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田野新語|服務(wù)外包,不能一包了之

2022-11-30 10:23  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


時(shí)入冬季,又到開展農(nóng)田水利建設(shè)的黃金時(shí)期。眼下,各地正在著力加快推進(jìn)灌區(qū)和農(nóng)田水利設(shè)施建設(shè),為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用水夯實(shí)基礎(chǔ)。不過,有基層干部和群眾呼吁,興修農(nóng)田水利是好事,但在建設(shè)過程中,對第三方機(jī)構(gòu)的監(jiān)管一定要跟上。

近年來,基層政府為了改善服務(wù)供給,將一些服務(wù)事項(xiàng)外包給第三方機(jī)構(gòu)承擔(dān),農(nóng)田水利建設(shè)就是其中之一。受限于機(jī)械、技術(shù)和人員的不足,基層政府將水利工程外包,讓專業(yè)的人干專業(yè)的事,不但能提高工作效率,還降低了政府的財(cái)政支出,確實(shí)起到了事半功倍的作用。

然而,不可否認(rèn),在某些地方,外包的水利工程出現(xiàn)了質(zhì)量良莠不齊的現(xiàn)象。比如挖掘的水渠深度不夠,靠近大路的地方就挖得深點(diǎn),僻遠(yuǎn)處就挖得淺些;水泥渠修著修著突然就變成了低矮的土渠;剛修的水渠出現(xiàn)裂縫、灌溉渠水泥可以用手指摳碎等。

原因在于服務(wù)外包之后,有的基層政府或工作人員當(dāng)起了“甩手掌柜”。有的是責(zé)任心缺失,忽視對第三方機(jī)構(gòu)的管理和監(jiān)督,任由其降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。有的是收受了第三方機(jī)構(gòu)的好處,對其降低服務(wù)質(zhì)量的行為睜只眼閉只眼。還有的,則是借外包之名,將自身職責(zé)“一甩了之”,將外包當(dāng)成了甩鍋工具。

以上種種,實(shí)在有違政府公共服務(wù)外包的初衷。購買服務(wù),服務(wù)群眾,是基層政府的重要職責(zé)。對群眾來說,只要水利工程沒有達(dá)到質(zhì)量要求,就很容易引起他們對基層干部的質(zhì)疑與不滿,最終導(dǎo)致將責(zé)任歸咎于政府,影響政府形象。

要把好事做好,基層政府在服務(wù)外包時(shí),不但要嚴(yán)格外包機(jī)構(gòu)資格審查,適當(dāng)引入競爭機(jī)制,以選擇更專業(yè)、更有信譽(yù)的企業(yè)或組織,還應(yīng)制定科學(xué)的考核指標(biāo)和獎(jiǎng)懲機(jī)制,并適時(shí)對第三方機(jī)構(gòu)承接的項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行評價(jià),以推動企業(yè)或組織提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的公共服務(wù)。

另外,要加大對監(jiān)管不力的部門或工作人員問責(zé)力度。有的地方“有制無治”,雖然建立了外包服務(wù)的監(jiān)管制度,但是并未真正責(zé)任到人;服務(wù)出現(xiàn)問題,并沒有人出來承擔(dān)責(zé)任,監(jiān)管成了“不管”,一方面靡費(fèi)公帑,另一方面也助長形式主義的不良風(fēng)氣。因此,基層政府需要對失職、瀆職行為進(jìn)行問責(zé),使監(jiān)管者積極履行職責(zé),嚴(yán)格按照要求對第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行常態(tài)化巡查,同時(shí),也要靠問責(zé)倒逼落實(shí),確保農(nóng)田水利設(shè)施成色十足。

豈止水利工程,所有的外包服務(wù),都不能一包了之。





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