5月10日，在內(nèi)江軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園B區(qū)，韻達(dá)速遞西南區(qū)客服中心，一排排客服戴著耳麥，盯著電腦屏幕，一邊與客戶對(duì)話，一邊在鍵盤(pán)上快速敲擊，耐心回應(yīng)著消費(fèi)者的咨詢和訴求。
從漢安大道往東延伸，在內(nèi)江軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園D區(qū)，塔吊林立、機(jī)器轟鳴、工程車來(lái)回穿梭、工人們有序施工……投資100億元的園區(qū)建設(shè)如火如荼，內(nèi)江精心培育的“梧桐樹(shù)”節(jié)節(jié)長(zhǎng)高。
兩個(gè)火熱的場(chǎng)景，是內(nèi)江搶抓成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)和承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移機(jī)遇，大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，著力打造經(jīng)濟(jì)新引擎，培育發(fā)展新路徑，提升城市新活力的有力印證，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正在內(nèi)江蓬勃發(fā)展、加速“裂變”。
企業(yè)“落”下來(lái)——
一批世界500強(qiáng)（行業(yè)百?gòu)?qiáng)）企業(yè)競(jìng)相布局
在這里，見(jiàn)證“內(nèi)江速度。”
接觸內(nèi)江僅4個(gè)月就簽約，簽約不到10天就正式開(kāi)展工作，半個(gè)月左右談妥首個(gè)大客戶……從去年3月入駐內(nèi)江軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園B區(qū)以來(lái)，短短1年時(shí)間，貝塔斯曼集團(tuán)在內(nèi)江的分公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，成為內(nèi)江服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。
對(duì)公司1年來(lái)的發(fā)展，貝塔斯曼邁睿中國(guó)西南區(qū)負(fù)責(zé)人孫振宇如數(shù)家珍：目前，邁睿中國(guó)內(nèi)江分公司基本完成了辦公場(chǎng)地裝修、管理架構(gòu)搭建，員工迅速增加至近500人的規(guī)模，市場(chǎng)拓展順利，已簽下包括手機(jī)制造商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、旅游、物流運(yùn)輸、電子商務(wù)等行業(yè)的知名企業(yè)。
同一園區(qū)內(nèi)，大宇宙中國(guó)西南區(qū)域中心一片繁忙。
步入位于內(nèi)江的大宇宙中國(guó)西南區(qū)域中心，兩間會(huì)客室上的標(biāo)語(yǔ)頗有深意、引入注目：一間大門(mén)上貼著“成都”，另一間門(mén)上貼著“重慶”。
“在服務(wù)外包領(lǐng)域，內(nèi)江是新兵，被行業(yè)內(nèi)認(rèn)可還需一段時(shí)間?！痹撝行倪\(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人姚增巖表示，貼這個(gè)牌子一方面表示其采用的是來(lái)自成渝的成熟管理團(tuán)隊(duì)和方法，另一方面也是向客商推介內(nèi)江身處成渝之間的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。
延續(xù)去年以來(lái)的良好態(tài)勢(shì)，今年以來(lái)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加速集聚的勢(shì)頭不減，頭部企業(yè)競(jìng)相落子。
1月13日，全球BPO（業(yè)務(wù)流程外包）行業(yè)排名前五位的大宇宙集團(tuán)，將中國(guó)西南區(qū)域中心項(xiàng)目落子內(nèi)江，這是大宇宙中國(guó)首次在中國(guó)省會(huì)城市之外布局的區(qū)域中心，也是西南區(qū)域目前唯一的中心站點(diǎn)；
2月16日，韻達(dá)速遞西南區(qū)客服中心項(xiàng)目落戶內(nèi)江，主要開(kāi)展BPO業(yè)務(wù)，建設(shè)規(guī)模將達(dá)1000席；
3月31日，以網(wǎng)為媒，采取“線上+線下”方式，內(nèi)江市東興區(qū)人民政府與北京字節(jié)跳動(dòng)科技有限公司（抖音集團(tuán)）在內(nèi)江舉行簽約儀式，北京字節(jié)跳動(dòng)科技有限公司內(nèi)容質(zhì)量中心內(nèi)江基地項(xiàng)目正式落戶東興區(qū)……
頭部企業(yè)競(jìng)相落子的背后，是對(duì)“內(nèi)江服務(wù)”的認(rèn)可。
