近日，IT管理服務領導者聯(lián)想發(fā)布IT管理研究白皮書——《桌面IT外包——企業(yè)管理正規(guī)化的最佳契機》，從企業(yè)管理的角度，就桌面IT外包助力企業(yè)實現(xiàn)管理正規(guī)化的意義進行深入分析和前瞻性解讀。以第三方的視角闡述了桌面IT外包幫助企業(yè)客戶節(jié)省成本、提升效率、優(yōu)化業(yè)務，有效詮釋了實踐管理正規(guī)化為企業(yè)帶來的價值體驗。選擇高效、安全的信息系統(tǒng)和伙伴型外包服務商可以提高企業(yè)整體管理效益，最大程度上提升客戶滿意度。

　　企業(yè)關注管理正規(guī)化實踐 桌面IT外包現(xiàn)藍海市場

　　白皮書中表示，管理正規(guī)化對企業(yè)發(fā)展意義重大，引入外部資源獲取專業(yè)外包服務是企業(yè)實現(xiàn)管理正規(guī)化的最佳途徑?，F(xiàn)代管理學之父彼得·德魯克曾坦言，“任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應該外包出去，任何不提供高級發(fā)展機會的活動與業(yè)務也應當采取外包模式。”

　　市場調(diào)查結果顯示，越來越多的企業(yè)考慮引入專業(yè)的IT外包服務實踐IT管理轉(zhuǎn)型，桌面IT外包服務企業(yè)備受青睞。根據(jù)IDC最新數(shù)據(jù)，在中國IT外包服務市場中，桌面IT外包是目前規(guī)模最大的一塊。中國桌面IT外包服務市場2012年的規(guī)模已超過45.5億元，預計到2017年，市場規(guī)模將達到84.5億元，增速將超過市場平均水平。

　　來自Gartner研究結果，受控且管理良好的桌面PC較之沒有管理的桌面，其總體擁有成本可以降低43%。伴隨著桌面IT外包市場在中國的成熟與推廣，將目標、流程、過程、資源、質(zhì)量有效融合的桌面管理為越來越多的中國企業(yè)帶來高效率的IT管理和高品質(zhì)的服務享受，同時也讓更多的企業(yè)越來越關注管理正規(guī)化的實踐。

　　詮釋管理正規(guī)化的價值體驗 桌面IT外包服務堪稱鮮活樣本

　　巨大的市場潛力展現(xiàn)出企業(yè)對桌面IT外包服務的需求增長趨勢，桌面IT外包何以如此受到企業(yè)用戶青睞？對于企業(yè)而言，如何建立科學的管理體系，是困擾管理者的難題。作為外包服務的成熟典范，桌面IT外包已經(jīng)形成了一套經(jīng)過實踐檢驗的管理方法和管理體系，將目標管理、過程管理、質(zhì)量管理、資源管理有效融合，為企業(yè)管理正規(guī)化提供鮮活參考樣本。

　　在目標管理方面，桌面IT外包已經(jīng)形成成熟的指標體系，以客戶滿意度、請求受理率、不同嚴重故障級別下的服務解決率等作為衡量桌面IT服務質(zhì)量的指標。在交付時，服務過程被嚴格定義和管理約束，利用生產(chǎn)工藝流程和產(chǎn)品標準化提高運營效率。同時，為了保證質(zhì)量和品質(zhì)，通過呼叫中心、IT服務管理平臺獲得客觀數(shù)據(jù)分析基礎上，設立流程經(jīng)理把控流程指標，提升整體水平。在資源利用最大化的愿景下，桌面IT外包將運維經(jīng)驗提升為“專業(yè)知識”，自動化科學技術為輔助手段，建立設備量與服務資源的科學配比標準，避免不必要的成本浪費。

　　桌面IT外包助力BYOD 提升核心價值實現(xiàn)共贏

　　當下，BYOD(Bring Your Own Device，即移動辦公)正在成為一股不可阻擋的潮流，企業(yè)用戶使用智能手機、平板電腦等智能移動終端辦公已經(jīng)成為新的工作模式。據(jù)思科數(shù)據(jù)顯示，在基礎BYOD環(huán)境中，BYOD收益快速攀升，每名移動員工每年可創(chuàng)造1,650美元的價值;此外，全面BYOD還能夠增進移動員工的協(xié)作，由此推動實現(xiàn)17%的效率提升。

　　企業(yè)紛紛意識到移動辦公已經(jīng)成為未來工作的主要場景。然而，實現(xiàn)BYOD對企業(yè)IT桌面管理提出前所未有的挑戰(zhàn)，飆升的IT管理成本使得越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)而尋求專業(yè)的桌面IT外包服務滿足新業(yè)務形式的要求，在此基礎上借助BYOD新技術潮流收獲更出色的價值。

　　在新技術趨勢推動下，桌面服務已不再是傳統(tǒng)的服務內(nèi)容。在幫助企業(yè)實現(xiàn)工作模式轉(zhuǎn)型和效率顯著提升的同時，桌面IT外包服務也在與時俱進，整體的專業(yè)性和成熟度不斷增強。外包服務專業(yè)機構與企業(yè)之間的服務外包合作關系由原來的契約型，向業(yè)務戰(zhàn)略合作伙伴關系轉(zhuǎn)型。外包服務提供商與客戶間形成共生共贏關系將成為企業(yè)選擇外包服務獲得的另一價值。

　　選擇外包服務需戰(zhàn)略性思考 快速響應、穩(wěn)定實力和長期關系提升用戶體驗

　　在企業(yè)做出IT管理業(yè)務外包決策時，研究分析機構Gartner建議，IT領導者們應立足于一個清晰、戰(zhàn)略性的基礎，即在確定外包服務對企業(yè)健康發(fā)展具備促進意義，企業(yè)也在內(nèi)部做好管理革新準備的情況下，重點考量IT外包服務商在用戶體驗、服務覆蓋、響應和處理時效、桌面IT可用性等方面的表現(xiàn)。

　　在選擇桌面IT外包服務商時，快速及時的服務響應、雄厚的技術實力，穩(wěn)定而安全的長期合作關系，可以最大程度上提升企業(yè)客戶的使用體驗，因此成為用戶最重要的三個判斷標準。同時，服務商的資質(zhì)情況，經(jīng)營狀況以及相關的標準認證(ISO2000，ISO27001等)，服務交付經(jīng)驗和成功案例等也都是說明服務商服務能力的重要資料。因此，伙伴型的外包服務商因為自身具備的較強的可持續(xù)發(fā)展和不斷創(chuàng)新能力，是企業(yè)進行外包服務商選擇時應該優(yōu)先選擇的合作伙伴。

　　聯(lián)想白皮書的發(fā)布將對行業(yè)的IT管理外包市場產(chǎn)生正面的積極導向作用，為正在考慮IT轉(zhuǎn)型的企業(yè)提供現(xiàn)實可行的實踐指導和積極參考。

　　聯(lián)想IT管理服務簡介：

　　作為中國最大的IT設備提供商，聯(lián)想的專業(yè)技術與服務資源，正在為大型制造業(yè)園區(qū)、跨國企業(yè)在華總部、金融機構、連鎖賣場等不同類型的客戶提供著IT系統(tǒng)及系統(tǒng)相關業(yè)務流程的建設、運營與維護服務。今天的聯(lián)想，已經(jīng)成為眾多行業(yè)領導者所首選的IT運維外包服務提供務商，專業(yè)、高效、安全可靠的聯(lián)想IT管理服務正管理著數(shù)百萬臺IT設備，幫助我們的客戶面對IT運維新挑戰(zhàn)。