瞄準“中國呼叫中心之都”的合肥，近年就吸引了不少來自國內(nèi)外市場、以金融后臺服務(wù)為主的外包訂單。記者5月13日從服務(wù)外包示范城市建設(shè)情況匯報會上獲悉，我市服務(wù)外包“大訂單”不斷，許多重點項目正在積極洽談中，其中還包括IBM、愛立信等來自世界500強企業(yè)的“國際大訂單”。

    服務(wù)外包“大訂單”青睞合肥

    近年來，合肥經(jīng)濟社會的高速發(fā)展和良好的投資環(huán)境使得諸多特大型企業(yè)甚至跨國企業(yè)都向這座崛起中的中部省會城市遞送“橄欖枝”。據(jù)記者了解，IBM、惠普、愛立信等國際“大腕級”企業(yè)紛紛表達了和合肥合作的意向。

    像這樣的“國際訂單”我市近年來通過中博會、徽商大會等平臺還接到很多。北美最大的醫(yī)藥福利管理外包企業(yè)美國ESI集團已落戶我市率先開展醫(yī)保審核外包試點，全球最大的自動測試設(shè)備供應(yīng)商美國泰瑞達公司在肥設(shè)立了測試中心。目前，我市的離岸外包業(yè)務(wù)來源地日趨多元化，已由日本、美國拓展到西歐、東南亞、非洲等地區(qū)。

    除此之外，一些來自國內(nèi)的重點服務(wù)外包項目也將落戶我市。據(jù)悉，我市濱湖新區(qū)金融后臺服務(wù)基地除與8家總行級后臺簽署入駐協(xié)議之外，目前正在與其他大型銀行和金融機構(gòu)洽談之中，預(yù)計再引進十余家總行級銀行后臺中心落戶；青牛軟件擬在我市成立研發(fā)中心，并投資建立1萬坐席的呼叫中心，直接帶動3萬人就業(yè)；上海大智慧公司將在肥建立全國性金融數(shù)據(jù)處理中心。

    服務(wù)外包企業(yè)4年擴充11倍

    是什么魅力吸引大企業(yè)、大項目紛至沓來？從一個個典型數(shù)據(jù)就能看到近年來我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展。

    2006年，在我市申報“中國服務(wù)外包基地城市”時，全市服務(wù)外包企業(yè)僅僅26家，服務(wù)外包執(zhí)行金額僅5.14億元人民幣，經(jīng)過4年多的發(fā)展，截至去年底，我市已有服務(wù)外包企業(yè)近300家，從業(yè)人員近4萬人，2010年全年服務(wù)外包簽約合同總金額8.97億美元（約合人民幣58億元），同比增長369.6%，執(zhí)行金額8.17億美元（約合人民幣53億元），同比增長642.7%。

    服務(wù)外包企業(yè)4年擴充了11倍，執(zhí)行金額增長了10倍，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)取得了飛速發(fā)展。

    打造全國一流呼叫中心基地

    “我市下一步將鼓勵有條件的縣區(qū)結(jié)合舊城改造、樓宇經(jīng)濟發(fā)展，建設(shè)有自身特色的服務(wù)外包專業(yè)基地，樹立‘像抓工業(yè)發(fā)展那樣抓服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)’的發(fā)展觀念，全市將給予強力支持。”市商務(wù)局負責人在向國家部委服務(wù)外包聯(lián)合督查組匯報時表示。

    據(jù)悉，我市將重點引進世界500強及國內(nèi)500強大企業(yè)的服務(wù)共享中心及交付中心，快速推進“中國呼叫中心之都”項目，力爭在5年內(nèi)，打造10萬坐席的國內(nèi)一流的呼叫中心基地。

    我市“十二五”規(guī)劃顯示，到2015年，我市服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量將發(fā)展到1000家，培訓(xùn)機構(gòu)達到40家，從業(yè)人員超過15萬人，服務(wù)外包簽約合同金額達到25億美元以上，其中執(zhí)行金額達到15億美元以上；建設(shè)10家服務(wù)外包專業(yè)園區(qū)，培育千人以上規(guī)模服務(wù)外包企業(yè)30家，千人以上規(guī)模培訓(xùn)機構(gòu)10家。 　·王弘毅·