專注于客戶關(guān)系管理(CRM)軟件領(lǐng)域的云軟件巨頭賽富時(shí)(CRM.US)本周在其舉辦的年度Dreamforce會(huì)議上公布了其人工智能戰(zhàn)略規(guī)劃的重大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，現(xiàn)在該公司表示，其人工智能工具可以在沒有人類勞動(dòng)力監(jiān)督的情況下高效處理多重復(fù)雜任務(wù)，并在人工智能技術(shù)融合的背景下改變其軟件產(chǎn)品組合收費(fèi)方式，這一模式極有可能成為SaaS類型的軟件公司在AI時(shí)代的全新主流收費(fèi)模式。

　　這家科技公司以開創(chuàng)軟件即服務(wù)(即SaaS)時(shí)代而聞名全球，該服務(wù)涉及通過訂閱模式來租用計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用程序的訪問權(quán)限。如今，隨著ChatGPT重磅問世，人類社會(huì)逐步邁入期待已久的AI時(shí)代，賽富時(shí)有望開啟SaaS行業(yè)全新創(chuàng)收模式。

　　近年來，隨著生成式人工智能撼動(dòng)了整個(gè)軟件行業(yè)，賽富時(shí)管理層正在重新思考其新興技術(shù)的商業(yè)模式。這家軟件行業(yè)巨頭將對(duì)其全新的AI“代理”進(jìn)行的每次對(duì)話收取2美元的費(fèi)用，這些嵌入生成式AI的“代理”指的是基于生成式人工智能技術(shù)的AI聊天機(jī)器人，用于快速且高效地調(diào)用復(fù)雜的技術(shù)模塊、處理客戶服務(wù)或安排銷售會(huì)議等企業(yè)任務(wù)，并且無需人工監(jiān)督。

　　如果人工智能全面普及導(dǎo)致未來失業(yè)人數(shù)增長(zhǎng)，并且該公司的商業(yè)客戶們購(gòu)買所需的傳統(tǒng)軟件訂閱服務(wù)的規(guī)模可能也將有所減少，該公司全新的AI代理技術(shù)以及新的定價(jià)策略也將最大程度保護(hù)賽富時(shí)利潤(rùn)。

　　賽富時(shí)甚至傾向于利用新技術(shù)的“員工替代”潛力。該公司首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫周二在公司年度 Dreamforce 會(huì)議上發(fā)表主題演講時(shí)表示，其全新的人工智能代理將使公司在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)期快速增加業(yè)務(wù)所需的勞動(dòng)力供給，并且無需雇傭額外的全職員工或“零工”。

　　盡管從2023年初開始，人工智能就成為全球投資者們所關(guān)注的焦點(diǎn)，但賽富時(shí)(Salesforce)、Workday Inc.和ServiceNow Inc.等應(yīng)用軟件提供商幾乎沒有展示出他們?cè)谌斯ぶ悄芗夹g(shù)推動(dòng)下的創(chuàng)收實(shí)力提升。從創(chuàng)收規(guī)模和利潤(rùn)增速來看，人工智能帶來的收入和股票估值收益大多流向了英偉達(dá)等AI基礎(chǔ)設(shè)施硬件端巨頭或甲骨文、微軟等云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施提供商。

　　在全球范圍內(nèi)，自2023年以來，許多軟件供應(yīng)商推出了可以總結(jié)或起草書面內(nèi)容的生成式AI助手，其中最著名的是微軟推出的Copilot，并且這一AI助手全面嵌入微軟旗下各大旗艦軟件，比如office系列辦公軟件。但是一般來說，客戶們似乎還沒有準(zhǔn)備好為這些附加的AI功能進(jìn)行額外的付費(fèi)。

　　“我認(rèn)為投資者們從微軟Copilot身上看到的結(jié)果沒有達(dá)到他們給予的極高期望，”賽富時(shí)首席運(yùn)營(yíng)官布萊恩·米爾漢姆在 8月下旬的一次采訪中表示?！拔艺J(rèn)為市場(chǎng)炒作有點(diǎn)超前于Copilot單方面帶來的結(jié)果?！?br />
　　關(guān)于賽富時(shí)最新的AI產(chǎn)品，賽富時(shí)在一份聲明中表示，該公司新一代人工智能產(chǎn)品將在沒有人為監(jiān)督的情況下運(yùn)行，“這與目前依賴人類發(fā)出的命令請(qǐng)求、難以處理復(fù)雜或多步驟任務(wù)的過時(shí)AI助手或者AI聊天機(jī)器人形成鮮明對(duì)比?！薄袄纾霭嫔蘆ohn Wiley & Sons表示，通過使用賽富時(shí)提供的“AI代理”，該出版社能夠在沒有人類員工干涉的情況下，提高該出版社所解決的客戶服務(wù)索賠或其他服務(wù)的數(shù)量。

