3月21日至23日，第十二屆服博會(huì)在武漢舉辦，主題定位“數(shù)字新機(jī)遇，外包新未來”。對(duì)比以往服博會(huì)的主題，本屆服博會(huì)更聚焦于在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下服務(wù)外包行業(yè)面臨的發(fā)展新趨勢(shì)。

　　商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)司司長(zhǎng)王東堂在會(huì)上表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)迅猛發(fā)展，服務(wù)的可貿(mào)易性大幅提高，促進(jìn)了國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。當(dāng)前，國(guó)際服務(wù)外包已經(jīng)成為推動(dòng)服務(wù)全球化與全球價(jià)值鏈發(fā)展的重要力量。下一步，服務(wù)外包行業(yè)應(yīng)完善平臺(tái)載體、加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型、優(yōu)化區(qū)域布局、壯大市場(chǎng)主體，加快推動(dòng)服務(wù)外包數(shù)字化、智能化、高端化融合轉(zhuǎn)型升級(jí)。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)奮進(jìn)17年

　　繼服務(wù)外包“千百十”工程啟動(dòng)已有17年。數(shù)據(jù)顯示，這17年來，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅速崛起，全國(guó)服務(wù)外包企業(yè)數(shù)從約500家增至7萬多家，合同執(zhí)行金額從13.8億美元增至2522億美元，從業(yè)人員由不足6萬人增至1497.6萬人，分別增長(zhǎng)了148倍、183倍和249倍。服務(wù)外包從業(yè)人員中，具有大學(xué)以上學(xué)歷的人員高達(dá)966.5萬人，占從業(yè)總數(shù)的64.5%。

　　近年來，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)駛?cè)氚l(fā)展的“快車道”。中共中央、國(guó)務(wù)院在近期發(fā)布了《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》，其中明確，建設(shè)數(shù)字中國(guó)是數(shù)字時(shí)代推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的重要引擎。于服務(wù)外包行業(yè)而言，數(shù)字化技術(shù)將重塑產(chǎn)業(yè)發(fā)展航向，這無疑是發(fā)展最好的時(shí)代，但同時(shí)，在擁抱數(shù)字技術(shù)過程中也會(huì)帶來全新的挑戰(zhàn)?！罢l能抓住數(shù)字化，誰就能執(zhí)行業(yè)之牛耳。”安永大中華區(qū)咨詢服務(wù)主管合伙人王海瑛這樣評(píng)價(jià)。

　　挑戰(zhàn)方面，中國(guó)聯(lián)通中訊郵電咨詢?cè)O(shè)計(jì)院有限公司董事長(zhǎng)張涌談到，呼叫中心服務(wù)外包是中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，未來能夠達(dá)到千億規(guī)模，但目前，行業(yè)存在四個(gè)明顯痛點(diǎn)。一是隨著人工成本的增長(zhǎng)，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本增高，利潤(rùn)下滑。二是新形式的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)管理模式提出新的挑戰(zhàn)，亟需數(shù)字化的管理手段。三是傳統(tǒng)技術(shù)難以滿足市場(chǎng)需求，需要AI等新技術(shù)提高效率。四是轉(zhuǎn)化難、轉(zhuǎn)化手段有限、轉(zhuǎn)化率低，容易形成高投訴量。

　　如何圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)服務(wù)外包行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展？中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)陳雯海表示，首先應(yīng)從完善頂層設(shè)計(jì)著手，把服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與“十四五”規(guī)劃的貫徹落實(shí)緊密結(jié)合。同時(shí)應(yīng)推動(dòng)體制機(jī)制的創(chuàng)新、培育產(chǎn)業(yè)新生態(tài)、創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。還應(yīng)促進(jìn)離岸與在岸服務(wù)外包融合發(fā)展，釋放市場(chǎng)潛力。

　　武漢打造服務(wù)外包發(fā)展高地

　　早在2009年，國(guó)務(wù)院辦公廳將北京、天津、上海、重慶、廣州、深圳、武漢、大連、南京、成都等20個(gè)城市確定為中國(guó)服務(wù)外包示范城市，開展承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)，促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展試點(diǎn)。

　　當(dāng)全國(guó)各地服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)陸續(xù)“落地開花”，更需進(jìn)一步優(yōu)化區(qū)域布局，落實(shí)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略，形成東部引領(lǐng)帶動(dòng)、中西部和東北地區(qū)加快發(fā)展的新格局，推動(dòng)區(qū)域間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。

　　武漢是獲批的中國(guó)服務(wù)外包示范城市之一。而服博會(huì)舉辦十二屆，本屆是首次落在中西部地區(qū)，武漢成為被選中的城市。

　　2022年，湖北全省服務(wù)進(jìn)出口達(dá)94.45億美元，同比增長(zhǎng)12.36%。服務(wù)外包執(zhí)行額62.85億美元，同比增長(zhǎng)21.93%，規(guī)模居中部第一。武漢是其中的主力。2020年以來，武漢服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年均增長(zhǎng)20%以上，服務(wù)外包綜合創(chuàng)新能力居全國(guó)第5位，有4家企業(yè)入選中國(guó)服務(wù)外包的領(lǐng)軍企業(yè)。同時(shí)，武漢信息技術(shù)、人工智能等數(shù)字化外包業(yè)務(wù)增長(zhǎng)超90%。武漢正成為國(guó)家服務(wù)外包創(chuàng)新發(fā)展的先行城市。

　　中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中心首席研究員、國(guó)家發(fā)改委學(xué)術(shù)委資深研究員張燕生表示，新形勢(shì)下，武漢如何推動(dòng)數(shù)字服務(wù)和服務(wù)外包的發(fā)展，應(yīng)該聚焦7個(gè)問題。一是在兩大平行體系下，如何增強(qiáng)全方位國(guó)際合作。二是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境要上三個(gè)臺(tái)階，便利化、放管服僅是第一步，后續(xù)要補(bǔ)短板、與國(guó)際通行規(guī)則接軌。三是要打造研發(fā)、技術(shù)、資訊等服務(wù)全球定制體系和外包體系，不僅是服務(wù)外包的承接方，而且要成為發(fā)包方。四是要推動(dòng)貿(mào)易數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，提升全要素生產(chǎn)率。五是要加強(qiáng)與安全相關(guān)的數(shù)字服務(wù)的深度合作。六是要進(jìn)入美歐友岸制造全球布局網(wǎng)絡(luò)。七是要增強(qiáng)服務(wù)貿(mào)易、數(shù)字貿(mào)易的合規(guī)、維權(quán)和協(xié)調(diào)能力。

　　誠(chéng)然，武漢作為國(guó)家服務(wù)業(yè)擴(kuò)大開放綜合試點(diǎn)和全面深化服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)，已在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向更高的技術(shù)、品質(zhì)、效益轉(zhuǎn)型上取得一定成績(jī)，但以打造服務(wù)外包新高地為目標(biāo)，武漢仍需錨定方向前行。

　　據(jù)悉，下一步，武漢將著力打造服務(wù)外包發(fā)展高地，加快建設(shè)文化知識(shí)產(chǎn)權(quán)等五大國(guó)家特色服務(wù)出口基地，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家數(shù)字服務(wù)出口基地、數(shù)據(jù)人民幣試點(diǎn)，力爭(zhēng)到2025年，服務(wù)外包合同執(zhí)行額突破1000億元。