作為全世界人口最多的國家，我國快消品行業(yè)正處在一個前所未有的迅猛發(fā)展期。一眾快消品牌在經(jīng)歷了初期的野蠻生長后，大多面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題。在這個過程中，通過為品牌提供連接型CRM管理服務(wù)的廠商陸續(xù)粉末登場，助力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將品牌和消費者更加緊密的聯(lián)系在一起，紛享銷客便是其中之一。

        “中國的快消品行業(yè)這些年正在以一個飛快的速度在發(fā)展，這是一個大幾千億規(guī)模的市場，數(shù)字化管理和支撐對于這個行業(yè)的各級企業(yè)一定都是剛需?！?月22日，紛享銷客快消行業(yè)中心總經(jīng)理李杰在接受記者專訪時堅定地說道。

        快消品行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可謂是大勢所趨。企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析不但可以降本增效、優(yōu)化內(nèi)部流程，更是可以幫助企業(yè)及時了解市場動態(tài)需求，制定精準的營銷策略，提高整體營收。李杰表示，紛享銷客在2019年進入快消品賽道，經(jīng)過5年的行業(yè)深耕，以每年50%左右的復(fù)合增長率快速的跑馬圈地，其過程不乏可圈可點之處。

        助力品牌高效行為管理

        眾所周知，中國快消品行業(yè)的一大特點便是從業(yè)人員眾多且趨向于年輕化。所以，如何高效的進行人員管理、調(diào)動其主觀能動性是快消品企業(yè)管理中的重中之重。

        “以元氣森林為例，其外勤人員近萬人左右，且大多為95后，強硬的全軍事化管理明顯已經(jīng)不合時宜。有效的行為管理對于處于擴張階段的元氣森而言，無疑是一個巨大的挑戰(zhàn)。基于這個情況，紛享銷客在為外勤人員設(shè)定標準環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，和元氣森林聯(lián)合創(chuàng)新，為外勤人員量身定制了積分系統(tǒng)?！睋?jù)李杰介紹，紛享銷客的CRM系統(tǒng)可以做到事前在系統(tǒng)里發(fā)放各類指向性明確的任務(wù)，規(guī)定每個業(yè)務(wù)員到終端門店有若干個標準動作之外，到店后還可以結(jié)合系統(tǒng)任務(wù)和實際情況，進行任務(wù)領(lǐng)取，譬如新品上架，促銷臨期產(chǎn)品等。

        “系統(tǒng)可動態(tài)的自動捕捉和洞察任務(wù)的完成情況，并給予相應(yīng)的積分。業(yè)務(wù)人員可使用積分去兌換相應(yīng)的現(xiàn)金獎勵，這種有效的激勵行為不但可以讓業(yè)務(wù)人員對其工作內(nèi)容有深刻的認知和理解，同時也能充分的調(diào)動其主觀能動性，避免產(chǎn)生排斥心理。從效果來看，積分系統(tǒng)的上線目前已經(jīng)取得了相當理想的成效，元氣森立方面對該系統(tǒng)也表示十分滿意?！崩罱軐τ浾哒f道。

        萬物萬碼下的BC一體化

        相對于快消品行業(yè)從業(yè)人員眾多的特點，快消品行業(yè)令人眼花繚亂的產(chǎn)品SKU和數(shù)量更是一個龐大到讓人驚訝的數(shù)字。如此龐大的數(shù)量對產(chǎn)品渠道與供應(yīng)鏈的協(xié)同和連接有著相當高的要求。

        李杰告訴記者，紛享銷客通過連接型的CRM幫助快消品企業(yè)在萬物萬碼時代將BC一體化照進了現(xiàn)實，讓每一個產(chǎn)品在何時何地被什么樣的用戶消費變得清晰透明，從而給企業(yè)在各個方面進行綜合管理，并及時制定和調(diào)整策略提供了可能性；同時對商品在整個渠道體系中的流轉(zhuǎn)情況也了如指掌，對供應(yīng)鏈的敏捷性優(yōu)化可以持續(xù)迭代改進。

        “所謂萬物萬碼（或者叫一物一碼）就是給每一個單品貼了一個身份標識，從系統(tǒng)中可以清晰的看到該單品從廠商端到經(jīng)銷商端，最后到消費者端的全流程狀態(tài)，通過系統(tǒng)的監(jiān)控，我們和廠商可以隨時知道產(chǎn)品的狀態(tài)，比如在短保食品的臨期管理及逆向物流上起到了十分重要的作用。系統(tǒng)可對即將到期的產(chǎn)品及時通知業(yè)務(wù)人員展開促銷活動，從而避免巨大的浪費。”李杰表示，紛享銷客向客戶提供CRM服務(wù)還可通過BC一體化的綜合管理下，及時了解市場動態(tài)需求，對整體營銷策略的制定起到舉足輕重的作用。李杰以某乳品頭部企業(yè)為例分析稱，該企業(yè)從最開始的“每人每天一袋奶強壯中國人”的野蠻增長時代到如今進入存量競爭時代，其每年有的放矢的精準營銷策略已是重中之重。紛享銷客通過連接型CRM服務(wù)幫助該企業(yè)精準分析每年數(shù)十億人民幣的投放方向、時間節(jié)點以及方式方法，以期達到最佳效果。

        從業(yè)務(wù)型CRM向智能型CRM的轉(zhuǎn)變

        隨著AI技術(shù)的成熟，企業(yè)級的工具軟件將不可避免的與AI技術(shù)相結(jié)合，向智能型軟件轉(zhuǎn)變。以紛享銷客在快消品行業(yè)應(yīng)用的連接型CRM為例，首先，智能型CRM可進一步提高BC一體化的強度；其次，結(jié)合紛享銷客在行業(yè)PaaS的積累，推進行業(yè)數(shù)據(jù)模型的塑造；第三，通過AIGC的技術(shù)優(yōu)勢，為企業(yè)量身定制業(yè)務(wù)場景的個性化匹配和工作有效性的提煉總結(jié)。“以元氣森林為例，每天近萬名的業(yè)務(wù)人員在紛享銷客的CRM系統(tǒng)中生成海量的數(shù)據(jù)報告，AI技術(shù)可對其進行定制化總結(jié)和分析，并及時反饋給客戶。此舉節(jié)省了業(yè)務(wù)人員的時間的同時，也給了相關(guān)決策者更多的時間去進行策略調(diào)整?！崩罱鼙硎荆嵘嘣瘓鼍暗男示褪菑臉I(yè)務(wù)型CRM向智能型CRM的轉(zhuǎn)變的初衷之一。

        在專訪的最后，李杰感慨地告訴記者：“在時代的浪潮中，沒有一家快消品企業(yè)可以離開數(shù)字化支撐而長遠發(fā)展。篤定進行智能數(shù)字化變革對現(xiàn)階段的快消品企業(yè)無疑是至關(guān)重要的?！?

        他表示，連接型的智能CRM之所以能推動企業(yè)，乃至整體行業(yè)的發(fā)展，是因為其背后的連接力量足夠強大和智能。紛享銷客將秉持著做強CRM、做深PaaS平臺、做透行業(yè)場景、做通連接能力的四字箴言，為中國的快消品行業(yè)做出貢獻。