編前語：5月16日，人民網(wǎng)發(fā)表題為《內(nèi)江市東興區(qū)：抓實服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 聚力打造城市經(jīng)濟新引擎》的文章。該文以內(nèi)江服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)為切入點，從政企凝聚、政府助力、產(chǎn)業(yè)集聚等方面講述近年來，東興區(qū)立足四川省服務(wù)外包城市品牌，積極推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，全力打造川南服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟新高地。

近年來，

隨著新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，

帶動就業(yè)崗位頻頻上新，

內(nèi)江市東興區(qū)緊抓服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，

聚力打造城市經(jīng)濟新引擎，

為加快建設(shè)成渝發(fā)展主軸中心城市增添強勁動力。

政企凝聚發(fā)展合力

“‘五一’剛過完，最近有些忙不過來?！?3歲的鐘意在一排排席位間來回奔走。她的團隊正負責(zé)國內(nèi)一家知名物流企業(yè)的售后工作。

作為土生土長的內(nèi)江人，鐘意大學(xué)畢業(yè)后沒有選擇臨近的重慶、成都，而是回到內(nèi)江，進入世界500強企業(yè)貝塔斯曼集團旗下的邁睿中國。鐘意工作所在的內(nèi)江軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，已有平安金服、京阿唯等企業(yè)入駐。不遠處，投資百億元的新園區(qū)也在加緊建設(shè)。

在平安金服內(nèi)江分公司的各個辦公室，員工們忙碌在各自的崗位上，隨處可以聽見溫柔的語調(diào)，隨處可以看見微笑的服務(wù)、精準而又迅速的電腦操作。作為最早落戶東興區(qū)的服務(wù)外包企業(yè)之一，平安金服自入駐以來，得到了東興區(qū)委區(qū)政府高度重視，并給予大量人才支持等支撐政策。2022年平安金服內(nèi)江分公司完成客戶呼叫作業(yè)5000萬件，營業(yè)收入2.5億元，稅收1960萬元。

平安金服內(nèi)江分公司的發(fā)展壯大，是東興區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)大力發(fā)展的真實寫照。東興區(qū)服務(wù)外包工作起步早、發(fā)展快。早在2008年，平安金服就將保險服務(wù)、單據(jù)審核等核心業(yè)務(wù)布局在東興區(qū)。2021年底，內(nèi)江被確定為全省首批服務(wù)外包城市之一。立足這一品牌，作為“主戰(zhàn)場”的東興區(qū)積極打造川南服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟新高地，先后引進一大批知名外包企業(yè)，截至目前全區(qū)共有服務(wù)外包企業(yè)28家，以信息技術(shù)研發(fā)、呼叫中心、數(shù)字經(jīng)濟為主要業(yè)務(wù)，打造內(nèi)江“懂你所需、盡我所能”服務(wù)品牌，全力推動軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向好發(fā)展。

規(guī)模提升的同時，東興區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)涌現(xiàn)出不少亮點，高質(zhì)量發(fā)展的成色越來越足。

“政府執(zhí)行力強，溝通順暢，所以能形成發(fā)展合力?！?021年3月，邁睿中國西南區(qū)總部入駐內(nèi)江。公司負責(zé)人孫振宇回憶，“跟內(nèi)江市接觸僅4個月就完成了簽約，簽約不到10天就正式開展工作?！?年來，團隊不斷壯大規(guī)模，“能感受到政府堅定的信心和決心，也讓我們有底氣做大做強。”孫振宇說。每年安排專項資金，培育企業(yè)做大做強，同時建立市級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系重點企業(yè)、“一企一策一專班”、“一項目一策一專班”等服務(wù)機制——《內(nèi)江市促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持辦法》等一系列政策文件的出臺，推動?xùn)|興區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快起勢成勢。

政策引人，環(huán)境留人。內(nèi)江博特智能科技有限公司從重慶整體搬遷而來，公司副總經(jīng)理湯雄看重的正是這里的環(huán)境。東興區(qū)投入6000余萬元，完善服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園配套，提升承載能力，讓企業(yè)“拎包入住”，配套包括辦公室、桌椅板凳、多功能室，甚至有員工宿舍?！拔覀児局饕獜氖聰?shù)據(jù)標注、數(shù)據(jù)審核，園區(qū)所做的保障工作，可以說非常貼心?！睖壅f。

企業(yè)紛至沓來的同時，園區(qū)也正加緊建設(shè)?？偼顿Y100億元的軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園項目分4期建設(shè)，將打造成中西部標準最高、結(jié)構(gòu)最優(yōu)的軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園和整個西南區(qū)域的軟件與信息服務(wù)外包中心。該項目整體交付后，將引進和培育服務(wù)外包大數(shù)據(jù)企業(yè)500家以上，吸引10萬人入園。園區(qū)總產(chǎn)值將達到130億元以上，年稅收可達12億元以上。目前，該項目D區(qū)所有主體建筑全面完工，總工程量已完成67%，09地塊進入內(nèi)部裝修階段，預(yù)計6月底達到企業(yè)入駐條件。

發(fā)展需求與同頻共振

產(chǎn)業(yè)門類千千萬，東興區(qū)為啥要選服務(wù)外包？

內(nèi)江位于成都、重慶兩個特大城市發(fā)展主軸的重要節(jié)點，四川省委十一屆三次全會明確，內(nèi)江要加快建設(shè)成渝發(fā)展主軸重要節(jié)點城市和成渝特大城市功能配套服務(wù)中心。  

