B2B、B2C商業(yè)模式出現(xiàn)以來(lái)，網(wǎng)店備受大家歡迎。比如淘寶、天貓網(wǎng)店，抖音、快手小店等這些都是新時(shí)代的銷售平臺(tái)。隨各大網(wǎng)店平臺(tái)的發(fā)展，客服外包服務(wù)出現(xiàn)了。不過(guò)，新興行業(yè)總是會(huì)站在風(fēng)口浪尖上，要渡過(guò)一個(gè)質(zhì)疑階段才會(huì)被大家接受。下面我們來(lái)看看網(wǎng)店主對(duì)客服外包的質(zhì)疑，了解一下網(wǎng)店主不放心客服外包服務(wù)的原因有哪些。

一、異地客服公司不方便溝通

一般，網(wǎng)店自聘客服都會(huì)去店家坐班，每天都會(huì)在店主眼皮下工作，網(wǎng)店主感覺(jué)這樣就可以監(jiān)督客服工作了。而客服外包則是外部資源，如果是本地客服公司可以隨時(shí)去考察客服工作情況，但如果是異地的客服公司就不好掌控了。就此問(wèn)題萌萌客客服外包商表示，其實(shí)地域的問(wèn)題不是外包考慮的主要因素，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)通訊很發(fā)達(dá)，電話通訊和視頻通訊都很便捷高效，現(xiàn)在很多同城合作的商家都會(huì)選擇在線溝通。

二、服務(wù)質(zhì)量跟不上

服務(wù)質(zhì)量指的是客服的專業(yè)性，專業(yè)客服有足夠的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能為網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而客服公司是第三方的服務(wù)平臺(tái)，與網(wǎng)店的管理制度不同，很容易影響服務(wù)質(zhì)量。萌萌客客服外包商表示，其實(shí)客服公司都有自己的管理體系，有專業(yè)的經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的服務(wù)數(shù)據(jù)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控?？头貜?fù)率、響應(yīng)時(shí)間、轉(zhuǎn)化率、成交率隨時(shí)可查，數(shù)據(jù)不會(huì)被篡改，一切都拿數(shù)據(jù)說(shuō)話。

三、自家網(wǎng)店不被重視

這種情況一般出現(xiàn)在拼坐席服務(wù)模式上，由2-3家網(wǎng)店拼用一個(gè)坐席。怕自家的網(wǎng)店不受客服重視，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低、好評(píng)率低。其實(shí)，網(wǎng)店主是不用擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題的，因?yàn)槠醋头墓べY是按照提成算的，不管是哪家網(wǎng)店的訂單，都是有提成的，所以，客服人員不會(huì)區(qū)別對(duì)待的。再者，客服公司會(huì)根據(jù)客服的能力范圍分配不同數(shù)量的網(wǎng)店，保證服務(wù)質(zhì)量得到保障。

雖然以上三點(diǎn)是網(wǎng)店主不放心客服外包服務(wù)的原因，但是這些問(wèn)題在也通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和外包行業(yè)的發(fā)展得到了有效改善和解決。