6月21日，尊銳（南通）電子商務(wù)有限公司里呈現(xiàn)繁忙的鍵盤敲擊聲，公司總經(jīng)理殷明說，電商“618”第二輪“大促”剛結(jié)束，公司1000多個客服、400多個運(yùn)營正在進(jìn)行緊張的收尾工作。

尊銳三年前落戶南通市通州區(qū)，主要為國內(nèi)外知名品牌企業(yè)提供店站運(yùn)營、數(shù)字營銷、客戶服務(wù)等以電子商務(wù)為核心的一站式商業(yè)解決方案。

自2018年南通高新區(qū)被省商務(wù)廳評為服務(wù)外包示范園區(qū)以來，通州區(qū)搶抓數(shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)字貿(mào)易新機(jī)遇，持續(xù)推動服務(wù)外包數(shù)字化、智能化、高端化發(fā)展，初步培育了以尊銳、貝瑞斯曼為代表的平臺經(jīng)濟(jì)，以睿博科技為代表的（醫(yī)療系統(tǒng)）技術(shù)研發(fā)，以濠漢信息技術(shù)、諾德瑞海洋工程研究院為代表的工業(yè)設(shè)計(jì)，以海鷗救生防護(hù)為代表的維修檢測等特色產(chǎn)業(yè)集群，構(gòu)建了較為完善的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，產(chǎn)業(yè)規(guī)模能級不斷躍升，2022年全區(qū)服務(wù)外包離岸執(zhí)行額同比增長19.25%。

作為一家致力于建設(shè)成為國內(nèi)大型品牌全鏈路服務(wù)基地的ITO服務(wù)外包規(guī)上企業(yè)，尊銳自主研發(fā)了業(yè)內(nèi)獨(dú)一無二的數(shù)字化客服管理平臺，落戶僅一年就與數(shù)十個國際品牌達(dá)成合作，去年公司總營收超億元，展示出數(shù)字化發(fā)展、快速出效益的能力，今年?duì)I收預(yù)計(jì)同比增長30%以上?！澳壳拔覀円殉闪⒘硕鄠€項(xiàng)目組，對整個數(shù)字化系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化開發(fā)和迭代提升，包括正在討論研究的Chat GPT人工智能在AI領(lǐng)域的應(yīng)用，大概今年年底到明年初會有一些研究成果落地應(yīng)用。”殷明介紹道。

立足服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有基礎(chǔ)和發(fā)展趨勢，通州區(qū)深挖市場潛力，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，一批高技術(shù)含量、高附加值的服務(wù)外包企業(yè)落戶，價(jià)值鏈高端化趨勢明顯，以知識為核心要素的ITO（信息技術(shù)外包）、KPO（知識流程外包）占全區(qū)服務(wù)外包企業(yè)的八成。

連邦網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)南通有限公司是通州區(qū)KPO企業(yè)中的代表，致力于為全國用戶提供IT運(yùn)維及綜合解決方案，公司自主研發(fā)了智能化運(yùn)營管理平臺，可服務(wù)需求發(fā)布、跟蹤、支付、評價(jià)一鍵下單，平臺對通過認(rèn)證的8000多名注冊工程師進(jìn)行智能匹配，就近提供“最后1公里”的IT運(yùn)維服務(wù)，開創(chuàng)了線上遠(yuǎn)程支持與線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的新型IT服務(wù)模式。公司副總經(jīng)理趙莉說：“智能化平臺已經(jīng)從1.0升級到3.0，每年都會根據(jù)服務(wù)規(guī)模、客戶數(shù)量不斷更新迭代，去年服務(wù)外包執(zhí)行額3000多萬元，今年預(yù)計(jì)同比增長10%～20%?！?

尊銳和連邦分別入駐于江海智匯園和江海圓夢谷，它們是通州區(qū)承接服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的兩大創(chuàng)新載體，現(xiàn)有服務(wù)外包企業(yè)40多家，占全區(qū)服務(wù)外包企業(yè)總數(shù)的八成。近年來，該區(qū)持續(xù)強(qiáng)化載體平臺建設(shè)，優(yōu)化政策體系和服務(wù)環(huán)境，為服務(wù)貿(mào)易（服務(wù)外包）企業(yè)集聚發(fā)展提供了沃土和“強(qiáng)引擎”。去年，通州區(qū)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額3.89億美元，同比增長30%，其中知識密集型服務(wù)進(jìn)出口額同比增長12.5%。