(nèi)江服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)執(zhí)行額由2021年的9.7億元增長(zhǎng)至2022年的12.3億元。2023年，內(nèi)江市數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值增長(zhǎng)13.4%，比全省高5.2個(gè)百分點(diǎn)，完成服務(wù)外包執(zhí)行額22.5億元，增長(zhǎng)82.9%，近三年年均增速達(dá)52.3%，保持了穩(wěn)步增長(zhǎng)的發(fā)展勢(shì)頭。

在經(jīng)營(yíng)主體規(guī)模上，內(nèi)江服務(wù)外包企業(yè)數(shù)從20家發(fā)展當(dāng)前的40多家。服務(wù)外包從業(yè)人員從1500人左右，增長(zhǎng)至現(xiàn)在的7000余人，規(guī)模不斷壯大。

“經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，內(nèi)江服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)水平全面提升，綜合實(shí)力躋身四川前列，已成為內(nèi)江經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展的新引擎、開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)的新亮點(diǎn)、數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的新平臺(tái)，由此可見(jiàn)，內(nèi)江服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)多元化的良性發(fā)展趨勢(shì)?！睍?huì)上，中國(guó)信息協(xié)會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)專業(yè)委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院院長(zhǎng)倪春洋這樣評(píng)價(jià)道。

乘數(shù)“智”而上助力發(fā)展

“小E，請(qǐng)介紹一下內(nèi)江市東興區(qū)的發(fā)展情況?！?/span>

“內(nèi)江素有“成渝之心、大千故里、甜蜜之城”之稱，有著“書(shū)畫(huà)之鄉(xiāng)”、“文化之鄉(xiāng)”的美名，位于成都和重慶兩個(gè)特大城市中間，內(nèi)江是國(guó)家區(qū)域性綜合交通樞紐……”

現(xiàn)場(chǎng)，鴻聯(lián)九五職員運(yùn)用RPA“數(shù)字員工”演示了一場(chǎng)虛擬勞動(dòng)力帶來(lái)的便利。

眾所周知，“數(shù)字員工”是一種虛擬勞動(dòng)力，其技術(shù)基因主要由AI、RPA等技術(shù)支持。在人工智能（AI）和機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化（RPA）等新技術(shù)的推動(dòng)下，數(shù)字勞動(dòng)浪潮正在席卷全球。企業(yè)可以使用軟件機(jī)器人來(lái)填補(bǔ)人力短缺的趨勢(shì)也日益明顯。不僅如此，以智能RPA機(jī)器人為代表的數(shù)字勞動(dòng)力已廣泛活躍于許多行業(yè)，包括制造、零售、電子商務(wù)、政府和公共機(jī)構(gòu)等行業(yè)，為其業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提供了良好的解決方案。

由此可見(jiàn)，數(shù)智是推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的“得力助手”。

介于此，當(dāng)天的大會(huì)上，內(nèi)江市人民政府副市長(zhǎng)畢勝作了投資推薦，他指出，甜潤(rùn)生活需要甜蜜事業(yè)來(lái)支撐，讓大家一起共創(chuàng)甜美未來(lái)。同時(shí)，希望在業(yè)務(wù)流程外包、金融服務(wù)外包、數(shù)字文創(chuàng)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用以及知識(shí)流程外包五個(gè)領(lǐng)域，與企業(yè)家朋友攜手，深化合作，為“甜美未來(lái)”而努力奮斗。

“此次大會(huì)是內(nèi)江堅(jiān)定把發(fā)展服務(wù)外包作為建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系的重要內(nèi)容，聚集眾多知名企業(yè)家和數(shù)字精英共商服務(wù)外包發(fā)展大計(jì)的重要會(huì)議。作為商務(wù)部門，將堅(jiān)決貫徹市委、市政府、區(qū)委、區(qū)政府的決策部署，進(jìn)一步完善體制機(jī)制，進(jìn)一步加大招商引資，進(jìn)一步做強(qiáng)人才支撐，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全力以赴推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，為內(nèi)江市爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)服務(wù)外包示范區(qū)城市貢獻(xiàn)力量。”內(nèi)江市東興區(qū)商務(wù)局局長(zhǎng)肖輝充滿信心的說(shuō)道。