近日，由科銳國際（300662）與采購中國聯(lián)合主辦的“人力外包服務(wù)采購白皮書發(fā)布與實踐分享深圳站沙龍”成功舉辦?；顒游藖碜晕譅柆敗⒕S沃(vivo)、中興通訊、商湯科技、富途控股、華潤萬象、仲量聯(lián)行等40余位知名企業(yè)的采購高管和品類負(fù)責(zé)人，共話BANI時代下人力外包采購的現(xiàn)狀與趨勢，探討愈發(fā)重要的采購品類中存在的難點與應(yīng)對。

　　活動中，科銳國際外包業(yè)務(wù)總經(jīng)理陳曉玲女士結(jié)合自身的豐富實踐，深度解讀了《人力外包服務(wù)采購白皮書》，以下為分享核心內(nèi)容：

　　市場現(xiàn)狀：人力資源服務(wù)品類采購發(fā)展迅猛

　　在我十幾年服務(wù)客戶的過程中，可以非常明顯地感受到，近年來人力資源服務(wù)品類的采購，在客戶端變成更加重要，不少公司設(shè)立了專項負(fù)責(zé)人力資源服務(wù)采購的人員。這背后有幾個原因：

　　第一，是人力資源服務(wù)行業(yè)自身的快速發(fā)展，市場需求帶動下市場規(guī)模不斷擴大，截止2022年底，全行業(yè)營收突破2.5萬億元，從業(yè)機構(gòu)有6.3萬家。但在蓬勃發(fā)展的同時，市場又比較分散，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度還比較薄弱。

　　第二，是企業(yè)端對于人力資源服務(wù)需求更加多樣化多場景，同時也加速服務(wù)商自身技術(shù)與服務(wù)模式不斷迭代升級。這一點我非常感同身受，經(jīng)常說這些年在服務(wù)客戶的過程中是“邊建設(shè)邊打仗”。隨著客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展，需求每年都有變化，作為服務(wù)商需要不斷思考，我的服務(wù)設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、后續(xù)的交付管理，怎么能更好滿足客戶的需求？

　　第三，在當(dāng)前“降本增效”成為不同賽道與不同發(fā)展周期企業(yè)的共同課題，各家公司的關(guān)鍵詞和KPI都少不了。這種情況下，又要控制成本，又能保證業(yè)務(wù)正常并且還要保持增長，這背后人才供應(yīng)鏈的配置離不開專業(yè)人力資源服務(wù)機構(gòu)的支持。

　　我們從調(diào)研中可以看到，在受訪企業(yè)中，整體人力資源服務(wù)品類采購比例接近八成；在各個服務(wù)細(xì)分中，人力外包服務(wù)品類僅次于獵頭服務(wù)，以65%的比例穩(wěn)居第二，可以說是這十幾年間增長最為迅猛的品類，核心原因是組織彈性和敏捷的需要。通過外包人力的補充，可以做到隨需而動，有了業(yè)務(wù)需求，可以快速把服務(wù)采買到位，補充人才供應(yīng)鏈；業(yè)務(wù)收縮或者調(diào)整，又可以終止服務(wù)，釋放人力，實現(xiàn)“用人但不養(yǎng)人”。

　　我自己這幾年有這個感受，我發(fā)現(xiàn)就是跟采購打交道越來越多了，早期更多是對接HR。我自已的觀點是慢慢人力資源部的有一部分職能可能被采購所取代，因為從外購置人力補充已經(jīng)逐漸成為采購一個很重要的職能，和其他資源相比，人才資源是企業(yè)最為重要的資源。

　　聚焦人力外包采購：是重點也是難點

　　剛剛提到，人力外包服務(wù)作為近年發(fā)展最為迅猛的品類，年度復(fù)合增長率超過25%，覆蓋崗位已從單一的通用型職能崗位向?qū)I(yè)類、技能類、甚至中高端崗位延展。未來將有更多崗位及工作內(nèi)容采用人力外包、甚至直接業(yè)務(wù)外包的模式開展。因此，人力外包采購是重點，但同樣面臨挑戰(zhàn)。

