全民電商時代下，線上交易滲透到各行各業(yè)，小到一針一線大到汽車房產(chǎn)銷售，交易金額也是大的驚人。但是不管什么樣的交易都離不開客戶服務(wù)，那么在這個電商發(fā)展的時代，電商客戶服務(wù)外包現(xiàn)狀是怎樣的?又有什么樣的問題呢?看小編是怎樣分析的。

一、電子商務(wù)客服外包行業(yè)現(xiàn)狀發(fā)展

1、很多網(wǎng)店的產(chǎn)品都有有季節(jié)性，在旺季的時候人手不夠用，可是淡季的時候又耗費(fèi)客服成本，所以客服人員是否可伸縮成為網(wǎng)店的一點(diǎn)痛點(diǎn)，然而剛好外包可以解決這個問題。

2、有些店鋪的模式并不是很大，自己培養(yǎng)一個客服團(tuán)隊(duì)的可能性不大，更傾向于隨便找一兩個人兼任客服。

3、由于小型的網(wǎng)店客服人員比較少，排班比較困難，晚班非常難安排，遇到節(jié)假日的時候店鋪也是沒有辦法安排的。

4、由于客服數(shù)量少，很難做到統(tǒng)一管理，客服流失性比較大，非專業(yè)的客服也不懂淘寶規(guī)則，在工作中存在很大的隱患，畢竟現(xiàn)在網(wǎng)店規(guī)則是越來越嚴(yán)格。

5、網(wǎng)店的人員流動性大，會導(dǎo)致客服的成本上升，反反復(fù)復(fù)的招聘和培訓(xùn)店主也會操碎心的。

二、電商客服發(fā)展方向

1、需求

電子商務(wù)會有很多的職位，有普通職位、中高等職位，也會有管理層、指導(dǎo)層職位。若是一直處在一般的職位。如在一家企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)客服，兩年后還是客服那么可以考慮更換一下企業(yè)或是更換一個工作思維模式，更好的讓自己在企業(yè)內(nèi)站穩(wěn)腳，有更好的職業(yè)規(guī)劃。

2、技能

電子商務(wù)除了客服以外，還會有不同的技能的崗位。可以在從事網(wǎng)絡(luò)的同事，多與別的部門同事學(xué)習(xí)不同的技能或是了解與個人實(shí)踐去自學(xué)此類技能，提升自己。在公司有崗位調(diào)到或是需求時，可以自薦;當(dāng)然如果在企業(yè)內(nèi)沒有更多更廣的發(fā)展前途，可以更換企業(yè)尋找更適合自己的職位。

3、價值

很多時候，領(lǐng)導(dǎo)們會說要做好本職工作，要負(fù)責(zé)好自己的職位事項(xiàng)。這是最基本的，也是每天在從事的，但切記職位價值與個人價值也不可忽略。

三、電商售后服務(wù)問題分析

1.售后過程繁瑣，消費(fèi)者維權(quán)困難線上購買出現(xiàn)色差描述不符及尺碼不符等問題時，需要進(jìn)行售后維權(quán)退換貨。相互取證十分困難，使得消費(fèi)者要不斷取證并賣家聯(lián)系。這一過程十分繁瑣，簡單的過程表現(xiàn)出較高的重復(fù)性操作，使得電商優(yōu)勢大打折扣。

2.售后服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)性較差售后服務(wù)人員要懂行業(yè)、懂專業(yè)和懂產(chǎn)品，搞得顧客的疑問專業(yè)回復(fù)。但目前電商售后服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)性較差，與消費(fèi)者溝通時，不能給出消除消費(fèi)者心理陰影的建設(shè)性建議，導(dǎo)致商顧矛盾無法解決，從而損失客源。

綜上所述，電商客戶服務(wù)外包現(xiàn)狀大好，是順應(yīng)市場需求而生的。是電商主值得考慮的合作伙伴!