51Callcenter11月5日?qǐng)?bào)道：在最近于紐約舉行的SpeechTEK 2009大會(huì)上，Avaya榮獲了CRM雜志頒發(fā)的2009 CRM服務(wù)大獎(jiǎng)。

CRM雜志經(jīng)過(guò)多位行業(yè)分析家為期三個(gè)月的廣泛審查，在財(cái)務(wù)與公司信息、產(chǎn)品和功能評(píng)估、以及客戶滿意度打分等評(píng)估基礎(chǔ)上，將Avaya列為聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施類別的最終贏家。Avaya的獲獎(jiǎng)主要源于其卓越功能、公司發(fā)展勢(shì)頭、以及強(qiáng)大的第三方集成能力。此外，Avaya對(duì)渠道、垂直解決方案和中小型聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的堅(jiān)定承諾，也被視為其在聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的重要原因。

Avaya提供的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施解決方案面向各種不同規(guī)模企業(yè)，其中包括了公司旗艦級(jí)產(chǎn)品Avaya Aura Communication Manager和Contact Center Express。2009年，Avaya還發(fā)布了基于SIP的增強(qiáng)路由解決方案智能客戶路由（ICR），它依托Avaya Aura Communication Manager和Avaya語(yǔ)音門戶，可提供先進(jìn)坐席代表選擇和自定義等待處理，實(shí)現(xiàn)差異化的客戶體驗(yàn)。

除了在聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域喜獲殊榮之外，Avaya還憑借強(qiáng)大的產(chǎn)品與渠道實(shí)力，被CRM雜志評(píng)為交互式語(yǔ)音應(yīng)答類別的“領(lǐng)導(dǎo)廠商”。Avaya語(yǔ)音門戶是公司的旗艦自助服務(wù)解決方案，它使交互式應(yīng)答功能邁上了一個(gè)新的階梯。