　　總體來看，不同階段的人力外包采購共同面臨三個難題，尋源階段——怎么去找供應(yīng)商；選擇階段——怎么甄選抉擇；然后再到合作階段——如何管理？

　　尋源階段——怎么去找供應(yīng)商

　　供應(yīng)商尋源階段面臨哪些難點，調(diào)研發(fā)現(xiàn)：

　　首先，供應(yīng)商尋源途徑受限于行業(yè)交流推薦、過往供應(yīng)商合作、供應(yīng)商主動聯(lián)系、線上線下（300959）的展會、行業(yè)榜單排名等渠道，采購渠道選擇較為單一，且渠道使用相對有限。

　　其次，不同類型的企業(yè)在尋源方面差異并不明顯。如外資公司相對更偏向于供應(yīng)商過往的合作，而國有企業(yè)的較大比重在于接收供應(yīng)商的主動聯(lián)系。

　　然而，尋源渠道的單一會影響供應(yīng)商的質(zhì)與量，如何能夠拓寬尋源渠道？有更多的渠道及方法來控制供應(yīng)商池是大家認(rèn)為比較重要的事項。

　　如面對供應(yīng)商過多時，大量的供應(yīng)商篩選會加大采購的工作量，對接過程中的權(quán)責(zé)交叉和信息冗雜也會降低前期尋源的效率，影響到后續(xù)工作的開展。但供應(yīng)商過少時，因為選擇有限，企業(yè)自主選擇的空間和主動權(quán)可能會被大大壓縮。同時，供應(yīng)商質(zhì)量在渠道受限的情況下容易出現(xiàn)良莠不齊的情況。

　　因此，通過多樣的渠道及方法控制供應(yīng)商池則至關(guān)重要。

　　選擇階段——怎么甄選抉擇

　　選擇階段的困難在于缺乏體系，有2/3的受訪企業(yè)表示，選擇階段最大難點在于缺乏完善的服務(wù)商服務(wù)能力評價體系，而服務(wù)商優(yōu)勢、服務(wù)范圍與內(nèi)容也持續(xù)困擾采購人員。

　　與此同時，人力外包品類特有的交付長周期、批量崗位的需求持續(xù)及非標(biāo)準(zhǔn)化特點進(jìn)一步使挑選這一類供應(yīng)商變得尤為困難。人力外包采購區(qū)別于其他直接采購，有些部分難以量化，比如，三個部門分別招一個助理，雖然級別相同、薪資相同，但三個部門主管對助理的要求都是有差異的，這就是標(biāo)準(zhǔn)化的問題，人的特點決定了人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度相對較低。因此，如何建立一個可靠的評估體系成為該階段的工作難題。

　　合作階段——如何管理？

　　供應(yīng)商管理是一個十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也是一個復(fù)雜的難題。調(diào)研顯示，企業(yè)方合作難點主要圍繞外派人員的穩(wěn)定性、溝通困難度以及項目交付最終不達(dá)標(biāo)展開。外派人力的弱穩(wěn)定性、最終項目交付的不及預(yù)期均反映了企業(yè)在管理過程中的部分失效。因此，如何從初期制定可跟蹤的管理績效目標(biāo)并持續(xù)保持跟進(jìn)十分重要。

　　日常管理阻礙項目推進(jìn)主要有兩點，一是風(fēng)險預(yù)警的缺失。比如人員交替頻繁，出現(xiàn)人員無征兆大規(guī)模離職，影響項目的正常進(jìn)行與順利交付。二是權(quán)責(zé)劃分不清。業(yè)務(wù)部門并不了解對外包人員的管理范圍與項目的人員管理結(jié)構(gòu)，出現(xiàn)“無人管”情況，造成了管理的“灰色地帶”。

　　人力外包采購方法論：多管齊下，逐段出擊

　　我們通過調(diào)研提煉出幾條方法論，也貫穿了三個階段。

　　首先，在供應(yīng)商的尋源階段：

　　第一，內(nèi)部要厘清業(yè)務(wù)用人需求，采購需擔(dān)任好中間橋梁的角色，與相關(guān)部門協(xié)同開展工作，了解具體的人才畫像、項目預(yù)算、使用周期等，敲定核心需求。