內(nèi)江堅(jiān)持高位推動(dòng)，成立了市服務(wù)外包發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了服務(wù)外包“揭榜掛帥”團(tuán)隊(duì)，提出“世界服務(wù) 內(nèi)江交付”“懂你所需 盡我所能”工作理念，堅(jiān)持“每周一調(diào)度”，及時(shí)有效解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展和工程建設(shè)中的問(wèn)題，助力服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展“一路高歌”。
目前，內(nèi)江已成功引進(jìn)德國(guó)貝塔斯曼、日本大宇宙、平安金服、阿里巴巴、韻達(dá)速遞、字節(jié)跳動(dòng)等一批世界500強(qiáng)（行業(yè)百?gòu)?qiáng)）企業(yè)落戶，以信息技術(shù)研發(fā)、呼叫中心、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、金融服務(wù)為主要業(yè)務(wù)，全市服務(wù)外包企業(yè)已增至35家。
人才“留”下來(lái)——
從業(yè)人員兩年時(shí)間增長(zhǎng)6倍以上
服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是智力人才密集型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)特別是大學(xué)生就業(yè)能力強(qiáng)。那么，人從哪里來(lái)？
以北京字節(jié)跳動(dòng)（抖音集團(tuán)）為例。
該公司對(duì)人力資源要求較高，內(nèi)江能否滿足用工需求對(duì)項(xiàng)目落地有至關(guān)重要的影響。為化解企業(yè)這一顧慮，內(nèi)江市、東興區(qū)及相關(guān)部門(mén)利用春節(jié)長(zhǎng)假返鄉(xiāng)潮契機(jī)，發(fā)起一場(chǎng)下沉至村落的廣泛動(dòng)員，短短一個(gè)春節(jié)就為企業(yè)返回了數(shù)千份有效簡(jiǎn)歷。最終，推動(dòng)項(xiàng)目成功落地。
這樣的故事還有很多。
“我們實(shí)現(xiàn)了‘拎包入駐’”。韻達(dá)速遞西南區(qū)客服中心經(jīng)理梁慧賢坦言，“內(nèi)江優(yōu)惠政策多，免費(fèi)提供辦公場(chǎng)地、桌椅、電腦等；部門(mén)支持力度大，通過(guò)直播帶崗、線下招聘、校企合作、媒體宣傳等，幫我們快速招到員工?！?br />
從簽約落戶到運(yùn)營(yíng)至今，短短3個(gè)月時(shí)間，韻達(dá)速遞西南區(qū)客服中心已成功吸納100余人就業(yè)。其中，像楊芮一樣選擇在“家門(mén)口”就業(yè)的員工占96%以上。
作為市中區(qū)人，22歲的楊芮此前在西安工作?？吹骄W(wǎng)上韻達(dá)的招聘后，她毫不猶豫地投了簡(jiǎn)歷，有著客服工作經(jīng)驗(yàn)的她也很順利入職。
從上海來(lái)到內(nèi)江，梁慧賢自身也成為了內(nèi)江的“外來(lái)人才”。她透露，除了目前承擔(dān)的“95546”官方客服熱線接聽(tīng)工作，今年計(jì)劃再招350人，將下單審核工作轉(zhuǎn)移至內(nèi)江。
“人丁興旺”的還有貝塔斯曼邁睿中國(guó)西南區(qū)總部。
作為土生土長(zhǎng)的內(nèi)江人，鐘意大學(xué)畢業(yè)后回到家鄉(xiāng)內(nèi)江，進(jìn)入世界500強(qiáng)企業(yè)貝塔斯曼集團(tuán)旗下的邁睿中國(guó)，入職沒(méi)多久，就做到了組長(zhǎng)的位置。
公司從無(wú)到有、辦公場(chǎng)地從小到大、員工從3人發(fā)展到近500人……孫振宇透露，目前內(nèi)江公司的定位是配套服務(wù)國(guó)內(nèi)各行業(yè)知名品牌，未來(lái)將達(dá)到2000人的坐席規(guī)模。
為加強(qiáng)人才保障，內(nèi)江建立人才“蓄水池”，增強(qiáng)校企合作，建立實(shí)訓(xùn)基地。用好人才保障信息平臺(tái)，建立人才供需信息臺(tái)賬，暢通招聘、求職渠道；提供人員招聘、技能培訓(xùn)、勞務(wù)派遣等服務(wù)，保障產(chǎn)業(yè)人力資源需求。
目前，內(nèi)江服務(wù)外包從業(yè)人員從2019年的1500人左右，發(fā)展到現(xiàn)在的1萬(wàn)余人，兩年時(shí)間增長(zhǎng)6倍以上，多數(shù)為青年人才。他們年輕、有活力，亦如強(qiáng)勢(shì)崛起的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。
城市“活”起來(lái)——
朝氣蓬勃的生力軍，讓老工業(yè)城市逆生長(zhǎng)
服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是當(dāng)前全球服務(wù)產(chǎn)業(yè)革命的引擎，對(duì)解決人員就業(yè)、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)、活躍城市人氣、拉動(dòng)本地消費(fèi)有著重要推動(dòng)作用。
朝氣蓬勃的青年人才，熱火朝天的園區(qū)建設(shè)，皆是一座城市活力涌動(dòng)的體現(xiàn)。
