智研瞻產(chǎn)業(yè)研究院專注于中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)情報(bào)及研究，目前主要提供的產(chǎn)品和服務(wù)包括傳統(tǒng)及新興行業(yè)研究、商業(yè)計(jì)劃書、可行性研究、市場(chǎng)調(diào)研、專題報(bào)告、定制報(bào)告等。涵蓋文化體育、物流旅游、健康養(yǎng)老、生物醫(yī)藥、能源化工、裝備制造、汽車電子、農(nóng)林牧漁等領(lǐng)域，還深入研究智慧城市、智慧生活、智慧制造、新能源、新材料、新消費(fèi)、新金融、人工智能、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新興領(lǐng)域。

桌面外包市場(chǎng)概述

  IT外包服務(wù)是指企業(yè)戰(zhàn)略性選擇外部專業(yè)技術(shù)和服務(wù)資源，以替代內(nèi)部部門和人員來承擔(dān)企業(yè)IT系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和支持的IT服務(wù) 。

不同產(chǎn)品類型桌面外包分析

1.2.1 計(jì)算機(jī)硬件和軟件維護(hù)

硬件維護(hù) 就是電腦的日常維護(hù)。比如組裝 ，除塵，更換內(nèi)存 硬盤的。

軟件維護(hù) 就是軟件的安裝，軟件功能的講解，軟件出現(xiàn)故障的修復(fù)。

1.2.2 桌面虛擬化

桌面虛擬化是指將計(jì)算機(jī)的終端系統(tǒng)（也稱作桌面）進(jìn)行虛擬化，以達(dá)到桌面使用的安全性和靈活性?？梢酝ㄟ^任何設(shè)備，在任何地點(diǎn)，任何時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)訪問屬于我們個(gè)人的桌面系統(tǒng)。

1.2.3 SaaS實(shí)現(xiàn)

SaaS即Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟， 在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。

傳統(tǒng)模式下，廠商通過License將軟件產(chǎn)品部署到企業(yè)內(nèi)部多個(gè)客戶終端實(shí)現(xiàn)交付。SaaS定義了一種新的交付方式，也使得軟件進(jìn)一步回歸服務(wù)本質(zhì)。

企業(yè)部署信息化軟件的本質(zhì)是為了自身的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)，軟件的表象是一種業(yè)務(wù)流程的信息化，本質(zhì)還是第一種服務(wù)模式，SaaS改變了傳統(tǒng)軟件服務(wù)的提供方式，減少本地部署所需的大量前期投入，進(jìn)一步突出信息化軟件的服務(wù)屬性，或成為未來信息化軟件市場(chǎng)的主流交付模式。

互聯(lián)網(wǎng)特性及運(yùn)用

一方面，SaaS服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器或WebServices/Web2.0程序連接的形式為用戶提供服務(wù)，使得SaaS應(yīng)用具備了典型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特點(diǎn)；另一方面，由于SaaS極大地縮短了用戶與SaaS提供商之間的時(shí)空距離，從而使得SaaS服務(wù)的營(yíng)銷、交付與傳統(tǒng)軟件相比有著很大的不同。 

比如，SaaS軟件行業(yè)知名產(chǎn)品NetSuite所提供的在線ERP、在線CRM等模塊產(chǎn)品都是基于網(wǎng)絡(luò)的，這樣的優(yōu)勢(shì)在于不必投入任何硬件費(fèi)用，也不用請(qǐng)專業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)人員就能上網(wǎng)，有瀏覽器就可以進(jìn)行ERP、CRM系統(tǒng)的使用。快速的實(shí)施、便捷的使用、低廉的價(jià)格都有賴于SaaS產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)特性。 

多重租賃(Multi-tenancy)特性

SaaS服務(wù)通?；谝惶讟?biāo)準(zhǔn)軟件系統(tǒng)為成百上千的不同客戶(又稱為租戶)提供服務(wù)。這要求SaaS服務(wù)能夠支持不同租戶之間數(shù)據(jù)和配置的隔離，從而保證每個(gè)租戶數(shù)據(jù)的安全與隱私，以及用戶對(duì)諸如界面、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等的個(gè)性化需求。由于SaaS同時(shí)支持多個(gè)租戶，每個(gè)租戶又有很多用戶，這對(duì)支撐軟件的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)的性能、穩(wěn)定性和擴(kuò)展性提出很大挑戰(zhàn)。SaaS作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件交付模式，優(yōu)化軟件大規(guī)模應(yīng)用后的性能和運(yùn)營(yíng)成本是架構(gòu)師的核心任務(wù)。 

服務(wù)(Service)特性

SaaS使軟件以互聯(lián)網(wǎng)為載體的服務(wù)形式被客戶使用，所以很多服務(wù)合約的簽訂、服務(wù)使用的計(jì)量、在線服務(wù)質(zhì)量的保證和服務(wù)費(fèi)用的收取等問題都必須加以考慮。而這些問題通常是傳統(tǒng)軟件沒有考慮到的。 