　　第二，活用工具多方收集驗證信息——擴充廣度、拓寬深度以及多方驗證。

　　第三，分類管理供應(yīng)商，數(shù)據(jù)標(biāo)簽化。每家公司所處賽道不同，優(yōu)勢也不盡相同，所以要進(jìn)行分類，對供應(yīng)商進(jìn)行標(biāo)識化，根據(jù)供應(yīng)商過往在不同項目品類的用人部門評分、競標(biāo)成功次數(shù)等量化指標(biāo)，形成供應(yīng)商擅長標(biāo)簽與優(yōu)選供應(yīng)商名單。

　　其次，在供應(yīng)商選擇階段：

　　根據(jù)調(diào)研統(tǒng)計，供應(yīng)商的知名度和規(guī)模、行業(yè)資源熟悉度、服務(wù)報價、派出人力與公司企業(yè)文化匹配度、定期風(fēng)險管理培訓(xùn)體系及風(fēng)險處置能力點是受訪者較看重的評估指標(biāo)，尤其在降本增效的背景下，以上幾個因素也變得越來越重要。企業(yè)對人力外包服務(wù)商甄選的嚴(yán)格度與其特殊性息息相關(guān)，比如人力外包供應(yīng)商有資金實力的要求，如果供應(yīng)商市場品牌信譽或資金實力不足的情況下，很可能會給甲方帶來隱形或顯性風(fēng)險。

　　此外，在選擇階段，可以以“一事一議”的原則靈活考察不同項目的供應(yīng)商不同維度，以敏捷思維挑選最合適的供應(yīng)商。

　　在此分享一個SSCM評估模型及方法，它涵蓋了12個主維度，37個子維度，供大家參考。

　　最后，在供應(yīng)商合作階段：

　　選擇好供應(yīng)商后，如何合作怎么管理？有效考核指標(biāo)輔佐多方會議機制“1+1”，可以有效解決后期合作跟蹤管理受阻的問題。

　　總結(jié)一下就是，第一，建立再加工的供應(yīng)商招投標(biāo)信息，即整個考察指標(biāo)有沒有交付物、項目的重要時間節(jié)點，以及服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)線和管理人員的結(jié)構(gòu)和職責(zé)歸屬等。

　　第二，考察其是否具備日常服務(wù)能力以及風(fēng)險處理能力。

　　第三，在不同的落實階段，我們總結(jié)出，首先，由于不同的業(yè)務(wù)部門重點與需求不同，如何落實？可以通過多方會議形式如季度業(yè)績大會，協(xié)同采購、HR、業(yè)務(wù)部門共同參與管理供應(yīng)商的交付質(zhì)量。

　　其次，共同排解服務(wù)不足和溝通障礙，對于跟蹤未達(dá)標(biāo)的供應(yīng)商，雙方可一同開展調(diào)查，探究真實原因，制定相應(yīng)解決方案。第四，整體原則就是公開透明，同時可以激勵掛鉤，將激勵舉措與未來合作掛鉤，從源頭對供應(yīng)商產(chǎn)生激勵作用。

　　人力外包的未來：持續(xù)合作，雙方共贏

　　人力外包的未來，路在何方？對于人力外包供應(yīng)商，如何能夠從“隨需”變成“創(chuàng)需”，是時代提給我們的要求，也就是我們要通過了解采購要求，繼而了解到未來提升我們能力的方向是什么，所謂“創(chuàng)需”的方向，需要供應(yīng)商能夠更敏捷地感知到用人部門和業(yè)務(wù)全流程來提前預(yù)知未來的趨勢，真正為企業(yè)構(gòu)建可持續(xù)的人才供應(yīng)鏈。

　　搶先預(yù)告！人力外包服務(wù)采購白皮書發(fā)布與實踐分享上海站活動，將于9月22日舉行，敬請關(guān)注和期待。