內(nèi)江在市中區(qū)、東興區(qū)科學(xué)布局一園五區(qū)。一園即內(nèi)江服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，分設(shè)ABCDE五個(gè)區(qū)。其中：A區(qū)主要發(fā)展金融保險(xiǎn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，B區(qū)主要發(fā)展呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，C區(qū)主要發(fā)展內(nèi)容審核服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，D區(qū)主要發(fā)展軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，E區(qū)主要發(fā)展數(shù)據(jù)標(biāo)注服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，形成競(jìng)相發(fā)力、錯(cuò)位發(fā)展的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。
目前，已投入使用ABCE四個(gè)園區(qū)，入駐面積達(dá)5萬(wàn)平方米，設(shè)置席位7000余個(gè)，企業(yè)總體入駐率已達(dá)到90%以上。正在加快建設(shè)的D區(qū)，占地1000畝，總投資100億元，建筑面積約140萬(wàn)平方米，可設(shè)置席位15萬(wàn)個(gè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值達(dá)130億元、稅收12億元。
一個(gè)個(gè)年輕的面孔，邁著輕盈的步伐，為這座城市增添了活力與動(dòng)力。
盡管訂單多、工作繁忙，但鐘意還是時(shí)刻充滿活力，一臉陽(yáng)光。2019年，她從成都中醫(yī)藥大學(xué)畢業(yè)后，選擇了回到家鄉(xiāng)，入職邁睿中國(guó)，有著自己的小團(tuán)隊(duì)，共同負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)一家知名物流企業(yè)的售后工作。對(duì)于這份工作，鐘意很滿意，工作環(huán)境舒適，工作強(qiáng)度不大，同事之間相處也融洽?？吹酵瑢W(xué)去成都、重慶上班，她一點(diǎn)也不羨慕，“工資不一定有我高?！?br />
同樣，在家鄉(xiāng)找到成就感和歸屬感的還有楊芮。
“工作氛圍很好，工資待遇不錯(cuò)，最重要的是離家近?！睏钴翘寡?，這幾年內(nèi)江變化很大，入駐的企業(yè)越來(lái)越多，就業(yè)環(huán)境也越來(lái)越好，越來(lái)越多的年輕人也愿意回來(lái)就業(yè)，共同為打造“產(chǎn)業(yè)內(nèi)江、生態(tài)內(nèi)江、甜蜜內(nèi)江”而奮斗。
也正是“鐘意”和“楊芮”們支撐著內(nèi)江服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷增長(zhǎng)。目前，全市共有服務(wù)外包企業(yè)35家，2021年，完成執(zhí)行額9.7億元，同比增長(zhǎng)21.3%；2022年一季度，完成執(zhí)行額2.9億元，同比增長(zhǎng)16.3%。
年輕人的聚集回流，下班時(shí)間“買買買”，假日期間“逛逛逛”，也增加了這座城市的購(gòu)買力。
今年1-3月，內(nèi)江市社會(huì)消費(fèi)品零售總額實(shí)現(xiàn)148.66億元，同比增長(zhǎng)7.2%，比全省平均水平高2.1個(gè)百分點(diǎn)。全市消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)良好，展現(xiàn)出蓬勃生機(jī)和旺盛活力。
剛剛結(jié)束的“五一”假期，內(nèi)江假日經(jīng)濟(jì)活力十足。數(shù)據(jù)顯示，4月30日-5月4日，全市旅游接待總?cè)舜螢?92.63萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入7.52億元，同比增長(zhǎng)23.50%；市圖書(shū)館、文化館共接待群眾12704人次，線上活動(dòng)52場(chǎng)，線下活動(dòng)21場(chǎng)。
這些數(shù)據(jù)的背后，年輕人成為“生力軍”。
青年向往之地，必是人才聚集之地、活力迸發(fā)之地。去年底，內(nèi)江市被省商務(wù)廳等六部門(mén)認(rèn)定為四川省服務(wù)外包城市。今年4月，內(nèi)江軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園納入2022年四川省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。當(dāng)前，內(nèi)江正全力爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)服務(wù)外包示范城市，服務(wù)外包集聚發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，區(qū)域影響不斷增強(qiáng)。
未來(lái)的內(nèi)江，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不僅僅在一個(gè)個(gè)產(chǎn)業(yè)園里集聚成長(zhǎng)，更將在每一片產(chǎn)業(yè)沃土之上蓬勃發(fā)展。