成渝是年產(chǎn)值超2萬億元的全國重要電子信息產(chǎn)業(yè)基地，服務(wù)外包正是信息產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵支撐。不過，由于城市發(fā)展空間的限制，成渝兩地必然要將部分產(chǎn)業(yè)外包出去。由此，內(nèi)江以其勞動力資源豐富、成本優(yōu)勢顯著成為承接外包服務(wù)的重要選擇。

“近兩年隨著新經(jīng)濟的發(fā)展，年輕人對從事服務(wù)外包的態(tài)度有所改變?！睎|興區(qū)商務(wù)局相關(guān)負責(zé)人介紹，僅內(nèi)江職業(yè)技術(shù)學(xué)院、內(nèi)江師范學(xué)院每年就有5000余名技術(shù)職業(yè)應(yīng)用專業(yè)學(xué)生畢業(yè)?！皟?nèi)江市服務(wù)外包企業(yè)員工平均薪酬僅為成渝的70%到80%，具備明顯的成本優(yōu)勢?！背捎逅琛?nèi)江所盼、企業(yè)所望，三種需求都指向了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。抓取到這個“最大公約數(shù)”，內(nèi)江與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)“一拍即合”。東興區(qū)作為內(nèi)江服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的“主戰(zhàn)場”，著力發(fā)展信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、知識流程外包、離岸服務(wù)外包等業(yè)態(tài)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)可以說是東興區(qū)的一號工程。

2022年初，東興區(qū)政府與大宇宙中國舉行西南區(qū)域中心項目線上簽約儀式。全球知名 BPO（商務(wù)流程外包）服務(wù)商——大宇宙集團，把中國西南區(qū)域中心項目落子內(nèi)江東興區(qū)。這是大宇宙中國首次在中國省會城市之外布局的區(qū)域中心，也是西南區(qū)域目前唯一的中心站點。

從深耕內(nèi)江多年的平安金服內(nèi)江分公司，到貝塔斯曼旗下的邁睿中國西南區(qū)域總部，再到全球知名 BPO 服務(wù)商大宇宙的落地……這幾年來，東興區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加速成勢，知名企業(yè)紛至沓來，集聚東興。

發(fā)展機遇稍縱即逝，不“進”不行，慢“進”也不行。東興區(qū)委、區(qū)政府主要負責(zé)同志帶頭攻堅，組織帶領(lǐng)全區(qū)黨員干部投身產(chǎn)業(yè)發(fā)展一線奮勇拼搏，為內(nèi)江服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大、創(chuàng)建中國服務(wù)外包城市貢獻東興力量。2022年，東興區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)完成執(zhí)行額10.2億元、占全市的82.9％。

外包形成“內(nèi)聚”動力

“您好，平安視頻理賠顧問，很高興為您服務(wù)。”5月10日，在位于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的平安金服內(nèi)江分公司辦公樓，身著統(tǒng)一著裝的客服人員許鑫正用著標準普通話與客戶溝通。她手指飛快敲擊鍵盤詳細記錄客戶反饋的問題，并迅速高效地給出解決辦法。

同一園區(qū)內(nèi)，四川京阿唯科技有限公司的員工小菲正在自己的工位上忙碌，仔細檢查數(shù)據(jù)標注是否準確。

許鑫和小菲，一個是內(nèi)江本地人，一個是來自陜西的外地人，談起自己的未來，兩個同樣22歲剛大學(xué)畢業(yè)的年輕人不約而同地表示：有信心，也充滿期待。

內(nèi)江位于成渝的幾何中點，是川渝首個同時融入成都、重慶“半小時經(jīng)濟圈”的城市，這意味著“工作在內(nèi)江，生活在成渝”更加成為可能，發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人才吸引力大幅增強。

內(nèi)江軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園項目效果圖

2022年，東興區(qū)按照《內(nèi)江市促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持辦法》等相關(guān)政策要求，對入駐企業(yè)進行租金減免、場地購置補貼、人才支持等優(yōu)惠政策；并著手研究針對性配套政策，研究更新服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)扶持政策，為推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供強有力的政策支撐?！氨镜厝瞬耪诨亓?，外地人才正在聚集。”東興區(qū)商務(wù)局相關(guān)負責(zé)人說，通過發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，培養(yǎng)一批年輕人才，從而產(chǎn)生“化學(xué)反應(yīng)”，為這座老工業(yè)城市增添活力，也為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展積蓄人才。截至目前，僅內(nèi)江服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園（過渡園區(qū)）就有員工約7000人。

外包產(chǎn)業(yè)形成內(nèi)聚動力，不僅吸引人才回流，也為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供了更多可能性。內(nèi)江人梁效寧創(chuàng)辦的四川效率源信息安全技術(shù)股份有限責(zé)任公司，為客戶提供信息安全技術(shù)服務(wù)，業(yè)務(wù)遍布130多個國家和地區(qū)。得益于東興區(qū)對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的支持，梁效寧的公司發(fā)展迅速。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園內(nèi)已入駐平安金服、貝塔斯曼集團、大宇宙、北京信工博特、京阿唯等一批知名企業(yè)，企業(yè)總體入駐率達到90%以上，形成了產(chǎn)業(yè)集聚、集群發(fā)展的良好態(tài)勢，也為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新提供了更多機會。

“梁效寧這樣的創(chuàng)業(yè)者會越來越多?！睎|興區(qū)商務(wù)局相關(guān)負責(zé)人說。