當(dāng)前，生成式AI入局者眾，行業(yè)關(guān)注度居高不下。
與A股概念炒作不同，港股市場(chǎng)風(fēng)格是“不見(jiàn)兔子不撒鷹”，那些真正投身于AI的港股科技企業(yè)，往往要向投資者交出AI商業(yè)化落地的“成績(jī)單”，才有可能獲得青睞。
隨著中期報(bào)告披露，港股實(shí)現(xiàn)AI商業(yè)化的科技公司并不多，而這其中，就有智慧CRM第一股玄武云（2392.HK）。
回顧上半年，由于市場(chǎng)下游需求不及預(yù)期，計(jì)算機(jī)板塊表現(xiàn)在整體港股市場(chǎng)并不亮眼。盡管如此，玄武云在報(bào)告期內(nèi)依然保持了穩(wěn)健增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，玄武云上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入5.3億元，同比增長(zhǎng)18%；其中，“AI+快消”戰(zhàn)略穩(wěn)步推進(jìn)，帶動(dòng)銷售云釋放活力，整體合同訂單金額增長(zhǎng)50%。
顯然，玄武云已找到了合適自己的AI“戰(zhàn)場(chǎng)”。
穩(wěn)健推進(jìn)“AI+快消”第二增長(zhǎng)曲線
必須肯定的是，AI要商業(yè)化，技術(shù)實(shí)力很關(guān)鍵。
玄武云AI商業(yè)化的落地，就建立在領(lǐng)先的技術(shù)基礎(chǔ)之上。公司是CRM領(lǐng)域第一家成立AI實(shí)驗(yàn)室的公司，目前已開(kāi)發(fā)基于機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、圖像分割及光學(xué)字符識(shí)別的計(jì)算機(jī)視覺(jué)相關(guān)的人工智能識(shí)別引擎，以及基于數(shù)據(jù)智能的智能決策算法。
但在AI的商業(yè)化落地中，技術(shù)不能解決全部的問(wèn)題。技術(shù)之外，公司管理者的市場(chǎng)認(rèn)知亦非常重要。
玄武云能在AI商業(yè)化實(shí)踐中取得階段性成果，很大程度上源自其準(zhǔn)確的“定位”：堅(jiān)持以“業(yè)務(wù)+技術(shù)”的雙輪驅(qū)動(dòng)，并將“AI+快消”業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)。
從去年上市后披露的財(cái)報(bào)來(lái)看，在“AI+快消”的帶動(dòng)下，銷售云業(yè)務(wù)展現(xiàn)了較快增長(zhǎng)的潛力。報(bào)告期內(nèi)，這種勢(shì)頭也得以延續(xù)：公司在當(dāng)期收入實(shí)現(xiàn)同比13.8%增長(zhǎng)的同時(shí)，銷售云整體合同訂單金額增長(zhǎng)50.0%。
不得不提，快消行業(yè)是AI技術(shù)應(yīng)用落地的最好場(chǎng)景之一。
一方面，快消行業(yè)有著多樣化的AI落地場(chǎng)景與迫切的AI賦能需求。快消市場(chǎng)是萬(wàn)億級(jí)別的廣闊市場(chǎng)。由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，品牌商必須通過(guò)快速響應(yīng)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求，否則將會(huì)喪失市場(chǎng)份額。因此，AI應(yīng)用賦能品牌商降本增效，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷增長(zhǎng)的特性，將會(huì)帶來(lái)廣闊的AI需求空間。
另一方面，快消行業(yè)天然坐擁數(shù)據(jù)富礦。不同于大部分的行業(yè)，快消行業(yè)擁有最多樣化、多繁復(fù)的營(yíng)銷鏈條。因此，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)會(huì)積累大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)以及市場(chǎng)渠道數(shù)據(jù)。從理論上來(lái)說(shuō)，較大的數(shù)據(jù)樣本量，會(huì)使AI訓(xùn)練相對(duì)簡(jiǎn)單。
而玄武云在快消、金融、TMT等垂直行業(yè)經(jīng)營(yíng)積累多年，已形成堅(jiān)實(shí)的行業(yè)數(shù)據(jù)壁壘，尤其是在快消行業(yè)，數(shù)據(jù)顯示，截至2023年上半年，玄武云已分別覆蓋了35家/33家/22家/14家的食品/飲料/日用品/白酒百?gòu)?qiáng)企業(yè)，在多個(gè)快消領(lǐng)域的細(xì)分賽道深度綁定頭部客戶。依托于深度綁定快消領(lǐng)域細(xì)分賽道龍頭，公司已掌握了大量?jī)?yōu)質(zhì)的快消行業(yè)數(shù)據(jù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
