智研瞻產(chǎn)業(yè)研究院專注于中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟情報及研究，目前主要提供的產(chǎn)品和服務(wù)包括傳統(tǒng)及新興行業(yè)研究、商業(yè)計劃書、可行性研究、市場調(diào)研、專題報告、定制報告等。涵蓋文化體育、物流旅游、健康養(yǎng)老、生物醫(yī)藥、能源化工、裝備制造、汽車電子、農(nóng)林牧漁等領(lǐng)域，還深入研究智慧城市、智慧生活、智慧制造、新能源、新材料、新消費、新金融、人工智能、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新興領(lǐng)域。

桌面外包市場概述

  IT外包服務(wù)是指企業(yè)戰(zhàn)略性選擇外部專業(yè)技術(shù)和服務(wù)資源，以替代內(nèi)部部門和人員來承擔企業(yè)IT系統(tǒng)或系統(tǒng)之上的業(yè)務(wù)流程的運營、維護和支持的IT服務(wù) 。

不同產(chǎn)品類型桌面外包分析

1.2.1 計算機硬件和軟件維護

硬件維護 就是電腦的日常維護。比如組裝 ，除塵，更換內(nèi)存 硬盤的。

軟件維護 就是軟件的安裝，軟件功能的講解，軟件出現(xiàn)故障的修復(fù)。

1.2.2 桌面虛擬化

桌面虛擬化是指將計算機的終端系統(tǒng)（也稱作桌面）進行虛擬化，以達到桌面使用的安全性和靈活性。可以通過任何設(shè)備，在任何地點，任何時間通過網(wǎng)絡(luò)訪問屬于我們個人的桌面系統(tǒng)。

1.2.3 SaaS實現(xiàn)

SaaS即Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟， 在21世紀開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。

傳統(tǒng)模式下，廠商通過License將軟件產(chǎn)品部署到企業(yè)內(nèi)部多個客戶終端實現(xiàn)交付。SaaS定義了一種新的交付方式，也使得軟件進一步回歸服務(wù)本質(zhì)。

企業(yè)部署信息化軟件的本質(zhì)是為了自身的運營管理服務(wù)，軟件的表象是一種業(yè)務(wù)流程的信息化，本質(zhì)還是第一種服務(wù)模式，SaaS改變了傳統(tǒng)軟件服務(wù)的提供方式，減少本地部署所需的大量前期投入，進一步突出信息化軟件的服務(wù)屬性，或成為未來信息化軟件市場的主流交付模式。

互聯(lián)網(wǎng)特性及運用

一方面，SaaS服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器或WebServices/Web2.0程序連接的形式為用戶提供服務(wù)，使得SaaS應(yīng)用具備了典型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特點；另一方面，由于SaaS極大地縮短了用戶與SaaS提供商之間的時空距離，從而使得SaaS服務(wù)的營銷、交付與傳統(tǒng)軟件相比有著很大的不同。 

比如，SaaS軟件行業(yè)知名產(chǎn)品NetSuite所提供的在線ERP、在線CRM等模塊產(chǎn)品都是基于網(wǎng)絡(luò)的，這樣的優(yōu)勢在于不必投入任何硬件費用，也不用請專業(yè)的系統(tǒng)維護人員就能上網(wǎng)，有瀏覽器就可以進行ERP、CRM系統(tǒng)的使用?？焖俚膶嵤⒈憬莸氖褂?、低廉的價格都有賴于SaaS產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)特性。 

多重租賃(Multi-tenancy)特性

SaaS服務(wù)通?；谝惶讟藴受浖到y(tǒng)為成百上千的不同客戶(又稱為租戶)提供服務(wù)。這要求SaaS服務(wù)能夠支持不同租戶之間數(shù)據(jù)和配置的隔離，從而保證每個租戶數(shù)據(jù)的安全與隱私，以及用戶對諸如界面、業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等的個性化需求。由于SaaS同時支持多個租戶，每個租戶又有很多用戶，這對支撐軟件的基礎(chǔ)設(shè)施平臺的性能、穩(wěn)定性和擴展性提出很大挑戰(zhàn)。SaaS作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件交付模式，優(yōu)化軟件大規(guī)模應(yīng)用后的性能和運營成本是架構(gòu)師的核心任務(wù)。 