　　這代表了賽富時(shí)最近的一個(gè)顯著變化，直到最近，該公司長(zhǎng)期專注于構(gòu)建基于人工輔助的生成式人工智能工具?！拔覀冇幸粋€(gè)原則，叫做‘人在循環(huán)中’——因?yàn)槲覀冞€不夠了解，不能引入完全自主的技術(shù)，”該公司高管帕特里克·斯托克斯曾經(jīng)在2023年9月表示。

　　本周在舊金山舉行的Dreamforce大會(huì)上，該公司將進(jìn)一步闡述其全新的AI戰(zhàn)略。預(yù)計(jì)將有45,000名與會(huì)者出席此次重要的技術(shù)大會(huì)。其風(fēng)險(xiǎn)投資部門還宣布了一項(xiàng)面向人工智能初創(chuàng)公司的大約5億美元新基金。

　　貝尼奧夫當(dāng)?shù)貢r(shí)間周二表示，賽富時(shí)全新的人工智能產(chǎn)品將具有高度的準(zhǔn)確性和安全性，因?yàn)橘惛粫r(shí)已經(jīng)安全且精準(zhǔn)地掌握了大量的客戶數(shù)據(jù)。這與他所謂的“那些低效且令人討厭的AI助手”形成了鮮明對(duì)比。

　　賽富時(shí)全新人工智能戰(zhàn)略承認(rèn)人工智能將取代一部分工作崗位

　　此外，賽富時(shí)等軟件提供商們向AI領(lǐng)域的全面轉(zhuǎn)型解決了投資者的另一個(gè)擔(dān)憂，即人工智能帶來的失業(yè)率增長(zhǎng)可能將損害軟件即服務(wù)商業(yè)模式的利潤(rùn)規(guī)模。

　　毋庸置疑，人工智能工具提升勞動(dòng)效率是賽富時(shí)等軟件行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者新AI戰(zhàn)略的主要賣點(diǎn)之一，并且新的額外收費(fèi)幾乎能夠避免企業(yè)裁員帶來的負(fù)面影響。比如，一家使用人工智能工具進(jìn)行客戶服務(wù)的公司將需要更少的人力資源來服務(wù)相同數(shù)量的客戶。然而，企業(yè)勞動(dòng)力的擴(kuò)張速度急劇放緩可能會(huì)大幅影響SaaS類型軟件公司的營(yíng)收增長(zhǎng)速度，因?yàn)檫@些公司通常是根據(jù)授權(quán)使用軟件的員工數(shù)量來進(jìn)行收費(fèi)。正因如此，華爾街分析師在最近的業(yè)績(jī)電話會(huì)議上，與軟件公司管理層就此潛在風(fēng)險(xiǎn)展開了辯論。

　　賽富時(shí)全新人工智能戰(zhàn)略承認(rèn)人工智能將取代一部分原本屬于人類的工作崗位，因此，通過根據(jù)具體的結(jié)果而不是使用它的企業(yè)級(jí)客戶員工數(shù)量來定價(jià)其全新的人工智能功能，賽富時(shí)正在極力保護(hù)自己免受客戶裁員帶來的負(fù)面影響。

　　賽富時(shí)首席運(yùn)營(yíng)官米爾漢姆舉了一個(gè)實(shí)際的例子，用一個(gè)擁有高達(dá)5000名員工的呼叫中心可能需要在五年內(nèi)減少30%員工作為論證。他補(bǔ)充表示，其他企業(yè)可能只是選擇在未來減少雇傭人數(shù)。

　　“我們喜歡這樣想，比如：讓我們重新學(xué)習(xí)技能，讓人們提升他們所需的技能，去做更加復(fù)雜的工作?！泵谞枬h姆表示?！暗隙ㄓ幸恍┕菊谕高^鏡頭看——‘嘿，我認(rèn)為人工智能可以完成今天人類的大部分工作?！?br />
　　賽富時(shí)2023年以來持續(xù)投向AI領(lǐng)域，華爾街看好其未來股價(jià)走勢(shì)