在此基礎(chǔ)上，玄武云以自身AI技術(shù)與下游客戶發(fā)展的痛點(diǎn)進(jìn)行深度融合。上半年，玄武云推出了首款A(yù)IGC產(chǎn)品——快消智慧助手，其能夠?yàn)榭煜K端的銷售員提供從工作全流程的智慧輔助和建議。此外，公司還對(duì)多模型融合的視頻拼接技術(shù)、端側(cè)AI模型和高精度價(jià)簽識(shí)別技術(shù)進(jìn)行了研發(fā)升級(jí)，其端側(cè)模型覆蓋率和價(jià)簽整體識(shí)別率達(dá)到92%以上，躋身快消垂直領(lǐng)域的領(lǐng)先水平。
玄武云將AIGC與銷售云的融合，證明了AI+SaaS模式靈活、可拓展，未來(lái)將擁有更大的想象空間。
SaaS“三朵云”客戶規(guī)模持續(xù)突破
明確了公司第二增長(zhǎng)曲線的同時(shí)，報(bào)告期內(nèi)，玄武云也在持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品和生態(tài)升級(jí)迭代，除了“AI+快消”為戰(zhàn)略的銷售云外，深耕智慧金融、智慧政企板塊的營(yíng)銷云、客服云同樣可圈可點(diǎn)。
報(bào)告期內(nèi)，玄武云營(yíng)銷云的核心產(chǎn)品——ICC（融合通信中臺(tái)）基于產(chǎn)品數(shù)據(jù)治理能力，能夠?yàn)榭蛻艚⒂脩舢嬒?，并提供各種形態(tài)的消息分發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。同時(shí)，ICC全渠道觸達(dá)的能力，可以為B端客戶與其更多用戶連接，從而助力提升客戶轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷增長(zhǎng)。
這其中，ICC在上半年推出了富媒體消息業(yè)務(wù)模塊顯著豐富了消息形態(tài)，推動(dòng)整體合同中標(biāo)率達(dá)到74%；同時(shí)，其基礎(chǔ)平臺(tái)疊加多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化消息插件、增值業(yè)務(wù)插件和全鏈條國(guó)產(chǎn)化適配的產(chǎn)品組合策略，有效增加了存量客戶的ICC多期項(xiàng)目合作，帶來(lái)61.9%快速的收入增長(zhǎng)。
在客服云方面。玄武云緊跟ChatGPT風(fēng)口，快速更新迭代了聯(lián)絡(luò)中心，智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人等智能產(chǎn)品矩陣。憑借著更強(qiáng)的產(chǎn)品實(shí)力，上半年客服云與某世界500強(qiáng)化妝品集團(tuán)達(dá)成了百萬(wàn)級(jí)項(xiàng)目合作，并獲得了來(lái)自銀行、消費(fèi)金融、電力客戶合作突破。
通過(guò)不斷升級(jí)SaaS“三朵云”（營(yíng)銷云、銷售云、客服云）的解決方案，玄武云幫助客戶更好地進(jìn)行渠道、費(fèi)用、終端、營(yíng)銷等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理，從而為客戶達(dá)到降本增效、提升銷售轉(zhuǎn)化率等目標(biāo)?；诖?，玄武云也贏得了更多客戶的認(rèn)可和信任。報(bào)告期內(nèi)，公司的CRM SaaS客戶數(shù)量同比增長(zhǎng)27.5%至1551家。另外，公司核心客戶凈收入留存率進(jìn)一步提升至121.4%。
如果說(shuō)，玄武云已證實(shí)了公司基于AI、DI、aPaaS、cPaaS四大平臺(tái)的“三朵云”產(chǎn)品可以幫助B端客戶實(shí)現(xiàn)高效數(shù)智化轉(zhuǎn)型與營(yíng)銷增長(zhǎng)；那在生成式AI賦能的未來(lái)，玄武云將進(jìn)一步證明自身智慧CRM深度融合垂直業(yè)務(wù)場(chǎng)景所帶來(lái)的顛覆性和領(lǐng)先性。
放眼市場(chǎng)，在今年生成式AI的浪潮中，資本市場(chǎng)的第一波主題炒作熱度已消退。但拉長(zhǎng)時(shí)間軸來(lái)看，生成式AI將長(zhǎng)期處于較高的景氣度?；诖耍裥湓坡氏炔季諥IGC，并實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合的公司，其潛力將會(huì)逐漸釋放，價(jià)值也將會(huì)被資本市場(chǎng)更多投資者所關(guān)注到。