服務(wù)(Service)特性

SaaS使軟件以互聯(lián)網(wǎng)為載體的服務(wù)形式被客戶使用，所以很多服務(wù)合約的簽訂、服務(wù)使用的計量、在線服務(wù)質(zhì)量的保證和服務(wù)費用的收取等問題都必須加以考慮。而這些問題通常是傳統(tǒng)軟件沒有考慮到的。 

可擴展(Scalable)特性

可擴展性意味著最大限度地提高系統(tǒng)的并發(fā)性，更有效地使用系統(tǒng)資源。比如應(yīng)用：優(yōu)化資源鎖的持久性，使用無狀態(tài)的進程，使用資源池來共享線和數(shù)據(jù)庫連接等關(guān)鍵資源，緩存參考數(shù)據(jù)，為大型數(shù)據(jù)庫分區(qū)。

1.2.4 服務(wù)臺操作

  服務(wù)臺在服務(wù)支持中扮演著一個極其重要的角色。完整意義上的服務(wù)臺可以理解為系統(tǒng)應(yīng)用部門和服務(wù)流程的“前臺”，它可以在不需要聯(lián)系特定技術(shù)人員的情況下處理大量的客戶請求。對用戶而言，服務(wù)臺起著“應(yīng)答機”和“路由器”的功能。在碰到任何問題或疑問時，只需通知和聯(lián)系服務(wù)臺的工作人員，再由服務(wù)臺的工作人員指導和協(xié)調(diào)下一步的處理工作。

它通過提供一個集中和專職的服務(wù)聯(lián)絡(luò)點促進了組織業(yè)務(wù)流程與服務(wù)管理基礎(chǔ)架構(gòu)的集成。服務(wù)臺適用于作為一個廣泛的，集中受理的前臺支持角色，而不僅僅是幫助臺。 服務(wù)臺不僅負責處理事故、問題和客戶的詢問，同時還為其它活動和流程提供接口。這些活動和流程包括客戶變更請求、維護合同、服務(wù)級別管理、配置管理、可用性管理和持續(xù)性管理等。 面向的用戶主要是IT 系統(tǒng)的實際使用者。

中國桌面外包市場規(guī)模及預(yù)測(2016-2027)

據(jù)了解，2016年中國桌面外包市場規(guī)模75.02億元，預(yù)測到2027年中國桌面外包市場規(guī)模達491.93億元，增長率20.01%

圖表：2016-2027年中國桌面外包市場規(guī)模

數(shù)據(jù)來源：智研瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

行業(yè)目前現(xiàn)狀分析

桌面外包服務(wù)市場發(fā)展目前呈現(xiàn)以下特點：

人力成本提升，桌面IT外包服務(wù)提供商面臨競爭壓力。中國互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，誘使更多的IT服務(wù)人才流向薪金相對豐厚的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，造成IT服務(wù)外包企業(yè)人才的流失。當前，IT外包服務(wù)人才的短缺和人力成本的升高已成為桌面IT服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展瓶頸。

安全的桌面IT服務(wù)成為用戶關(guān)注點。桌面IT服務(wù)提供商在提供服務(wù)的過程中全面參與到客戶的業(yè)務(wù)運營中，掌握了客戶大量的業(yè)務(wù)資源。基于安全性的考慮，一些企業(yè)暫時還未將桌面IT管理和運維外包，安全的桌面IT服務(wù)成為用戶重點關(guān)注的對象。因此，桌面IT服務(wù)提供商是否具備國家/國家信息安全標準，能否提供數(shù)據(jù)防泄密解決方案、封閉的服務(wù)區(qū)、獨立門禁、獨立視頻監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)物理隔離等物理與環(huán)境安全控制手段成為用戶選擇提供商的首要條件。

桌面IT外包服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級。桌面IT服務(wù)提供商和用戶的合作關(guān)系正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，不再是被動地對用戶需求做出程式化的反應(yīng)進而解決問題，而是通過緊密的合作，越來越深入理解用戶業(yè)務(wù)對桌面IT服務(wù)的核心需求，從而主動思考能夠達成用戶目標的更有效的方法，建設(shè)系統(tǒng)預(yù)警機制，提供針對系統(tǒng)漏洞的補丁模塊等，更加前瞻地提出預(yù)防問題產(chǎn)生的措施。

如今多種多樣的桌面終端控制系統(tǒng)以令人眼花繚亂的方式在快速地發(fā)展著，通過長期的IT建設(shè)和發(fā)展形成了適用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的桌面應(yīng)用體制。