面對(duì)目前低迷的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，拉丁美洲除了智利、墨西哥以外，呼叫中心外包業(yè)務(wù)均有增長。

呼叫中心外包并不是商家會(huì)經(jīng)常選擇的，因?yàn)橛刑嗳苏J(rèn)為外包的只是工作地點(diǎn)，把美國的工作放到海外去做，以節(jié)省一些開支。盡管公司都很想在客服方面減少一下開支，但是他們并不愿意把工作放到美國以外的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中去。事實(shí)上，公司還是會(huì)把客戶的需求作為決策的基石。最近的一份報(bào)告揭示了拉丁美洲呼叫中心業(yè)務(wù)外包趨勢以及市場需求預(yù)測。該報(bào)告對(duì)當(dāng)?shù)厥袌鲆约昂Ｍ馐袌龅暮艚兄行耐獍?wù)做了全面的調(diào)查。其中包括了：阿根廷、巴西、加勒比及中美洲地區(qū)、智利、哥倫比亞、墨西哥及秘魯。該份名為2010年拉丁美洲呼叫中心外包服務(wù)市場的報(bào)告表示，面對(duì)目前低迷的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，拉丁美洲除了智利、墨西哥以外，呼叫中心外包業(yè)務(wù)均有增長。