今天，來(lái)自全國(guó)各地的110余名服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)專家學(xué)者、企業(yè)家代表，以及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，齊聚承德縣華明服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，參加“京北聲谷”服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展合作促進(jìn)大會(huì)，共商普通話應(yīng)用發(fā)展大計(jì)，共謀服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍(lán)圖。

“您好，海航客服中心，請(qǐng)問有什么需要幫助的地方嗎？”走進(jìn)位于華明服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園三樓的河北翔睿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，400多名客服人員正在用流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話與客戶進(jìn)行溝通交流。

“我們是純呼入型客服，專為通信、航空等領(lǐng)域提供在線客服項(xiàng)目。呼叫中心屬于勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)，人員流動(dòng)性會(huì)比較大一些。2020年，公司落戶承德縣，看中的就是這里得天獨(dú)厚的普通話資源優(yōu)勢(shì)，即使人員出現(xiàn)流失之后，也會(huì)得到快速的補(bǔ)充?！痹摴究偨?jīng)理苗寧說，除了人力資源優(yōu)勢(shì)，良好的營(yíng)商環(huán)境也幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

據(jù)介紹，為扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，吸引更多企業(yè)入駐園區(qū)，承德縣制定出臺(tái)了拎包入駐、房租“三免五減半”等優(yōu)惠政策?！敖?jīng)過三年發(fā)展，我們客服人員已增加到480人?！泵鐚幷f，公司結(jié)合現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，不斷創(chuàng)造新型業(yè)務(wù)模式，為多領(lǐng)域客戶提供互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)、平臺(tái)建設(shè)、呼叫中心服務(wù)、企業(yè)數(shù)字化策劃、阿里釘釘部署等全面、系統(tǒng)、成熟的行業(yè)應(yīng)用解決方案及服務(wù)。

翔?？萍嫉某砷L(zhǎng)故事是承德縣大力發(fā)展普通話應(yīng)用呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)的生動(dòng)案例。近年來(lái)，承德縣搶抓京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇，圍繞打造新的產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)、擴(kuò)大就業(yè)、推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化高質(zhì)量發(fā)展，借助交通區(qū)位、人力資源和標(biāo)準(zhǔn)普通話等優(yōu)勢(shì)，采取了“市場(chǎng)主導(dǎo)+政策引導(dǎo)”的模式，建成可容納1.5萬(wàn)個(gè)坐席的華明服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，現(xiàn)有入園企業(yè)15家，全縣服務(wù)外包企業(yè)達(dá)22家，運(yùn)營(yíng)坐席 2800余個(gè)，主要承接海南航空、中國(guó)移動(dòng)、滴滴出行、京東集團(tuán)、杭州銀行、光大銀行呼叫客服等業(yè)務(wù)，初步形成了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚，叫響了“京北聲谷” 品牌。先后被國(guó)家服務(wù)外包人力資源研究院認(rèn)定為“服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地”，獲評(píng)“河北省中小微服務(wù)外包示范平臺(tái)”，榮獲工信部“十佳服務(wù)外包獎(jiǎng)”，北京智慧服務(wù)峰會(huì)“呼叫中心服務(wù)獎(jiǎng)”。

按照產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，承德縣未來(lái)將重點(diǎn)引進(jìn)普通話應(yīng)用呼叫服務(wù)、金融服務(wù)、物流服務(wù)、家政服務(wù)、文化創(chuàng)意服務(wù)、政府公共服務(wù)、教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷、新媒體、電子商務(wù)、軟件研發(fā)和總部經(jīng)濟(jì)等12類服務(wù)外包業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群高質(zhì)量發(fā)展。

在本次大會(huì)上，承德縣圍繞服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及規(guī)劃、支持政策、重點(diǎn)招商項(xiàng)目等進(jìn)行了推介。國(guó)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)代表、行業(yè)專家，圍繞服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景、普通話在未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要性等話題進(jìn)行發(fā)言，并為承德縣服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。

項(xiàng)目簽約活動(dòng)中，共簽約企業(yè)4家，其中3家企業(yè)為呼叫類服務(wù)外包，1家企業(yè)為電子商務(wù)，總投資金額達(dá)到7000萬(wàn)元以上。