　　除了賽富時(shí)在近日舉辦的年度Dreamforce會(huì)議上所公布包含額外AI代理收費(fèi)在內(nèi)的最新AI布局戰(zhàn)略以及軟件轉(zhuǎn)型計(jì)劃，自2023年以來，賽富時(shí)持續(xù)加碼投資生成式AI這一最新技術(shù)，力爭(zhēng)將賽富時(shí)旗下幾乎所有云軟件業(yè)務(wù)與生成式AI全面融合。

　　為了在AI時(shí)代不落后于微軟、亞馬遜以及谷歌等大型科技巨頭，賽富時(shí)以及Snowflake等企業(yè)軟件領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者紛紛加大力度布局AI，力爭(zhēng)通過在其專屬的軟件產(chǎn)品中嵌入類似ChatGPT的全能生成式AI工具來吸引更多用戶使用它們的軟件，進(jìn)而提振營(yíng)收規(guī)模。但是對(duì)于這些軟件公司來說，不同于軟件巨頭微軟直接控股OpenAI這一行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以及谷歌在AI領(lǐng)域的巨大先發(fā)優(yōu)勢(shì)，短期內(nèi)賽富時(shí)等軟件公司對(duì)于AI的龐大投入，比如斥巨資購(gòu)買英偉達(dá)AI GPU，可能不一定能夠體現(xiàn)在業(yè)績(jī)。

　　賽富時(shí)已初步將人工智能技術(shù)嵌入其云計(jì)算解決方案中，以提供更智能、更個(gè)性化的客戶關(guān)系管理(CRM)和業(yè)務(wù)應(yīng)用。 比如，賽富時(shí)已經(jīng)推出名為"Einstein"的人工智能軟件平臺(tái)，用于為企業(yè)的CRM和業(yè)務(wù)應(yīng)用增加人工智能功能，Einstein利用機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理等技術(shù)，幫助企業(yè)預(yù)測(cè)客戶行為、提供個(gè)性化建議、自動(dòng)化任務(wù)等;

　　其中，Einstein Bot 這一生成式AI聊天機(jī)器人類似ChatGPT，使客戶能夠通過簡(jiǎn)單的聊天界面獲取技術(shù)支持和調(diào)用人工智能云平臺(tái)各類資源。Einstein Bot通過整合自然語言理解和生成式AI功能，支持更復(fù)雜的對(duì)話、低門檻調(diào)用AI平臺(tái)各大功能、自動(dòng)化處理客戶們復(fù)雜的多任務(wù)以及跨平臺(tái)的客戶服務(wù)全面集成。它與GPT-3/4類似，能夠生成更為自然的對(duì)話，并提供更高級(jí)別的客戶支持。

　　根據(jù)知名研究機(jī)構(gòu)IDC《全球人工智能和生成人工智能支出指南》的一項(xiàng)最新預(yù)測(cè)，該機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)到 2028 年，全球人工智能 (AI)相關(guān)的支出(重點(diǎn)包括人工智能支持的應(yīng)用程序、AI 芯片等人工智能基礎(chǔ)設(shè)施以及相關(guān)的 IT 和商業(yè)服務(wù))較當(dāng)前將至少翻番，預(yù)計(jì)將達(dá)到約 6320 億美元。人工智能，特別是生成人工智能(GenAI)快速融入各種終端設(shè)備與產(chǎn)品，IDC預(yù)計(jì)將在人工智能支出2024-2028年的預(yù)測(cè)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)29.0%的復(fù)合年增長(zhǎng)率(CAGR)。

　　IDC指出，軟件或應(yīng)用程序?qū)⑹亲畲笠?guī)模的人工智能技術(shù)支出類別，在大多數(shù)預(yù)測(cè)中占整個(gè)人工智能市場(chǎng)的一半以上。IDC預(yù)計(jì)人工智能軟件的五年期(2024-2028)復(fù)合年增長(zhǎng)率將達(dá)到33.9%。IDC預(yù)測(cè)，人工智能相關(guān)的硬件(其中包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備以及基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù))的支出將成為第二大技術(shù)支出類別。

　　華爾街知名投資機(jī)構(gòu)Baird認(rèn)可賽富時(shí)專注于Data Cloud解決方案的規(guī)劃以及AI布局，維持對(duì)該股的“跑贏大盤”評(píng)級(jí)，12個(gè)月內(nèi)的目標(biāo)股價(jià)則上調(diào)至315美元。華爾街大行美國(guó)銀行則維持“買入”評(píng)級(jí)，對(duì)于賽富時(shí)目標(biāo)股價(jià)維持325美元，另一投資機(jī)構(gòu)Needham則予以345美元目標(biāo)價(jià)。截至周二美股收盤，賽富時(shí)股價(jià)收于255.19元。