在面對(duì)客服不足等相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，有的海外電商會(huì)選擇選擇客服外包，對(duì)此，有的人覺(jué)得挺好的，也有的人覺(jué)得外包客服不靠譜，那么海外客服外包服務(wù)公司到底靠不靠譜呢?原因又是什么呢?

首先，咱們先來(lái)看看海外客服外包服務(wù)公司到底靠不靠譜。

有一句話(huà)說(shuō)的好，存在即合理，尤其是存在了很長(zhǎng)時(shí)間的東西。海外客服外包服務(wù)是因?yàn)榫W(wǎng)店自己招聘的客服總是存在服務(wù)不到位、不專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，并且網(wǎng)店自聘的客服流動(dòng)太大，總會(huì)給網(wǎng)店帶來(lái)各種各樣的煩惱，從而是一部分發(fā)現(xiàn)了其中的商機(jī)，而慢慢形成的海外客服外包。

至于靠不靠譜，看網(wǎng)上電商用戶(hù)的反饋就能知道，大部分的海外客服外包服務(wù)公司還是靠譜的，但也有一部分公司是不靠譜的，因此筆者提醒大家，在選擇合作伙伴的時(shí)候，一定要小心小心再小心，多從各方面來(lái)勘察外包服務(wù)公司的可靠性。

然后，咱們?cè)賮?lái)看看怎么選擇靠譜的海外客服外包服務(wù)公司。

1、辦公場(chǎng)地

首先我們要了解一下想合作的公司，有沒(méi)有自己固定的辦公場(chǎng)地，有沒(méi)有自己的辦公設(shè)備，也要看一看公司的客服是不是有自己的客服團(tuán)隊(duì)，我們要禁止和一些小的公司合作，以免造成不必要的麻煩。

2、看外包公司的專(zhuān)業(yè)性

這點(diǎn)主要從外包公司有沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的客服培訓(xùn)體系(包括客服基礎(chǔ)培訓(xùn)、服務(wù)常識(shí)和客戶(hù)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn))、正式上崗前是否有標(biāo)準(zhǔn)的考核、工作中是否會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行提升培訓(xùn)來(lái)考量。

3、看外包公司以前的合作伙伴

一般大型企業(yè)在選擇外包公司時(shí)，條件都極其嚴(yán)格，從外包公司規(guī)模、注冊(cè)資金、場(chǎng)地、客服系統(tǒng)設(shè)備、客服數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)文化到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核，以保障合作后的服務(wù)質(zhì)量。看外包公司以前合作伙伴的實(shí)力是了解外包公司的一種快速的方法。

4、看外包公司的客服外包合同是否正規(guī)

正規(guī)靠譜的外包公司是是很重視合同流程的，會(huì)把詳細(xì)的合作內(nèi)容都寫(xiě)進(jìn)合同中，以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任、不可抗力環(huán)境的應(yīng)對(duì)方法、保密協(xié)議等都會(huì)寫(xiě)進(jìn)合同中，避免因合同的不完整導(dǎo)致雙方扯皮。

現(xiàn)在您知道該如何找一家靠譜的海外客服外包服務(wù)公司了嗎?不要因?yàn)榫W(wǎng)上一些不好的言論就徹底否定一個(gè)行業(yè)，每個(gè)行業(yè)中都有好有壞，我們要利用行業(yè)中前輩的經(jīng)驗(yàn)選擇出適合自己的合作伙伴。