可擴(kuò)展(Scalable)特性

可擴(kuò)展性意味著最大限度地提高系統(tǒng)的并發(fā)性，更有效地使用系統(tǒng)資源。比如應(yīng)用：優(yōu)化資源鎖的持久性，使用無(wú)狀態(tài)的進(jìn)程，使用資源池來共享線和數(shù)據(jù)庫(kù)連接等關(guān)鍵資源，緩存參考數(shù)據(jù)，為大型數(shù)據(jù)庫(kù)分區(qū)。

1.2.4 服務(wù)臺(tái)操作

  服務(wù)臺(tái)在服務(wù)支持中扮演著一個(gè)極其重要的角色。完整意義上的服務(wù)臺(tái)可以理解為系統(tǒng)應(yīng)用部門和服務(wù)流程的“前臺(tái)”，它可以在不需要聯(lián)系特定技術(shù)人員的情況下處理大量的客戶請(qǐng)求。對(duì)用戶而言，服務(wù)臺(tái)起著“應(yīng)答機(jī)”和“路由器”的功能。在碰到任何問題或疑問時(shí)，只需通知和聯(lián)系服務(wù)臺(tái)的工作人員，再由服務(wù)臺(tái)的工作人員指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下一步的處理工作。

它通過提供一個(gè)集中和專職的服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)促進(jìn)了組織業(yè)務(wù)流程與服務(wù)管理基礎(chǔ)架構(gòu)的集成。服務(wù)臺(tái)適用于作為一個(gè)廣泛的，集中受理的前臺(tái)支持角色，而不僅僅是幫助臺(tái)。 服務(wù)臺(tái)不僅負(fù)責(zé)處理事故、問題和客戶的詢問，同時(shí)還為其它活動(dòng)和流程提供接口。這些活動(dòng)和流程包括客戶變更請(qǐng)求、維護(hù)合同、服務(wù)級(jí)別管理、配置管理、可用性管理和持續(xù)性管理等。 面向的用戶主要是IT 系統(tǒng)的實(shí)際使用者。

中國(guó)桌面外包市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)(2016-2027)

據(jù)了解，2016年中國(guó)桌面外包市場(chǎng)規(guī)模75.02億元，預(yù)測(cè)到2027年中國(guó)桌面外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)491.93億元，增長(zhǎng)率20.01%

圖表：2016-2027年中國(guó)桌面外包市場(chǎng)規(guī)模

數(shù)據(jù)來源：智研瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

行業(yè)目前現(xiàn)狀分析

桌面外包服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展目前呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

人力成本提升，桌面IT外包服務(wù)提供商面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，誘使更多的IT服務(wù)人才流向薪金相對(duì)豐厚的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，造成IT服務(wù)外包企業(yè)人才的流失。當(dāng)前，IT外包服務(wù)人才的短缺和人力成本的升高已成為桌面IT服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展瓶頸。

安全的桌面IT服務(wù)成為用戶關(guān)注點(diǎn)。桌面IT服務(wù)提供商在提供服務(wù)的過程中全面參與到客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，掌握了客戶大量的業(yè)務(wù)資源?；诎踩缘目紤]，一些企業(yè)暫時(shí)還未將桌面IT管理和運(yùn)維外包，安全的桌面IT服務(wù)成為用戶重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。因此，桌面IT服務(wù)提供商是否具備國(guó)家/國(guó)家信息安全標(biāo)準(zhǔn)，能否提供數(shù)據(jù)防泄密解決方案、封閉的服務(wù)區(qū)、獨(dú)立門禁、獨(dú)立視頻監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)物理隔離等物理與環(huán)境安全控制手段成為用戶選擇提供商的首要條件。

桌面IT外包服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。桌面IT服務(wù)提供商和用戶的合作關(guān)系正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，不再是被動(dòng)地對(duì)用戶需求做出程式化的反應(yīng)進(jìn)而解決問題，而是通過緊密的合作，越來越深入理解用戶業(yè)務(wù)對(duì)桌面IT服務(wù)的核心需求，從而主動(dòng)思考能夠達(dá)成用戶目標(biāo)的更有效的方法，建設(shè)系統(tǒng)預(yù)警機(jī)制，提供針對(duì)系統(tǒng)漏洞的補(bǔ)丁模塊等，更加前瞻地提出預(yù)防問題產(chǎn)生的措施。

如今多種多樣的桌面終端控制系統(tǒng)以令人眼花繚亂的方式在快速地發(fā)展著，通過長(zhǎng)期的IT建設(shè)和發(fā)展形成了適用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的桌面應(yīng)用體制。