人民網(wǎng)·天津視窗9月23日電：“您好，歡迎致電，很高興為您服務(wù)……”如今很多市民外出旅行前通過相關(guān)網(wǎng)站的熱線電話預(yù)定酒店時，都能聽到這樣親切的聲音。而這并不一定是網(wǎng)站的工作人員，而是某個呼叫中心的“呼叫小姐”或者“呼叫先生”根據(jù)網(wǎng)站定制的要求在提供服務(wù)。記者從昨日（22日）開幕的中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會上獲悉，目前一個至少可以容納3000個坐席的大型呼叫中心已落戶天津濱海新區(qū)，以呼叫中心為依托的全產(chǎn)業(yè)鏈模式在新區(qū)聚集。

　　“呼叫”就在你我身邊

　　“無論是你預(yù)定酒店飯店，還是撥打客服投訴熱線，抑或是買保險，都要與呼叫中心聯(lián)系。所以說現(xiàn)在呼叫中心是越來越無處不在了。”中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱開門見山，包括阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、凡客誠品等都在通過呼叫中心為客戶提供服務(wù)，而攜程網(wǎng)更是從只有8個人做訂單處理到現(xiàn)在將近1萬人的呼叫中心，“看似距離老百姓很遙遠，其實人人都能接觸到，而且基本上每天都要接觸到。”

　　“呼叫中心所具有的巨大的產(chǎn)業(yè)影響力，將對濱海新區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極的促進作用。”中國智造e谷營銷策劃經(jīng)理佟靜波說。目前一個至少容納3000個呼叫坐席的大型呼叫中心已落戶塘沽海洋高新區(qū)，總投資30億元，已于今年7月開工建設(shè)，一期建設(shè)的“聲立方”呼叫中心，總建筑面積達3萬多平方米。作為呼叫中心不可或缺的必要環(huán)節(jié)，該中心擁有的超大規(guī)模標準席位和云計算系統(tǒng)，預(yù)計明年6月將交付使用。

　　呼叫產(chǎn)業(yè)聚集新區(qū)

　　佟靜波告訴記者，呼叫中心將吸引為其提供技術(shù)和硬件支持的上游企業(yè)和需要托管呼叫服務(wù)的下游企業(yè)集聚到中心周圍，形成一個全產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)悉，該項目落成投產(chǎn)后，初期將設(shè)立2至3只5000萬至1億元的扶持基金，中后期設(shè)立2至3只1億至3億元創(chuàng)投基金，預(yù)計可引入國內(nèi)外創(chuàng)意類、新經(jīng)濟類、創(chuàng)業(yè)類的企業(yè)300家以上，經(jīng)過2至3年培育期，年稅收貢獻達3億元以上，年遞增30%，并在每年扶持一家上市公司。

　　“入駐企業(yè)可以將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，專注其核心業(yè)務(wù)，以降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力。”顏曉濱認為，天津是全國21個服務(wù)外包示范基地之一，而在改革開放前沿的濱海新區(qū)適合發(fā)展具有前瞻性的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。“未來這里將形成一個完善的呼叫中心基地，成為支撐區(qū)域高端現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要聚集地。”顏曉濱說。（記者 徐晶晶 實習(xí)生 齊英麗）