很多人會問，客服的招聘管理應(yīng)該很簡單，為什么要選擇客服外包呢?
隨著電商行業(yè)的迅速蓬勃發(fā)展，越來越多的人成為了互聯(lián)網(wǎng)的消費者，這些消費者除了看重商品質(zhì)量以外還注重服務(wù)體驗。所以各大品牌這些年來除了在提升自身產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，造就差異化體系以外，同時也在升級客服體系。而客服是個龐大的體系……大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司在一二線城市，在這駐扎的企業(yè)大多面臨著困難的問題。
其一：企業(yè)招聘難，很多賣家或者工廠在各大平臺會開很多店鋪，本地客服人員數(shù)量有限。
其二：企業(yè)用人成本高，一二線城市客服薪資支付以及辦公場地租賃費用過高。
其三：后期管理難度大，上崗客服需要提前培訓(xùn)，培訓(xùn)后流失量大，大量員工的薪資、社保繳納、入職管理等耗時耗力耗財。
在這樣的大背景之下，在這樣的大背景之下，業(yè)務(wù)流程外包成了眾多企業(yè)在降本增效時選擇的主要方法，云伙計電子商務(wù)集團正式如此應(yīng)運而生的專業(yè)服務(wù)商。云伙計以高質(zhì)量的客戶服務(wù)服務(wù)標準，不斷提高消費者的滿意度，在替企業(yè)降本增效的同時，幫助企業(yè)提升品牌口碑。
企業(yè)與云伙計合作客服外包后，可憑借他們強大的服務(wù)矩陣，通過專業(yè)定制方案能夠一站式解決需求。那么云伙計客服外包有什么優(yōu)勢呢?
一、云伙計客服外包不用擔心賽道問題
提供全渠道客服外包：線上商戶、電子商務(wù)平臺、新媒體、新零售等等，多平臺的服務(wù)經(jīng)驗，涉及多行多業(yè)，不僅滿足不同企業(yè)對客服的需求，在大大降低了前期溝通及培訓(xùn)成本。
云伙計集團歷經(jīng)12年的成長與發(fā)展，現(xiàn)擁有10家全資子公司，八大服務(wù)基地，靈活用工20000余人。服務(wù)品牌50000+，在各領(lǐng)域，各賽道都有所涉及。旗下客服人員在上崗前都會進行基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，考試合格后上崗接待，管理人員會按照客戶提供的資料及營銷規(guī)則進行定期規(guī)則培訓(xùn)，隨時根據(jù)抽檢及反饋問題的優(yōu)化匯總來定期對客服銷售技巧進行提升培訓(xùn)。
二、云伙計客服外包不用擔心成本問題
云伙計客服外包流程簡單，提供一站式的人事服務(wù)，在用人企業(yè)提出要求后即可開始工作，從招聘-入職-培訓(xùn)-上崗，將全方位解決企業(yè)用工問題。從招聘員工開始，再到合同簽訂、員工的業(yè)績考核，將來的離職等等所有信息都統(tǒng)一數(shù)字化，實現(xiàn)對員工的考勤自動統(tǒng)計，薪資保險自動計算，省去人力計算所浪費的寶貴時間，提高企業(yè)工作效率。
云伙計集團服務(wù)基地主要位于在三四線城市，且自有人才庫數(shù)據(jù)龐大，極大地降低了用人成本，除此之外，云伙計還能提供辦公條件和辦公場，同時與員工簽訂云伙計的勞動合同，你們不用擔心勞務(wù)糾紛問題。項目業(yè)務(wù)的管理只需要企業(yè)派有經(jīng)驗的管理人員負責即可。
三、云伙計客服外包不用擔心業(yè)務(wù)問題
企業(yè)在用工前，云伙計將統(tǒng)一進行培訓(xùn)考核，考核通過后才能上線對客戶進行服務(wù)。云伙計對客服的培訓(xùn)考核看的尤為重要，考核的方面有：平響速度，回復(fù)能力，接待能力，處理能力等等。并且云伙計做出了以下考核標準：
平響速度考核：客服在接到咨詢后，需要盡可能簡單且快速的作出反映。做到平響日常20S內(nèi)，大促50S內(nèi)即可。
回復(fù)能力考核：客服在答復(fù)客戶時，應(yīng)當做到將答案精簡化，讓客戶能夠一眼看明白，自己不能處理的疑問應(yīng)當及時反饋給上級。
接待能力考核：客服在接待客戶時，應(yīng)當盡可能的留住客戶，做到客戶咨詢下單轉(zhuǎn)化率30%左右。
處理能力考核：客戶收到產(chǎn)品后出現(xiàn)問題時，應(yīng)當做到及時的安撫并以合理的售后權(quán)限來給予顧客補償，確?？蛻舻臐M意度。
從售前到受中再到售后，從在線到電話再到工單，從培訓(xùn)到上崗再到質(zhì)檢，云伙計全程監(jiān)控，確保輸送給企業(yè)的客服具有專業(yè)性，在合作之后可以提高企業(yè)的各項營業(yè)數(shù)據(jù)!
云伙計客服外包，堅持讓企業(yè)在合作過程中省心、省錢、省力!在這樣的堅持下，從2010年到2022年，十二年間云伙計客服外包已合作KA品牌百余家，中小客戶超5000家，提供超過5000+人次的客戶服務(wù)團隊，為眾多品牌客戶累計完成銷售額超百億元!從2010年至今，云伙計集團不斷發(fā)展自己，突破創(chuàng)新，早已是一家能夠提供專業(yè)勞動力解決方案的服務(wù)商，同時成為了更多企業(yè)BPO的長期合作伙伴!
