9月14-15日，來自同濟大學(xué)經(jīng)管學(xué)院的蘇強教授攜同博士考察團(tuán)一行造訪了遠(yuǎn)傳技術(shù)，遠(yuǎn)傳技術(shù)給予了熱情的接待。
在交流會上，賓主雙方在校企合作、呼叫中心管理分析建模、行業(yè)發(fā)展研究方面建立了初步合作意向。同濟大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院在呼叫中心理論研究、生產(chǎn)排程和流程優(yōu)化研究方面，具有深厚的理論沉淀和項目經(jīng)驗。遠(yuǎn)傳技術(shù)作為一家以管理優(yōu)化為重點的顧問型公司，在項目實踐、一線需求把握上經(jīng)驗豐富，雙方相互間的優(yōu)勢正好為本次合作提供了堅實的基礎(chǔ)。交流期間，遠(yuǎn)傳技術(shù)還就行業(yè)現(xiàn)狀、客戶所關(guān)心的問題方面跟蘇教授一行做了深入討論。在呼叫中心的現(xiàn)狀和未來這一話題的討論中，雙方均認(rèn)為多渠道擴展是呼叫中心將來的發(fā)展模式，渠道與業(yè)務(wù)的匹配、客戶使用行為分析、渠道用戶交互體驗將是多渠道服務(wù)的思考重點。
下午，遠(yuǎn)傳技術(shù)還陪同蘇教授一行人實地參觀了呼叫中心的工作環(huán)境，了解呼叫中心的工作運作情況，感受遠(yuǎn)傳技術(shù)在CCMS管理系統(tǒng)和數(shù)字化管理方面取得的成果。
此次交流活動在愉快的氣氛中落下帷幕，基于理論和實踐的聯(lián)合，賓主雙方也都各取所需，雙方都期待未來能夠在人才、管理、研發(fā)和實踐等方面進(jìn)一步加強交流和合作，在行業(yè)的發(fā)展研究上取得突破。
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