在疫情影響的大環(huán)境下，企業(yè)把外部資源配置到企業(yè)內(nèi)部以提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的趨勢(shì)越來越明顯。

據(jù)觀研報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2020年的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1753.5億美元，2016-2020年復(fù)合增速為13%，超過了全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模增速。

從業(yè)務(wù)分類來看， 2021年我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模8600億元，其中KOP市場(chǎng)規(guī)模3661億元，市場(chǎng)占比42.6%；BPO市場(chǎng)規(guī)模1308億元，市場(chǎng)占比15.2%；ITO市場(chǎng)規(guī)模3631億元，市場(chǎng)占比42.2%。

顯而易見，我國服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模及增速數(shù)據(jù)是可觀的，除此之外，我國離岸服務(wù)外包市場(chǎng)占有率也有所增長。

近日，商務(wù)部發(fā)布2022前三季度的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)離岸數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)穩(wěn)步增長的態(tài)勢(shì)。新能源技術(shù)研發(fā)服務(wù)、信息技術(shù)解決方案服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣服務(wù)等離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)增速較快，同比分別增長160.0%、128.5%和58.9%。

服務(wù)外包作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一種新形式，以增長的態(tài)勢(shì)發(fā)展至今離不開政府的支持。

在2014年，國務(wù)院發(fā)布《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》；2017年，工信部發(fā)布《軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020）》；2019年，商務(wù)部、財(cái)政部、海關(guān)署聯(lián)合發(fā)布《服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域指導(dǎo)目錄（2018年版）》；2020年，商務(wù)部等8門發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)服務(wù)外包加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的指導(dǎo)意見》。

服務(wù)外包——企業(yè)人資管理的戰(zhàn)略選擇

在市場(chǎng)供需下，服務(wù)外包以自身的優(yōu)勢(shì)從人力資源服務(wù)中脫穎而出。服務(wù)外包不同于傳統(tǒng)的用工模式，從優(yōu)勢(shì)上來分析，“降本增效“是諸多企業(yè)選擇服務(wù)外包的一個(gè)重要原因，其中，用工的靈活性、合規(guī)性、權(quán)益保障等優(yōu)勢(shì)同樣吸引著企業(yè)。

· 用工靈活性

服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的組織和人員規(guī)模的彈性，有效促進(jìn)了市場(chǎng)供需兩端的匹配效率和人力資源調(diào)度的靈活性。

· 用工成本

服務(wù)外包需要按法律承擔(dān)勞動(dòng)者的社會(huì)保障。一旦出現(xiàn)用工風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)作為用工單位只需向乙方（服務(wù)外包單位）支付服務(wù)費(fèi)，無需承擔(dān)責(zé)任。而是由乙方承擔(dān)雇主責(zé)任，且由乙方輸出全流程、專業(yè)化的管理服務(wù)，有效降低招聘、基礎(chǔ)人事管理等方面的成本，提升了企業(yè)組織的彈性。

· 用工合規(guī)性

與勞務(wù)派遣相比，服務(wù)外包的合規(guī)性相對(duì)較強(qiáng)。

· 勞動(dòng)權(quán)益保障程度

服務(wù)外包的用工合規(guī)性較高，勞動(dòng)權(quán)益保障程度相應(yīng)的也比較高。從員工卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果我們也可以看出，服務(wù)外包在社保繳納比例總體上高于派遣員工，對(duì)權(quán)益維護(hù)的評(píng)估也明顯比派遣員工更樂觀。

· 用工擴(kuò)大趨勢(shì)

服務(wù)外包符合社會(huì)分工精細(xì)化的趨勢(shì)，其專業(yè)服務(wù)的輸出有利于企業(yè)靈活應(yīng)對(duì)快速變動(dòng)的市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境，有助于其專注于核心業(yè)務(wù)、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)組織彈性，并較少受到國家法律法規(guī)層面的限制，因此存在進(jìn)一步擴(kuò)大的趨勢(shì)。

服務(wù)外包的規(guī)范性、靈活性，不僅僅是有利于企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理的實(shí)現(xiàn)，更是突出在效率提高和風(fēng)險(xiǎn)降低上。一是人資成本的降低，生產(chǎn)管理流程的簡化，都為企業(yè)的經(jīng)營提高了效率；二是幫助企業(yè)規(guī)避了相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)帶來的用工風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，以及大量投資于人才所帶來的不確定風(fēng)險(xiǎn)。

最重要的是，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈下，企業(yè)可以通過服務(wù)外包減少對(duì)非核心、次要價(jià)值鏈的關(guān)注，從而聚焦更多的核心業(yè)務(wù)，提高組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

未來，在市場(chǎng)和政府的相互促進(jìn)下，選擇服務(wù)外包的企業(yè)會(huì)越來越多，與此同時(shí)，越來越多的人才也加入到服務(wù)外包中來。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2022年9月底，我國服務(wù)外包累計(jì)吸納從業(yè)人員1458萬人，同比增長7.7%，其中，大學(xué)及以上學(xué)歷939萬人，占64.4%。