在這個(gè)通信發(fā)達(dá)的時(shí)代，為了更好的服務(wù)好客戶，幾乎每家企業(yè)都會(huì)設(shè)置電話客服聯(lián)系方式，通過連線客戶完成售前、售后工作。雖然電話客服有很重要的作用，但客服部門一直是企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)，得不到重視。于是興起了第三方電話客服公司，外包公司以專業(yè)的服務(wù)技巧深受合作商歡迎。本期將為大家分享電話外包客服公司的服務(wù)技巧。

一、首次響應(yīng)時(shí)間在6s內(nèi)

并且每次回答客戶的問題都不要讓客戶等待時(shí)間過長。這一點(diǎn)主要涉及的是接入客服，如果是售前咨詢還好，但如果是售后電話，客服 接線時(shí)間過長，很容易激怒帶有情緒的售后客戶。

外包客服態(tài)度積極

二、以積極態(tài)度接聽電話

在拿起電話之前深吸一口氣，微笑，然后聚集精神接聽電話。不要以為電話聯(lián)線看不見表情就不用微笑了。其實(shí)不然，客戶是可以通過聲音感受到客服的態(tài)度和表情的。如果客服以敷衍、不耐煩、消極的語氣回復(fù)客戶，那給客戶的感覺是很糟糕的，如果客服以神清氣爽、熱情的態(tài)度接通電話，客戶也會(huì)跟著歡悅起來。所以制定了客服接線前準(zhǔn)備——深呼吸、微笑、接線。

三、真誠服務(wù)

真誠有多么重要?以心感人，人心歸，盡心者，人人敬之。當(dāng)你用心為別人的時(shí)候，別人的心也會(huì)融下你，當(dāng)你的心跟別人的心更近的時(shí)候，你就可以換回更多的心跟你走在一起。

外包客服寬容待人

四、寬容待人

寬容待人聽起來容易但做起來難?？蛻羰巧系叟蓙砻赓M(fèi)為你修煉寬容這門功課的。因?yàn)橛泻芏嗫蛻粽J(rèn)為他是買家就是上帝，他就可以對你發(fā)脾氣，還可能會(huì)有一些不太友好的方式。如果你不能給他很好的回應(yīng)，不能給他很好的服務(wù)，他對你有一些抱怨，你覺得正常嗎?正常。一個(gè)人一定要心靜，可以放松一下，別人對你發(fā)脾氣的時(shí)候你不要非常的生氣。

雖然以上幾點(diǎn)客服服務(wù)技巧看起來很簡單，也是作用客服必備的條件，為什么外包公司的客服就能做好?主要還是外包公司將客服服務(wù)作為核心業(yè)務(wù)來做的，所以外包公司在服務(wù)方面更專業(yè)。